De réir an Suirbhé ar Fheasacht Cheannachais Black Friday 2024, a d'eagraigh Wake i gcomhar le OpinionBox, tá 66% de chustaiméirí na Brasaíle ag pleanáil ceannach táirge ar Black Friday na bliana seo. An tuarascáil, a dhéantar freisin le ceisteanna a bhaineann le taithí an tomhaltóra, léiríonn go bhfuil WhatsApp ar cheann de na meáin is fearr le haghaidh idirghníomhaíochta na gcustaiméirí (30,1%) le gnólachtaí nuair a bhaineann sé le cumarsáid agus fógraí na branda.
Sa chiall seo, léirigh staidéar Ranking Cielo-SBVC, a rinne Cumann na Brasaíle le Miondíol agus Tomhaltas (SBVC), go n-úsáideann 46% de na príomh-mhiondíoltóirí a oibríonn sa Bhrasaíl WhatsApp mar uirlis díolacháin. Ag an gcéimeanna céanna, léirigh an taighde Panorama de Vendas 2024, a rinneadh ag RD Station, go ndeir 70% de na gairmithe díolacháin go bhfuil an líonra mar an gcainéal is éifeachtaí chun teagmháil a dhéanamh leis an gcliant.
Ón scéal seo, dúirt Marcos Schütz, POFVendaComChat,rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. Cuimhneacháin roimh ré cabhraíonn siad ní hamháin le bunachar teagmhálaithe a leathnú ach freisin le súil a chothú i measc tomhaltóirí. Nuair a fhógraíonn siad tairiscintí agus lascainí speisialta atá ar fáil, spreagann na brandaí suim agus spreagadh, ag spreagadh na gcustaiméirí chun pleanáil a dhéanamh don cheannach.
De réir an t-eagraí, cuireann uirlisí uathoibríoch WhatsApp roinnt gnéithe ar fáil a bhfuil sé de chuspóir acu feabhas a chur ar éifeachtacht na seirbhísí do chustaiméirí agus, dá réir sin, na díolacháin a mhéadú. Sin é mar gheall ar an gcúnamh, is féidir freastal ar mhéid níos mó de chustaiméirí ag an am céanna, mothúchán práinne a chruthú faoi na tairiscintí, freagraí ar cheisteanna coitianta a thabhairt agus fadhbanna coitianta a réiteach le chatbot, chomh maith le sreabhadh teachtaireachtaí a bhainistiú. "Naíle cumas de uatmatisación aseguran que o servizo ao cliente sexa non só rápido, senón tamén de alta calidade, mesmo cando o volume de interaccións é significativamente maior", comenta Marcos.
De réir POF VendaComChat, tá roinnt gnéithe ríthábhachtach chun seasamh amach le linn Dé hAoine Dubh, seiceáil é:
Anailís SonraíUirlisí uathoibríoch WhatsApp a éascaíonn bailiú agus anailís sonraí na gcustaiméirí, ionas gur féidir leis na díolóirí tuiscint níos fearr a fháil ar na patrúin ceannaigh agus na straitéisí margaíochta agus díolacháin a bharrfheabhsú le linn na hOíche Dhubh. Cineál den sórt uirlis seo ceadaíonn cruthú agus seoladh tairiscintí pearsantaithe bunaithe ar stair cheannach an chustaiméara. Le linn laethanta de dhéine éilimh, is féidir é a úsáid chun lascainí eisiacha a thairiscint a d'fhéadfadh a bheith níos dócha aistriú díolacháin, bunaithe ar na roghanna agus ar iompar ceannach roimhe seo na dtomhaltóirí, a mhíníonn Marcos.
Sceidealaigh foláirimh maidir le splanc-díolacháin agus stoc teoranta
Trí naisc teachtaireachtaí uathoibríocha, is féidir le díoltóirí a bheith ar an eolas do chustaiméirí faoi sheoladh tairiscintí amach anseo, cur chun cinn tapa agus faoi stoc na dtáirgí is mó a bhfuil tóir orthu. De acordo com Schütz, sin sin a chothromóidh na custaiméirí eolas agus aire go dtí tús na gcur chun cinn, ag spreagadh ceannaí láithreach.
Bainistíocht seirbhíse buaic
Is féidir leis an gcóras uathoibriú a dhéanamh ar chinnteachtaí nó cuimhneacháin, ag laghdú ualach riaracháin ar na fostaithe, chun moilleanna nó mearbhall a sheachaint. Ademais, i réimsíonna ardteangacha, déanann bainistíocht na teachtaireachtaí faighte cinnte go mbaintear freagra ar gach ceann go tráthúil, ag coinneáil cáilíocht agus tapúla na seirbhíse.
Admhálacha a shaincheapadh agus aiseolas a iarraidh
Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.
