Tomhar léargas ar thortáil mhargaíochta agus díolacháin i bhfeachtais chainéil aonair de ghnáth bíonn sé níos simplí: roghnaigh an sprioc a léiríonn feidhmíocht shonrach cainéal agus, ó sin, déan calaois ar an ROI. Ach, agus nuair a chuardaíonn an custaiméir táirge ar do shuíomh, ceisteanna a chur le díoltóir sa siopa fisiciúil agus an ceannach a chríochnú trí an aip? Sa chaochaint, gach pointe teagmhála áireamh — agus tá an comhtháthú seo de chainéil, cé go bhfuil sé luachmhar chun torthaí a mhéadú, níos deacra go leor a thomhas ar an bhfáiltiú ar infheistíocht.
Sa chomhthéacs ilchumhachtach, déanann an ROI meas ar cé mhéad toradh airgeadais a tháinig as gníomh a chuimsíonn ilchainéil, cibé acu fisiciúla nó digiteacha, i gcomparáid leis an infheistíocht a rinneadh. Fós, cé go bhfuil sé indéanta i bhfeachtais ar chainéal amháin caiteachas agus toradh a chur i gcomparáid go díreach, nuair a bhíonn roinnt chainéil dírithe, tagann an toradh ó shamhlú idirghníomhaíochtaí ar phointí teagmhála éagsúla, go minic, le turais cheannach níos faide agus neamh-líneacha – rud a fhágann go bhfuil sé an-deacair é a dhéanamh i go leor cuideachtaí.
Além da complexidade de avaliar os impactos provenientes de diferentes canais, tamén é importante considerar outros desafíos importantes nesta jornada: a integración de datos, xa que cada canal recolle información en formatos e métricas diferentes; a visibilidade da xornada completa, xa que, moitas veces, partes da experiencia non están rexistradas de forma rastreable e medible; e a superposición de resultados que pode ocorrer sen unha visión integrada, cando a mesma conversión se contabiliza en máis dun canal, distorsionando, así, o ROI.
Agus, cad iad na milleáin a tharlaíonn má chailltear na cúraimí seo, go háirithe i láthair margaidh an- dhigiteach agus ceangailte? De acordo com un estudo de ILUMEO, preto de un 20% dos investimentos en medios non amosan unha relación estatística significativa cos resultados do negocio, como vendas ou xeración de leads. Ciallaíonn sé sin nach bhféadfaí cailliúint a dhéanamh ar chúigiú den bhuiséad margaíochta mura mbeadh an tomhas cuí déanta.
Táirge sin ag cur le rá go láimhseáil na faisnéise ó fhoinsí éagsúla i gcainéal amháin agus na meánmhéideanna, na hainmneacha canálacha agus na rianaithe a chaighdeánú, chun go mbeidh radharc 360° ar thuras an chustaiméara agus, leis sin, radharc soiléir agus shonrach ar an méid a fuair an chuideachta ar ais i ngach feachtas a bunaíodh. Agus, sa chiall, ní féidir linn gan aird a thabhairt ar an méid is féidir le teicneolaíocht a bheith ina comhghuaillí luachmhar.
Táirgeanna éagsúla sa mhargadh atá in ann cabhrú leis an tomhas seo, mar shampla CRManna comhtháite a chabhraíonn le monatóireacht a dhéanamh ar na gach idirghníomhaíochtaí i rith cycle saoil an chustaiméara agus sonraí iompar, idirbheart agus rannpháirtíochta a chothú; chomh maith le réitigh BI a chabhraíonn le mórscála sonraí a aistriú go dtí deilbhíní éasca le tuiscint. Go leor díobh, fiú, ceadaíonn siad fiú turais a mhapáil agus meáchan a thabhairt do gach cainéal, ag déanamh an anailís sin níos iomláine agus níos iontaofa chun tacaíocht a thabhairt do chinnteoireacht amach anseo.
Sa chiall, níl ach comhartha amháin le húsáid ag na cuideachtaí, beidh gach rud ag brath ar an straitéis a ghlacann siad agus ar na spriocanna atá siad ag iarraidh a bhaint amach. Apesar disso, há alguns indispensáveis de serem priorizados, como o ROI geral da campanha, CAC comparado antes e depois da implementação do omnichannel, LTV (que mede o valor total que um cliente gera ao longo do relacionamento), taxa de conversão por canal e cross-channel (identificando onde os consumidores avançam na jornada), engajamento e taxa de retenção.
Táirgeann an anailís sonraí seo deis ar chonairí a thástáil go leanúnach, ag coigeartú teachtaireachtaí, rannánaithe agus formáidí chun taithí níos pearsantaithe a chruthú, ag ardú rannpháirtíochta agus, dá réir sin, an toradh ar infheistíocht. Déan na seiceáilí seo go minic, mar go n-athraíonn iompar tomhaltóirí agus tiontaíonn sé sin go díreach ar fheidhmíocht na gcainéal laistigh de straitéis an fheachtais ilchainéil.
An tábhachtaí sa chuid seo ná a chinntiú go bhfuil cáilíocht agus nuashonrú leanúnach ar na sonraí sin, toisc go bhféadfadh sé anailís ROI a chur i mbaol agus glacadh cinntí mícheart faoin gnó. An rún ná déanann ach aistriú na huimhreacha isteach iléargaisinathraithe, ós rudí a aithint cén cineálacha cainéal atá níos mó tionchair ar gach céim den fhéileacán, is féidir a chothromú an buiséad agus na hiarrachtaí níos cliste agus níos straitéiseacha chun feabhas a chur ar bhaint amach na torthaí atá uainn.
