Is uirlis thábhachtach í an API (Comhéadan Cláir Feidhmchláir) do sheirbhís do chustaiméirí trí bhealaí ar nós WhatsApp, Instagram, Facebook agus an suíomh Gréasáin a chomhtháthú ar ardán amháin, rud a fhágann gur féidir comhráite uile na cuideachta a lárú ar ardán amháin.
Alberto Silva Filho, Príomhfheidhmeannach na Poli Digital, cuideachta nuálach a dhéanann aontas agus uathoibriú na gcainéil teagmhála do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide, míníonn go gastaíonn an t-aonánú an chaidrimh i suíomh amháin, mar sin ní gá níos mó féachaint ar na comhráite i bhfeidhmchláir ar leith. Comhtháthú na gcainéil seirbhísí is mó a bhaineann le buntáiste toisc go gceadaíonn sé radharc comhtháite ar na idirghníomhaíochtaí an chustaiméara leis an gcuideachta. Ciallaíonn sé seo go bhfuil rochtain ag na hoibrithe ar stair iomlán na n-idirghníomhaíochtaí, ag tabhairt deis do sheirbhís leanúnach agus phearsantaithe, cibé áit a dtosaíonn an custaiméir an comhrá, a luann sé.
Tánaiste de Poli Digital míníonn go n-úsáideann an comhtháthú ní hamháin go mbíonn an tseirbhís níos éifeachtaí, ach freisin go cruthaíonn sé taithí níos taitneamhaí agus níos comhsheasmhaí don chustaiméir. Nuair a mhéad custaiméir a mhothaíonn go bhfuil a riachtanas á thuiscint agus á shásamh ar bhealach phearsanta, méadaíonn sé sástacht agus dílseacht, chomh maith le cabhrú le gníomhachtú chun fadhbanna a réiteach agus seirbhísí breise a thairiscint.
Eileachtaí eile san áireamh tá an tapúlaíocht mar gheall ar uathoibriú na bhfreagraí agus dáileadh na seirbhísí idir na roinnte agus na freastalaithe tar éis cáilíocht nó scagadh tosaigh, gan fágáil aon duine ag fanacht. Chun níos mó, tá acmhainní mar chruthú teachtaireachtaí uathoibríocha a choinníonn na custaiméirí gníomhach leis an gcuideachta, deir Alberto Silva Filho.
San earnáil árachais, bhí ról tábhachtach ag an straitéis seo i gcaidreamh custaiméirí.
Sampla de chuideachtaí a úsáideann an teicneolaíocht seo ná Real Seguro Viagem, a roghnaigh ardán Poli Digital, atá comhtháite go díreach leis na APIí oifigiúla Meta, úinéir WhatsApp, Instagram agus Facebook. An t-árachas, a tháinig isteach sa mhargadh Bhrasaíle mar an chéad chomparáidí árachais turais sa tír, chabhraigh beagnach 1.5 milliún duine le roghnú an árachais cuí chun turas síochánta a chinntiú. Tar éis dul trí ceithre oifig, inniu is cuideachta digiteach nomadach é Real Seguros, le comhairleoirí ag obair go cianda i deich gcathracha sa Bhrasaíl.
De réir an stiúrthóra oibríochtaí Hugo Reichenbach, ó Real Seguro Viagem, d'ardaigh an comhéadan an taithí an chustaiméara go suntasach. Fadhbanna mar shlackadh le caillteanas ceangail, athdháileadh sonraí agus amanna fada feithimh ní raibh níos mó mar chuid de ghnáthamh na cuideachta. Anois, an t-innlánaitheoir fáilte roimh a chliaint le tapúla, slándáil agus cruinneas. É importante destacar que os dez primeiros segundos de comunicação são fundamentais para ganhar ou perder o cliente numa chamada telefónica, por exemplo:
"Roimh é a chur i bhfeidhm, bheadh ár gcustaiméirí ag fanacht thart ar dheich nóiméad le freastal orthu; níl ann anois ach cúig, rud a chiallaíonn go bhfuil muid gearrtha ina dhá leath. Tháinig méadú 9% ar ioncam mar thoradh ar shástacht níos mó leis an tseirbhís, agus mar sin déanaimid bailíochtú ar an tábhacht a bhaineann le leas iomlán a bhaint digiteach do chuideachtaí inár dtionscal," a mhíníonn Reichenbach, ó Real Seguro Viagem.
Táirgí digiteacha fós ag tairiscint réitigh comhtháthaithe córas íocaíochta i gcainéil chumarsáide éagsúla, dá réir leis an gcóras gnó a shimpliú agus an próiseas ceannaigh a dhéanamh níos éasca trí naisc íocaíochta a ghiniúint, mar shampla. An córas íoca de íoca de Poli Digital, que xa movetou máis de 5,5 millóns de reais, tamén fai parte das solucións que xeraron maior credibilidade á aseguradora.
"Tá an obair optamaithe déanta ag feabhsuithe oibriúcháin, ag laghdú earráidí oibriúcháin agus ag spreagadh fostaithe. Leis an laghdú costais, bhíomar in ann an fhoireann díolacháin a dhúbailt agus freagraí tapa a sholáthar. Is féidir le custaiméirí rochtain a fháil anois ar tháirgí agus ar sheirbhísí, chomh maith le sonraí na dtáirgí agus na seirbhísí seo, mar shampla grianghraif, doiciméid, Sleachta agus conarthaí, "a deir Reichenbach.
Tá na tuarascálacha agus na léargais a fuarthas ó Poli Digital ag déanamh difríochta freisin i ngnáthamh Real Seguro Viagem: "Léiríonn suirbhéanna sásaimh go bhfuil ardmheas ag ár gcustaiméirí ar ár ngníomhairí, rud a léiríonn feabhas ar cháilíocht na seirbhíse agus ar an taithí úsáideora iomlán. Is táscaire é an t-aiseolas dearfach seo a shásaigh Poli ní hamháin ionchais na cuideachta agus a cuid custaiméirí, ach gur sháraigh sé ionchais na cuideachta agus a cuid custaiméirí, ag leagan síos caighdeán nua sármhaitheasa sa tionscal árachais," a deir Renbach.
