Os comércios a bheith i gcónaí ag fás agus iomaíoch, is dúshlán mór do gach cuideachta naisc dhílis a chruthú leis na tomhaltóirí. Níos mó ná bheith acu ar tháirge nó seirbhís den chaighdeán, is é an difríocht mhór ná an cumas chun rannpháirtíocht a dhéanamh, éisteacht agus cumhacht a thabhairt dá gcliaint – colúin a d'fhéadfadh a bheith neartaithe agus tacaíocht trí thógáil pobalanna féin na mbrandaí, ina mbeidh deis acu muinín frithpháirteach agus mothú maoine a thógáil chun custaiméirí a chothú níos mó agus níos mó.
Is fearr pobail ná áit amháin cumarsáide, áit a sheolann an chuideachta faisnéis amháin agus nach bhfuil malartú ann. É áit ina mbraitheann na custaiméirí go bhfuil siad páirteach ann, ag cur leis, ag malartú agus ag tógáil le chéile leis an mbranda. Deve a bheith tógtha ar luachanna roinnte, muinín frithpháirteach agus mothú páirtíochta, le cuspóir soiléir agus cúis annamh, is féidir é a bheith mar malartú taithí, foghlaim nó tacaíocht frithpháirteach a sholáthraíonn luach fíor do na daoine atá ann – ábhair uathúla, líonra, deiseanna agus nuacht.
I measc, is é an smaoineamh go gcaitear na baill agus a gcomhoibriú, a roinnt, ní hamháin a ithe an méid atá á phostáil, bíodh sé ag an mbranda riaracháin an phobail nó ag na baill eile – ag cruthú rannpháirtíochta níos saibhre agus níos comhsheasmhaí. Sa deireadh, an lucht féachana a bheidh ann beidh sé mar gheall ar spéis dhíreach a bheith rannpháirteach sa timpeallacht sin, agus tá sé dírithe cheana féin ar an lucht féachana a theastaíonn ón mbranda mar spriocghrúpa.
Muitos comparam o propósito e os benefícios das comunidades com as redes sociais, que, de feito, son excelentes para atraer audiencia e xerarfamiliaridadede marca. Pero, as comunidades serven para profundar a relación e xerar unha maior lealdade/ fidelidade do público. Iso porque, mentres nas redes sociais ficamos dependentes do algoritmo ou de investimentos para conseguir que a mensaxe chegue ao público adecuado, nas comunidades é posible entregar a mensaxe directamente ao público desexado, sen dependencia ou concorrencia.
Ina eile, tá rannpháirtíocht sna meáin shóisialta faoi réir athruithe, mar go mbíonn sé ag brath ar go leor athróg cosúil le formáid, teanga agus téama, cé go mbíonn sé níos comhsheasmhaí i bpobail. Gan eolas ar naíon a bheith teoranta do shonraí cainníochtúla a sholáthraíonn na hardáin, is féidir linn eolas cáilíocha agus luachmhar don ghnó agus don bhranda a bheith againn sa dara cás. Tá sé cruthaithe i staidéar de Harvard Business Review, a d'aimsigh go bhfuil comhlachtaí a infheistíonn i bpobail ag taispeáint ráta coimeádta 35% níos airde i gcomparáid leis na cinn nach n-úsáideann an straitéis sin.
Cuirfidh aon chomhlacht leas as moltaí na bpobal sin. Sin embargo, algúns puntos deben ser analizados previamente, comprendendo se a súa marca está preparada para dar ese paso. An bhfuil cultúr caidrimh ag do chuideachta a shroicheann níos faide ná an díol, agus an bhfuil sí réidh chun an bealach sin a oscailt agus a bheith ag comhoibriú lena lucht féachana? Cales do teu obxectivo con esta creación? An bhfuil bunachar custaiméirí ann cheana féin atá réidh le bheith ag obair le branda agus le bheith ag idirghníomhú? Agus, os recursos que pretende investir para manter a comunidade viva e o público envolvido, con curadoria e moderação?
Chun chun a chruthú cainéal folamh agus neamhthábhachtach do do chliaint, ba chóir go mbeadh cuspóir an phobail i bhfad níos faide ná an branda féin – mar is eol, ní bhuaileann daoine le cuideachtaí, ach le cúiseanna, téamaí, luachanna nó suimeanna coiteanna. Tuig na gcainéil ina bhfuil do lucht féachana is fearr leo cumarsáid a dhéanamh agus spreag an rannpháirtíocht le hábhar a choinníonn dinimic, mar shampla trí dhúshláin, suirbhéanna, beochtanna nó cúlraí, ag coinneáil an pobal beo.
Tá ról dos membros tamén debe ser compartido, fomentando testemuños, preguntas e incluso críticas construtivas. Cria rituais agus aithne trí dhátaí chomórtha, ranguithe nó buntáistí eisiacha ina bhfuil straitéisí den scoth chun an chiall seo den bhaintreachas a neartú. E, tús a convidar as persoas axeitadas para este grupo, como embaixadores da marca, clientes leais ou especialistas que axuden a marcar o ton da conversa.
Teicneológicamente, a IA pode ser unha aliada poderosa neste sentido. Chun cinn cabhrú le tógáil, luach a sholáthar agus scála a fháil leis an straitéis seo, d'fhéadfadh sí smaointe ábhar a sholáthar bunaithe ar spriocanna an phobail agus suimeanna na mbaill. Pero, ao usar esta tecnoloxía, moitas persoas teñen acceso a miles de informacións en todo momento, é necesario ir máis aló do básico neste investimento, valorando a relevancia na creación e compartición dos contidos.
Chun chunntar leis an toradh seo, úsáid a bhaint as bots chun faisnéis chonstanta a sheoladh, mar fáilte roimh, rialacha an ghrúpa agus ceisteanna coitianta, is cinneadh an-úsáideach. Iso, além de monitorizar sentimentos e conversas que poidan xerar crises ou imaxes negativas, e mapear membros máis activos para realizar accións específicas de fidelización.
An pobal is eagraíocht bheo. Por isso, é preciso estar atento, evoluir com o tempo e sempre trazer novidades para não perder relevância e fazer com que as pessoas a abandonem. Ionsaí i gcónaí, ag tabhairt isteach formáidí nua, comhoibriúcháin agus taithí a chothóidh suim, gan ligean don chonstaic a bheith i gceist. Táirgeann mílte eolais ar fud an ama, mar sin, faigh do shraith agus tabhair dó aird air, bheith tábhachtach agus cur le saol do phobail.
