NRF 2025からNRF 2026への移行は、世界の小売業の歴史における転換点となります。これは、新たな技術の波や、単に舞台上で巧みに提示された約束事ではありません。2026年に明らかになったのは、小売業の運営、意思決定、そして消費者との関わり方における、根本的な構造的変化でした。
2025年、人工知能はそれが機能することを証明しました。2026年には、人工知能が指揮を執りました。
NRF 2025は重要な点を明確に示しました。人工知能は単なるレトリックの域を脱し、今や現実的で測定可能なROIをもたらしているのです。世界の小売業界では、実際に業務効率、コスト削減、そして顧客体験の向上において大きな成果が上がっています。
コンピュータービジョン、物流自動化、デジタルツインを活用した事例は、もはや当たり前のものとなっています。スマートカメラは、物流の流れと在庫をリアルタイムで監視できるようになりました。ロボットは、配送センターの精度とスピードを向上させました。デジタルレプリカは、重要な意思決定を行う前に、シナリオをシミュレーションすることを可能にしています。
こうした進歩にもかかわらず、2025年の主流モデルには依然として重要な限界がありました。人工知能は主役ではなく、補助ツールとして機能していました。提案し、情報を提供し、分析することはあっても、決定を下すことはなかったのです。
ソリューションはサイロ化され、領域間で連携が取れていませんでした。各部門は独自のテクノロジーを保有しており、業務を統合的に把握できていません。そして、プロセスの最終段階では、意思決定は基本的に人間が行っていました。AIはデータを提示しますが、認識作業と最終的な責任は人間に委ねられていました。
このモデルにより、小売業は効率性、スピード、運用インテリジェンスの潜在能力を最大限に発揮することができませんでした。
しかし、NRF 2026 は、このパラダイムとの決定的な決別を示しました。
人工知能（AI）は、もはや周辺的な存在ではなく、小売業務の中心的役割を担うようになり、エンドツーエンドのプロセスを統合し、自律性を高めています。小売業は、「AI支援型」モデルから「AI主導型」モデルへと進化しています。
この変革は単なる技術的なものではありません。小売業が消費者とどのように関わり、日常業務やフローをどのように運営し、そして業務レベルから戦略レベルに至るまでどのように意思決定を行うかという、ビジネスの3つの基本的な側面を再定義し、AIが組織の神経系となるのです。
NRF 2026で発表された最も象徴的な事例の一つは、GoogleとWalmartのパートナーシップでした。このパートナーシップでは、購入プロセス全体がAIとのたった一度の会話の中で完結します。
消費者は自然にニーズを表現します。AIは状況を理解し、パーソナライズされたオプションを推奨し、好みをリアルタイムで調整し、購入を完了します。これらすべてを、リダイレクトや過剰なクリック、煩わしさなしに実現します。
検索、おすすめ、ショッピングカート、そしてチェックアウトといったステップは、もはや断片的なものではなく、継続的な会話の流れへと変化します。従来のナビゲーションは、インテリジェントな対話に取って代わられ、重要性を失います。
この新しいモデルは、画期的なアーキテクチャであるユニバーサルコマースプロトコル（UCP）に基づいています。個別のシステムではなく、AIによってオーケストレーションされた統合エコシステムとしてコマースが機能します。このモデルでは、AIが統合的に連携し、インテリジェントな検索、動的なコンテンツ、パーソナライズされたオファー、簡素化されたチェックアウト、最適化された物流、そしてプロアクティブなアフターサービスを実現します。
そして商業は、システムの連続ではなくなり、状況に継続的に適応できるインテリジェントな有機体になります。
しかし、おそらく最も大きな変化は品揃え管理でしょう。商品はもはや固定された計画サイクルによって定義されるのではなく、AIによって地域データ、地域特性、リアルタイムの天候、イベント、季節性、そして消費者行動を考慮して動的に調整されます。
この新しいパラダイムでは、AIは品揃えをサポートするのではなく、品揃えを決定するのです。同じ論理が、価格設定、在庫、物流、さらには財務上の意思決定にも当てはまります。
NRF 2026では、人工知能が経営幹部の副操縦士としても活躍します。ダッシュボードの表示だけでなく、複雑なシナリオのシミュレーション、仮説の検証、影響の評価、そして明確な根拠に基づいた戦略的アクションの提案まで行います。
経営幹部は重要な決定を下す前に結果を予測する能力を獲得し、リスクを軽減し、戦略的な動きを加速します。
進化はエージェントAIという概念に集約されます。汎用的なシステムの代わりに、在庫、価格設定、販売、財務、物流といった専門のエージェントが連携して機能するようになります。
各エージェントは自身の領域内で意思決定を行いますが、他のエージェントと連携しながら行います。こうして小売業は、市場の変化にリアルタイムで対応できる、協調的で自律的なシステムとして機能します。
効果は直接的かつ測定可能です。反復的な作業は排除され、かつては数日かかっていた分析が数秒で完了します。経営陣の時間は業務から戦略へとシフトします。
営業においては、AIがリアルタイムで顧客の購買意欲のシグナルを捉え、状況に応じたパーソナライゼーションに基づき、的確なタイミングでオファーを提示します。コンバージョンはもはやランダムな出来事ではなく、計画的に行われるようになります。
ブラジルは歴史的なチャンスと、同時に真のリスクに直面しています。NRF 2026で発表される技術は、先進国市場に限定されるものではありません。行動を起こせば、誰にでも利用可能です。
最初に導入する企業は、圧倒的な競争優位性を獲得します。躊躇する企業は効率性の格差を広げ、ますますインテリジェント化する市場において、存在意義を失うリスクを負います。
NRF 2026の主なメッセージは明白です。人工知能はもはや新興トレンドではなく、現代の小売業の中心的なアーキテクチャとなっているのです。
この技術は既に存在し、実証事例も多数あり、投資収益率も実証されています。
残された唯一の決断は、この変革を主導するか、それとも外部からそれを眺めるかだ。
Marcelo Antoniazzi 氏は、Gouvêa エコシステムの一員である Gouvêa Consulting の CEO です。
