Durante a terceira edición do Blip id, evento que reuniu nomes como Guilherme Horn do WhatsApp; Albervan Luz da Claro, Kaio Marin do Google e Luis Justo do Rock in Rio, a Blip, principal plataforma de intelixencia conversacional do mercado, anunciou o lanzamento de algunhas solucións integradas nos contactos intelixentes para marcas e clientes. Tá nuachtán ag díriú ar fheabhsú na n-idirghníomhaíochtaí, giniúint éilimh agus íocaíochtaí mar chathracha deiseanna agus gnóthaí. Algúns das novas funcionalidades son o Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent e Blip Calls.
Roberto Oliveira, comhordaitheoir agus Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin Blip, d'fhág sé trácht le linn oscailt an ócáid faoin gcumhacht a bhaineann le h-ordú a dhéanamh ar ghníomhairí uathrialacha AI agus daoine i nginiúint comhráite chun torthaí margaíochta, díolacháin agus seirbhísí a fheabhsú agus conas a thagann an Teagmháil Chliste mar mhaoin dhigiteach nua do na brandaí, díreach mar a bhí na suíomhanna gréasáin ag tús na n-idirlíon agus na feidhmchláir san aois na hinmhachaireachta ar líne.Creidímid sa teicneolaíocht comhrá mar chaidreamh aon go amháin leis an tomhaltóir agus le fada an lá, áit ar féidir le cuideachtaí agus a gcliaint caidreamh digiteach a bheith acu le comhráite neamhtheoranta agus cliste. Sa chiall seo, tháinig an Blip mar ghluaisteán le haghaidh athraithe agus giniúint gnó, a deir an feidhmeannach.
Entre as novidades, o Blip Go Personal sobe para facilitar a gestão, otimizar a gobernanza e garantir visibilidade das interaccións cos consumidores feitas individualmente por colaboradores e equipos de relacións. Mar a deir an t-ainm, ceadaíonn an Go Personal d'fhiontair phearsanú agus monatóireacht níos mó a bheith acu ar an gcaidreamh digiteach atá acu lena gcustaiméirí. De réir Sérgio Passos, comhalafóir agus CTO (Príomhoifigeach Teicneolaíochta) na Blip, le réiteach is féidir le cuideachtaí a bhfuil comhrá acu lena gcustaiméirí ó uimhir éagsúla ar WhatsApp na huimhreacha sin a chur le chéile. Ina eile, d'fhéadfadh na cuideachtaí monatóireacht a dhéanamh ar an teagmháil atá ag a bhfostaithe leis an gcustaiméir deiridh. Aínda segundo o executivo, empresas que xa probasen o Blip Go Personal comezaron a rexistrar un NPS por encima de 80, tendo unha ampliación duns 20% no atendemento ao cliente ao mes.Táirge inacmhainne seo ceadaíonn uathoibriú idirghníomhaíochtaí, comhtháthú le cainéil cosúil le WhatsApp agus Facebook Messenger, chomh maith le monatóireacht ar mhéatriceanna chun cumarsáid agus éifeachtúlacht gnó nó tionscadail phearsanta a fheabhsú, a mhíníonn Sérgio.
Eile eile a cuireadh i láthair go hoifigiúil le linn an ócáid ná an Blip Copilot. Sórt aidiachta AI do chúnntóir agus díolóirí a úsáideann an t-ardán Blip.Cuideann Blip Copilot le cabhair ó AI le freastal ar chustaiméirí de chuid na gcuideachtaí i gcásanna aistrithe.I measc na n-gníomhachtaí tá na hachairí uathúla uathoibríoch trí stair na gcomhrá idir an chuideachta agus an custaiméir, an t-aistriúchán fuaimeanna agus moladh na bhfreagraí is fearr le seoladh.Como sampla de aplicación do Blip Copilot, unha empresa financeira conseguiu reducir nun 33% o tempo medio da primeira resposta e aumentou nun 21% a capacidade de atención do seu equipo, conta Sérgio.
Nua feidhm eile ná an Gníomhaire AI, atá ina ghníomhaireachtaí uathrialacha Intleacht Shaorga. Sa chás seo, glacfaidh an intleacht shaorga an comhrá leis an gcliant deiridh, ag laghdú an ghá le rannpháirtíocht dhaonna san fhreagairt.Táirgeann an réiteach Intleacht Shaorga Gineartaithe chun caidreamh leis an gcliant a fheabhsú trí am freagartha a uasmhéadú le freagraí láithreach agus cliaint a chothú le taithí níos pearsantaithe i gcónaí. Táirgeadh atá á úsáid ag roinnt brandaí cheana féin, ina measc cuideachta cothaithe agus sláinte ainmhithe a fuair laghdú thart ar 80% ar chostas meánfheidhmiúcháin.
Táimid ag cruthú táirgí a ligeann do gach uair níos mó a bhaint amach an hiperphearsanú ar thaithí an chustaiméara. Tá a fhios againn cé chomh tábhachtach is atá an rithim comhrá na ndaoine a chothú, mar sin, cuireann anailís ar na sonraí den chomhráite sin i bhfíor-am, ag úsáid Intleacht Shaorga, ar ár gcumas freagairt go tapa agus na próisis seirbhíse agus díolacháin a bharrfheabhsú go leanúnach, deir an CTO.
Turas custaiméara gan frithchuimilt agus uasmhéadú
An hiperpersonalización que a Blip entrega tamén pasa pola función de pagamento no WhatsApp, operativizando intencións de compra en transaccións, sen saír da plataforma conversacional. Táirge seo tar éis thart ar R$5 milliún a ghiniúint do chuideachta mhiondíola sa tionscal drugaí trí WhatsApp, chomh maith le laghdú thart ar 90% ar am freagartha, ag ciallú laghdú ó 17 nóiméad go 2.
Sa an event, Blip freisin thaispeáint na hiarratais ar Blip Calls, a chomhtháthaítear go hiomlán leis an WhatsApp agus a forbraíodh i gcomhpháirtíocht leis an Meta. An solucióng déanann sé teagmháil dhíreach idir an chuideachta agus an úsáideoir go tapa trí ghlaonna gutha nó físeáin laistigh den aip, go háirithe i gcásanna nach bhfuil téacs leordhóthanach chun seirbhís nó ceannach a chríochnú. Cé go bhfuil grá againn do théacs maith, tá a fhios againn freisin go bhfuil cumarsáid guthúil cumhachtach nuair a bhaineann sé le ceangal le daoine agus torthaí a ghiniúint. Úsáid an ghuth, go minic, tá sé níos éifeachtaí agus léiríonn sé níos mó daonnacht agus muinín do chustaiméirí, a chríochnaíonn Sérgio.
