An chuid is mó de na cuairteoirí suíomhanna gréasáin ag dul faoi dhorchadas. Níos mó ná 90% de dhaoine ag rochtain leathanach gan líonadh foirm, gan logáil isteach agus gan fágáil sonraí a cheadaíonn aon chineál aitheantais dhíreach. Ar an gcéad amharc, d'fhéadfadh sé a bheith cosúil le comhartha de chomhoibrithe le príobháideacht, ach léiríonn sé freisin bac mór do na brandaí. Leva pouca informação dispoñible — moitas veces só unha cookie ou un ID de dispositivo —, é practicamente imposible ofrecer experiencias personalizadas, contextualizadas ou relevantes. Tá an caidreamh digiteach ní bhíonn pearsanta, ginearálta agus éifeachtach. Gan eolas cé go bhfuil tú ar an taobh eile den scáileán, déanann na cuideachtaí botún sa chumarsáid, caitear airgead ar fhógraí neamhábhartha, ní thuigeann siad an nóiméad saoil an chuairteora agus cailltear deiseanna luachmhara le haghaidh comhrá, dílseacht agus tógáil ceangail. Ademais, este escenario favorece riscos como fraudes, incumprimento e investimentos mal orientados.
A dea dea náisiúnta ná go n-éiríonn an teicneolaíocht — agus inniu tá réitigh ann atá in ann an réaltacht sin a athrú. Le húsáid uirlisí réitigh aitheantais, is féidir comhcheangal a dhéanamh idir shonraí digiteacha agus sonraí inaitheantaithe go sábháilte, criptithe agus i gcomhréir iomlán le LGPD agus GDPR. Táirgí sinsearacha a nochtann níos mó ná cliceáil amháin: taispeánann siad úsáideoirí aonair, le hiompar, stairí, comhthéacsanna agus féidearthachtaí éagsúla óna chéile. Nuair a bhíonn an cuairteoir ar aithne, tuigfidh an chuideachta má tá stair mhaith creidmheasa aige, cén raon ioncaim atá aige, conas atá a struchtúr teaghlaigh agus cad iad a roghanna tomhaltais. Gach sin gan aon do dhícheall gan sárú ar phríobháideacht, ach le freagracht, critéar agus eitic.
Táifeacht sin ollmhór. Nuair a dhéantar gach rochtain a mheas mar shonraí aonair agus tosú ag féachaint ar dhaoine fíor taobh thiar den nascleanne, éiríonn an margaíocht níos cliste, níos éifeachtaí agus níos daonna. Agus nuair a labhraímid faoi athrú, táimid ag caint faoi chásanna indéanta — cosúil le hAna Paula (tomhaltóir), a d'fhéach ar roinnt suíomhanna, d'fhéach ar phraghsanna agus d'fhéach ar éagsúlacht meastachán. Sa deireadh, comprou an táirge i gceann e-commerce a bhí ag tairgiú coinníollacha níos fearr. Pero, nos días seguintes, continuou vendo anuncios insistentes do mesmo secador en practicamente todo lugar. Bhraith an mothúchán a bhí ann ná faireachas digiteach — amhail is dá mbeadh an córas ag fiosrú cad a chonaic sí, ach nach mbeadh suim aige sa bhfíric go ndearnadh an ceannach cheana féin. Além de incomodar, a experiência xera frustación. Para a marca, significou desperdício de verba. Para Ana, a impressão de que, mesmo após a compra, ela non tiña máis relevancia.
An bealach seo, atá fós an-choitianta, léiríonn sé go beacht an cineál cumarsáide a d'fhéadfadh an teicneolaíocht — agus ba chóir di — a sheachaint. Se an chuideachta úsáidíodh réiteach aitheantais dhigiteach, d'fhéadfá a bheith ar an eolas go raibh Ana tar éis an táirge a fháil cheana féin, agus d'fhéadfá, bunaithe ar a bpróifíl, rud níos suimiúla agus oiriúnach don nóiméad a chur i láthair. Nuair a chinntear go bhfuil a muinín maith aici, teaghlaigh mhór agus toilteanas le haghaidh idirghníomhaíochtaí ar líonraí sóisialta, d'fhéadfadh an branda a thaispeáint, go hintuigtheach ar a leathanach Instagram, tairiscint ar chuisneoir préimhe — le cumas ard agus acmhainní forbartha — agus coinníoll íocaíochta speisialta, mar thoradh ar chomhpháirtíocht le bainc ina bhfuil Ana ina cliant. Conas a aithníonn an banc é do cháilíocht mhaith creidmheasa, cuireann sé lascaine eisiach ar fáil dóibh siúd a úsáideann a chárta. Ó thús nuair a aithnítear an idirdhealú, téann an taithí cheannach chun cinn. Ana deixa de se sentir perseguida por anúncios e passa a receber ofertas condizentes com o seu perfil e co momento que está vivendo.
Ce could be mais unha interacción dixital frustrante convertida nunha "viaxe de valor". Ana passa a se sentir comprida, respeitada e valorizada. Baineann an branda le hacmhainní, feabhsaíonn sé a cháil agus méadaíonn sé na seansanna a bheith i gcomhthráth le húsáid cumarsáide níos cruinne, thábhachtaí agus eiticiúil. Tá seo nua bealach chun dul i dteagmháil leis an tomhaltóir ag léiriú athrú domhain ar chonair thraidisiúnta na margaíochta. Ní dhéanann sé níos mó ciall táirgí a thaispeáint do chuairteoirí ar bith, ach a thuiscint cé atá ann, cén chéim den turas atá sé, cad iad a roghanna, a riachtanais agus a chumas. Is é a bheith ag díriú ar dhaoine aonair le scéalta, mianta agus féidearthachtaí éagsúla, seachas ar mhórphobal ginearálta.
Ón ócáid na gcuideachtaí, tá na buntáistí soiléir: costais níos lú chun custaiméirí a fháil, méadú ar na rátaí comhdhlúthaithe, níos mó dílseachta, níos mó slándála maidir le hárachas creidmheasa agus bainistíocht meán níos éifeachtaí, le níos lú dramhaíola agus níos mó tionchair. Do chustaiméirí, ciallaíonn sé seo deireadh leis na fógraí athfhillteacha, neamhábhartha agus isteach - agus tús le taithí digiteacha níos úsáideacha, phearsantaithe agus measúla.
Mar sin, a bheith aithnithe go freagrach, is an chéad chéim eile chun go mbeidh an turas ceannaigh níos éifeachtaí, níos daonna agus níos sábháilte. Porque, ao final, ninguén quere ser só un número máis. Agus anois, ar deireadh, tá bealaí ag na brandaí gníomhú de réir an tuisceana sin.
