Is éard atá i gcur i bhfeidhm cliant a thiontú ina lucht leanúna ná straitéis a ligeann do chuideachtaí tomhaltóirí a choinneáil agus a thiontú ina chur chun cinn na branda. Na cláir dílseachta, a bhí roimhe seo mar phleananna margaíochta pointeáilte, evolúid siad go múnlaí gnó an-iomaíoch. Faoi láthair, 80% de na gcóirithe páirt a ghlacann na tomhaltóirí sa chlár seo agus tá 53% acu i mbarr trí cinn ar a laghad, de réir na sonraí a nocht Abemf.
Inniu, tá an lucht a fháil roghanna dílseachta i roinnt earnálacha, conas a gaiméireacht, seachas an traidisiúnta carnadh pointe ar chártaí creidmheasa. An margadh Brasaíl, go háirithe, tá séimhithe le cruthaitheacht na n-íocaíochtaí agus le comhoibriú láidir
Sampla de seo ná na míleanna aeir. Sa chéad ráithe de bhliain seo, táirgeadh na bpointe agus na míle tháinig méadú 11% i gcomparáid leis an tréimhse chéanna i 2023, le 193 milliún pointe a ghabháil, 80% atá ceangailte le ticéid eitleáin. In 2023, 15% de na paisinéirí aerfoirt a thaisteal trí na cláir seo. Chomh maith leis sin, 64% de na cuideachtaí a infheistíonn i gcláir dílseachta a ghlacann le múnlaí hibrideacha, a chuireann comhoiriúnachtaí na bpointe le duais taithí, aghaidh a neartú idir brandaí agus custaiméirí
Dar leAlexander Slivnik, specialista i sárú na seirbhísí agus leasuachtarán ar Chumann na nOiliúnachtaí agus Forbartha na Brasaíle (ABTD), is léachtaí a fuarthas i Harvard agus i gcúlraí Disney is féidir a oiriúnú do mhargadh na Brasaí, ag taiscéala conas ba chóir do chuideachtaí taithí a chruthú a gcuireann aoibhinn agus a choinníonn a gcliaint dílis. Tríona an cur chuige straitéiseach Harvard le cultúr na draíochta atá ag Disney, is féidir linn modheolaíocht praiticiúil agus an-éifeachtach a chruthú do chás gnó, míníonn
Is íomhá é a chabhraíonn le taithí an chustaiméara a thiontú ina dhifríocht iomaíoch. Is é an eochair chun a chinntiú go dtéann custaiméirí i dtaithí le lucht leanúna ná cruthú taithí a théann thar an seachadadh simplí táirge nó seirbhíse. Is é atáirgeadh emóidí dearfacha i ngach idirghníomhú, comhoiriúnna
Ceachtanna Harvard agus Disney Teach
Músaíonn Harvard go, chun custaiméirí a chur faoi dhraíocht, is é an chéad chéim ná a bheith agat aidhm shoiléir. Cuideachtaí a bhfuil misean maith sainithe acu, is féidir leo a gcuid comhoibrithe agus a gcliaint a chur ar an eolas. Tá an cuspóir seo mar threoir do gach gníomh agus cinneadh, ag cruthú conneachtaí mothúchánacha a théann thar an gconradh tráchtála. Ag Disney, mar shampla, tuigeann gach comhoibritheoir go bhfuil a gcuid oibre mar chuid de sprioc níos mó: chuireann sé chuige go gcuirtear chuimhneacháin nach ndéantar dearmad orthu ar na cuairteoirí. Is é an prionsabal céanna a d'fhéadfaí a chur i bhfeidhm i gcuideachtaí na Brasaí, bíodh aon earnáil gníomhaíochta ann
Gné thábhachtach eile is ea cruthú cultúr eagraíochta dea-struchtúrtha. “Le Harvard agus Disney a chuireann béim ar nach féidir le comhlacht a chustaiméirí a chur faoi dhraíocht ach amháin má chuireann sé a chuid comhoibrithe faoi dhraíocht freisin. Ní mór don chultúr inmheánach luach a chur ar leasa, fásach pearsanta agus fás gairmiúil na bhfostaithe, pointeáil. Nuair a tharlaíonn sé seo, tá na comhoirí na branda, aghaidh an sásamh sin i gcur i láthair don phobal. Tugann foireann mhaith traenáilte agus spreagtha taithí ardleibhéil, ag cinntiú go bhfuil gach idirghníomhú mar dheis le haghaidh draíocht
Tánaiste freisin ról lárnach sa bpróiseas seo. Séanann Harvard conas a éiríonn le ceannairí éifeachtacha a gconairí a spreagadh chun gníomhú de réir luachanna na cuideachta, cé go léir a thaispeáint an Disney, i gcleachtaí, conas a dhéanann na ceannairí foirne a iompar a mhúnlú chun a chinntiú go bhfuil an t-áthas ar chustaiméirí leanúnach. Ceannaireacht nach gcuireann ach an sampla, ach chomh maith le fís agus luachanna na cuideachta a chur chun cinn, is féidir le freastal a thiontú ina bhuntáiste iomaíoch. “Cuireann ceannairí spreagúla cinntí go bhfuil an tiomantas do shármhaitheas i láthair ar gach leibhéal den eagraíocht”, tugann sé le fios an speisialtóir
Ar deireadh, is é an coincheap a bhaineann le draíocht atá lárnach do Disney chomh maith le ceachtanna Harvard. Níor chóir ach freastal ar an gcustaiméir – tá gá a bheith níos faide agus taithí chuimhneacháin a chruthú. Ba chontacta le custaiméara, ba chóir é a fheiceáil mar dheis chun iontas a chur ar agus a shárú ar ionchais. Is é an t-aisling a thagann le hiontas simplí a chur i láthair mar chuimhneachán nach déantar dearmad air, in ann a bheith in ann conradh mhothúchánach láidir a chruthú leis an mbranda. Cuideachtaí a sheasann amach sa réimse seo a bhíonn in ann arm cosantóirí dílis a chruthú, a chuireann an branda chun cinn go spontaineach
Tá na leabhar “An Chumhacht atá ag Conradh” na ceithre taca seo agus ceachtanna eile chun na straitéisí a chur i bhfeidhm laistigh de ghnóthaí laethúla., athbhreithnithe agus leathnaithe, cad éar díol ag an nasc seo.
