A Descartes Systems Group, comhlacht domhanda a dhéanann nascadh idir gnólachtaí le hoibríochtaí lóistíochta tromchúiseacha le trádáil, d'fhógair na torthaí dá Tríceo estudo anual de perception do consumidor sobre entregas no comercio electrónico, dar teideal “Táirgeachtaí ar líne ag méadú, ach tá go leor tomhaltóirí fós ag tabhairt faoi deara fadhbanna le seachadtaí”.
Tá levante que 39% dos entrevistados fixeron máis compras en liña no período analizado este ano en comparación co ano pasado e que 57% comezaron a comprar polo menos nunha nova categoría de produtos. A pesar do aumento no volume e na frequência das compras online em todos os grupos demográficos, 67% dos consumidores relataram ter enfrentado problemas com entregas.
Tuilleadh, léiríonn an staidéar go bhféadfadh fadhbanna le seachadtaí a bheith ina mbac ar cheannacháin ar líne sa todhchaí. Nuair a cuireadh ceist orthu faoi na rudaí a chuirfeadh cosc orthu níos mó a cheannach ar líne, luaigh 21% taithí dhiúltacha le seachadtaí, dúirt 20% nach bhfuil muinín acu as na seachadtaí agus dúirt 17% go bhfuil siad míshásta leis an bpróiseas seachadta. Ademais, 63% daqueles que tiveron problemas con entregas tomaron algunha acción que resultou en consecuencias negativas para o minorista ou para a empresa de logística (véxase a Figura 1).
Íomhá 1: Gníomhartha na gcustaiméirí os comhair fadhbanna le seachadtaí
 Fonte: Descartes & SAPIO Research |
Cé go bhfuil tríú bliain den staidéar seo ag léiriú feabhsuithe beaga bliain i roinnt réimsí a bhaineann le feidhmíocht na seirbhísí baile, tá leibhéal míshástachta na gcustaiméirí fós ard, a deir Chris Jones, Uachtarán Feidhmiúcháin Descartes don Tionscal. Táirgeadh measctha agus taithíí seachadta neamhchinnte ina bhfadhbanna is féidir a réiteach. Tá straitéisí fianaise sa mhargadh, cleachtais oibríochta maithe agus réitigh teicneolaíochta ann a d'fhéadfadh siopadóirí agus cuideachtaí seachadta a ghlacadh chun taithí seachadta éifeachtach a sholáthar, oiriúnach do roghanna an tomhaltóra, a chríochnú an t-eagraí.
Tá an t-imscrúdú déanta ag Descartes i gcomhar le SAPIO Research, le 8,000 tomhaltóir in Eoraip agus i Meiriceá Thuaidh, agus d'fhéach sé ar iompar ceannaigh ar líne le linn na trí mhí chéad déag de 2024. Bhí sé mar aidhm againn léargas cuimsitheach a fháil ar staid reatha na gcórais trádála ar líne agus ar fheidhmíocht na seirbhísí seachadta baile, ag tuiscint, mar shampla, na cúiseanna le méadú nó le laghdú ar cheannaíochtaí ar líne, na cineálacha táirgí a ceannaítear, an minicíocht na gceannach, na roghanna seachadta, na taithí a bhaintear amach, agus tionchar na lochtanna i seirbhísí seachadta ar na siopadóirí agus ar a gcomhpháirtithe loighistice. Tá anailíse freisin conas a athraíonn iompar agus tuiscint na gcustamóirí de réir próifíl daonra.
Chun rochtain ar an tuarascáil iomlán, léigh:Táirgí ar líne ag fás, ach tá go leor tomhaltóirí fós ag tabhairt aghaidh ar fhadhbanna le seachadtaí”.
