Sa mhargaíocht nua-aimseartha, tá taithí an chustaiméara tar éis éirí mar dhifreálach straitéiseach iomaíoch. Le custaméirí atá níos éilithe agus níos gníomhacha, tá sé riachtanach turas simplí agus tapa a sholáthar chun custaiméirí a fháil agus a chothú. Compañías que invisten en mellorar a experiencia do usuario e innovar nos seus produtos destacanse no mercado, construíndo relacións duradeiras e aumentando a fidelidade do consumidor.
Rinneadh staidéar ag PwC ar 73% de na tomhaltóirí go gceapann siad gur fachtóir cinntitheach é an taithí leis an mbranda ina ndéanann siad a gceannach. Ademais, unha investigación de Salesforce indica que o 84% dos compradores valoran tanto a experiencia ofrecida pola empresa como os produtos e servizos que ela vende. Léiríonn na sonraí seo tábhacht a bheith dírithe ar thuras an chustaiméara chun sástacht agus dílseacht a chinntiú.
Por isso, cuideiras nuvadas están constantemente mellorando os seus produtos para atender ás expectativas do seu público. An comhtháthú de theicneolaíochtaí chun cinn, mar aidhm intleacht shaorga (IA) agusfoghlaim meaisíncuireann sé ceadúnas saincheaptha ar thaithí an úsáideora agus soláthraíonn sé réitigh níos tapúla agus níos éifeachtaí. Mar shampla, is féidir le húsáid chatbots bunaithe ar AI réitigh a sholáthar i bhfíor-am, agus is féidir le halgartaim foghlama meaisín tuairimí agus roghanna na dtomhaltóirí a thuar, ag ligean d'fhógraí pearsantaithe a bheith ann. Tuarascáil ó Accenture léiríonn go bhfuil 91% de dhaoine níos mó seans acu siopadóireacht a dhéanamh ó bhrandaí a aithníonn, cuimhneach agus a thairgeann moltaí ábhartha.
Simplificar naimhníonn na próisisí ná gné thábhachtach eile chun turas tapaidh a sholáthar don chustaiméir. Eagraíochtaí a bhaint amach an bioráitis agus a dhéanamh ar an idirghníomhú níos intuití a tharraingt an tosaíocht ón tomhaltóir. De acordo com a McKinsey, empresas que investem na simplificación dos procesos de compra e de atención conseguen aumentar a satisfacción en ata 20%.
Chomh maith leis na straitéis seo go léir, tá cumarsáid éifeachtach riachtanach chun a chinntiú go bhfuil na custaiméirí i gcónaí ar an eolas agus go mbraitheann siad luachmhar. Ardáin digiteacha agus feidhmchláir ghluaisteacha ceadaíonn teagmháil dhíreach agus leanúnach leis na tomhaltóirí, ag éascú rochtain ar nuachtáin, coinníollacha speisialta agus cur chun cinn.
I gcás, is e taithí an chustaiméara an gné eileithistigh don rath sa mhargadh reatha. Cuideachtaí a infheistíonn i nuálaíochtaí táirge agus i simplíocht phróisis in ann turas simplí agus tapa a sholáthar, ag freastal ar dhálaí na dtomhaltóirí agus ag baint a dílseachta amach. An phearsanú agus an chumarsáid éifeachtach ag cothú na n-iarrachtaí sin, ag cinntiú taithí dhearfach agus uathúil. Ag díriú ar na réimsí seo, cuireann na cuideachtaí iad féin mar cheannairí sa mhargadh.
