Le linn do Lá do Cliënte, a chegada a 15 de setiembre, comhlachtaí de réimsí éagsúla ag cur lena n-iarrachtaí dílseachta chun a n-uaillmhian a bhaint amach agus a chothú dílseacht na dtomhaltóirí. Clártaí dámhachtana, seirbhís phearsanta agus nuálaíochtaí teicneolaíochta atá lárnach sna gníomhachtaí atá ag iarraidh an dáta a athrú ina dheis chun caidreamh leis an bpobal a neartú agus gnóthaí a chur chun cinn.
In 2023, ghin an tréimhse chéanna ioncam de R $ 72.5 milliún ó 10 go 16 Meán Fómhair, figiúr 21.5% níos airde i gcomparáid le 2022 do ríomhthráchtáil na Brasaíle, de réir an ardáin chun siopaí ar líne a chruthúSiopa NuvemAlém disso, o objetivo de criar o Día do Cliente, con créditos ao responsable, o empresario João Carlos Rego, foi acender as vendas nun mes que solía ser fraco para o comercio. An comóradh a tháinig chun cinn i 2003, áfach, tar éis 21 bliain, athnuachan é ag díriú ar an gcaidreamh leis an tomhaltóir. Ach, faoi láthair, sa réabhlóidi digiteach, cén straitéisí dílseachta atá ag na cuideachtaí chun a mbunáit chónaithe a chothú?
"Is é an treocht is mó a chreidim don earnáil dílseachta ná formáid hibrideach, a chomhcheanglaíonn samhail pointí le nasc láidir mhothúchánach leis an gcustaiméir. Níos mó ná bonn tomhaltóra dílis a chothabháil, ní mór don bhranda a thuiscint cad a bhfuil luach ag baint leis dá lucht éisteachta agus luach saothair i gcuimhne a thairiscint. Ní féidir ach ansin fíor-bhanna a chruthú leo agus, dá bhrí sin, seasamh amach ón gcomórtas", a mhíníonn Marina Montainéagró, Straitéisí agus Taighdeoir TreochtDéan athsmaoineamhconsultoría de teicneolaíocht, dearaí agus straitéis dírithe ar tháirgí digiteacha.
Ag cur seo san áireamh, beidh anIúl, nuálta bréiseilíse de tennís compordáile agus inbhuanaithe, tá díriú acu ar thaithí an chustaiméara ó lá an chéad lá. Táilleacht na gcustaiméirí ina phríomhdhualgas don bhranda, ar cheann de na DNVBs (Branda Díreach Nádúrtha Digiteach) is mó sa tír, samhail gnó a bhaineann le cuideachtaí a rugadh san aois dhigiteach le díol díreach don chustaiméir deiridh, gan canalacha dáileacháin ná idirmheánach, agus le béim ar theicneolaíocht agus ar thaithí.
I 2023, an ráta de recurrencia na marca foi de 42%, evidenciando a eficácia das suas iniciativas. Is é ceann de na cúiseanna atá leis an uimhir seo an “Déan tagairt & thuilleamh", ar cheann de na príomhchláir dílseachta de thionscnamh na Brasaíle. Tá atreorú ar cheann de na bealaí is dírí chun dílseacht an chustaiméara a luacháil, agus mar sin, nuair a thugtar Yuool isteach do chairde agus do mhuintir, faigheann na atreoruithe lascaine 15% ar a gcéad cheannachán, agus faigheann an custaiméir a rinne tagairt dóibh R $100.00 i gcreidmheasanna le haghaidh gach ceannacháin, agus is féidir fiú péire sneakers saor in aisce a bhuachan le fíor-ghaolmhaireacht 4 agus 5 dár gcustaiméirí i gcónaí. Leis an straitéis seo, ba mhaith linn an muinín a chuireann siad in Yuool a aisíoc, agus iad á spreagadh chun an taithí seo a roinnt le cairde agus le muintir,” a deir Eduardo Abichequer, Príomhfheidhmeannach Yuool.
Cheana féin le haghaidh anCupán– tagairt sa mhodh na gcúpóin agus na lascainí –, is bealaí iad na cúpóin chun am a shábháil, cuardach crua a sheachaint ar thairiscintí agus freisin taithí ceannaigh a fheabhsú. Tánto cupons como unha ferramenta poderosa para promover a fidelización, incentivando compras recorrentes, mellorando a percepción do cliente e construíndo un hábito de compra. A través deles, as marcas tamén conseguen acadar novos clientes e, en consecuencia, aumentar as súas vendas, afirma Maria Fernanda Junqueira, cofundadora e directora xeral de Latam de Cuponation. Iúil, tá an t-ardán tar éis breis agus 70 míle cuimhne a úsáid sa rannóg éadaí, ag soláthar eacnamaíocht os cionn R$ 500 míle do chustaiméirí.
Do Henrique Falcão, Stiúrthóir Fáis agIdir an dá linn, aipchtéar margaidh agus riachtanais ar fáil de réir iarratais, tá sé tábhachtach trí phríomhfhachtóir a chur san áireamh chun dílseacht chustaiméirí sa mhargadh ar líne: raon leathan táirgí, praghsanna inacmhainne agus tapaíocht i seachadadh. “Feidhmchláir a chuireann raon leathan brandaí agus earraí uathúla ar fáil in ann lucht féachana éagsúil a mhealladh agus a chothú, rud a d'fhéadfadh brabúsacht a mhéadú go suntasach,” a deir sé.
Ag iarraidh neartú a dhéanamh ar an gcaidreamh lena gcustaiméirí le linn an tréimhse, tá cur chun cinn eisiach ag Daki freisin. Idir idir 15 agus 17 de mhí na Samhna, le ceannach Mug Stanley amháin, ar R$ 189,90, gheobhaidh custaiméirí na cuideachta R$ 80 i gcapsúil caife Nestlé.
Incluso na sector agrícola, as empresas están a buscar formas de fidelizar os seus clientes. I measc na n-iarrachtaí, aOrbsBaineann mar cheann de na pionéirí, atá ag réabhlóidiú an earnáil le breis agus cúig bliana lena chlár dílseachta. Ceadaíonn sé do thalmhaighteoirí pointí a bhailiú trí chuntais a chlárú nó trí cheannacháin a dhéanamh le comhpháirtithe na cuideachta, de rudaí riachtanacha do na feirmeoirí, agus is féidir leo an pointí sin a mhalartú ar tháirgí nua nó ar sheirbhísí a bhaineann le feirmeacha, chomh maith le saol laethúil an ghairmigh le hábhair le húsáid phearsanta.
Agus an margadh dílseachta ag méadú sa Bhrasaíl, arbh ionann é agus ioncam de R$5.2 milliún sa chéad ráithe de 2024,de réir sonraí ó Chomhlachas na Brasaíle de Chuideachtaí Margaidh Dílseachta (ABEMF), táto startup destaca-se por ofrecer vantaxes competitivas para este público.
"Tá sé ríthábhachtach dílseacht a chothú i measc táirgeoirí tuaithe chun bunsraitheanna gnó talmhaíochta na Brasaíle a neartú. Ag Orbia, creidimid go bhfuil tairbhí fíor agus inláimhsithe a thairiscint do tháirgeoirí ríthábhachtach chun caidreamh marthanach agus comhthairbheach a chruthú. Lenár gclár dílseachta, déanaimid deis fáis do gach ceannachán, rud a ligeann do tháirgeoirí níos mó infheistíochta a dhéanamh ina gcuid oibríochtaí. Ní hamháin go dtugann sé seo buntáistí díreacha, ach tá sé ag réabhlóidiú na hearnála trí ghníomhú nua a thabhairt isteach, dinimic agus luach saothair nua Ivanci.
