Spreag nochtadh Nubank i mí an Mheithimh mar thacadóir don chuideachta léiriúcháin físeáin Brasil Paralelo, a aithníodh mar chraobhscaoileadh athbhreithniúcháin agus séanadh (cosúil le hiarracht chun míchlú ar Maria da Penha, atá freagrach as an dlí a chosnaíonn mná i gcoinne ionsaitheoirí) agus a léirigh fiú ag an gCúirt Uachtarach Toghcháin (TSE) as nuacht falsa a scaipeadh, an tsóisialú agus an chúis nach raibh mórán tuairimí poiblíochta ag baint leis an bpobalbhreith as a gcuntais a dhúnadh, an ghéarchéim a chothú agus a choinneáil ag dul i méid.
Ceann de naisc chriticiúil ba ea fógraíocht imeachta na monarachta ag comh-bunaitheoir an bhainc, Cristina Junqueira, ina cuntas Instagram – d’éirigh leis an stiúrthóir, freisin, an bord comhairle na suíomh Gréasáin Ranking na Políticí, a bhfuil Brasil Paralelo ina chothaitheoir aige, a fhágáil. An cheist ná gur guth nó tuairim phearsanta atá le cumhacht chur chun cinn institiúideach, buíochas do chumhacht leathanaigh na meán sóisialta. Altóir naAibreán BCGTugann sé aghaidh ar an ábhar agus taispeánann sé luach na discréide i ndomhan polaraithe, ina bhfuil bainisteoirí agus feidhmeannaigh tar éis éirí níos cúramaí chun seasaimh a bhaineann leis na luachanna a mhol an chuideachta a ghlacadh ionas nach mbeidh iontas orthu faoi thionscnaimh atá frithchúiseach leis na seasaimh a glacadh – mar ráitis tacaíochta ar son nó i gcoinne saincheisteanna níos íogaire.
Staidéir ón gcomhairleacht a léirigh nach bhfuil íomhá de chomhlachtaí a scarann óna luachanna, ach de "chomhlachtaí a athchothaíonn cén uair agus conas a chloiseann a n- bhfocail i ré na polaraíochta polaitiúla agus de chathracha fuaime viral ar na meáin shóisialta". Táirgí freisin ag glacadh cur chuige níos casta leis na cumarsáidí a ghineann, ag caitheamh níos lú ama ag cur chun cinn a gcuid tiomantais agus níos mó ag tógáil a gcuidcás gnó(...)”, apunta o artigo. Tá freisin ag “doiciméadú a gcuid gníomhartha agus ag míniú a n-árdaithe go díreach d'fhostaithe, do chustaiméirí agus do pháirtí suimeanna tábhachtacha eile (…), ag foghlaim conas a sheachaint téarmaí a tháinig chun bheith ina n-ábhar polaitiúil, faoi réir míthuiscintí nó a chuireann isteach ar chuid shonracha de chustaiméirí (…) agus ag tógáil meicníochtaí níos dianraicí chun cásanna chonspóideacha a láimhseáil agus rioscaí caidrimh phoiblí a laghdú”.
Ag Nubank, ba chúis leis an ngéarchéimfreagra cuideachtaag rá nach dtacaíocht a thabhairt don chainéal Brasil Paralelo, ag anailísiú na gníomhaíochta mar "rialú damáiste", nach mbeadh gá leis dá mbeadh níos mó cúraim i ngníomhartha a gceannaireachta. Chun contamaminou an timpeallacht inmheánach, le tráchtanna nach bhfuil go maith ó fhoirne ag timpeall ar na meáin shóisialta chuideachta, ag neartú an cháis eachtrach. De réir antairseach thascradh, léirigh teachtaireachtaí inmheánacha ó bhainistíocht an bhainc an gá atá le hathbhreithniú a dhéanamh ar bheartais cumarsáide na ceannaireachta sinsearaí, ach tháinig siad amach chun Junqueira a chosaint.
Chomh maith le laghdú an phoist, chuir an t-urrús inmheán le chéile go láidir le smaointe éagsúla agus sheas sé i gcoinne “cinsireacht” agus “dílseacht” na ndaoine a sheas i gcoinne nasc na branda leis an ngníomhaíocht chultúrtha na monaróirí, chomh maith le coinneáil i gcoinne foréigean samplaíoch i gcoinne daoine a chuireann “tuairimí éagsúla” i láthair. Dúirt sé freisin gur foinse amháin den fhadhb “scaoileadh inmheánach” faoi na tuairiscí aige. Cibé duine a chuireann ar fáil scéalta faoi dhífhoirmithe (…) ba chóir dó cuardach a dhéanamh ar áit oibre eile.
Táirgeann an cás roinnt ceisteanna. Uma, que a cultúra da liderado parece un tanto contraditorio coa imaxe e discurso innovador da startup que abriu as portas para a revolución dixital do sistema financeiro brasileiro. Até que ponto a disrupción e o conservadorismo entram (ou non) en contradición? Outra, como admiten os comunicados do banco aos empregados, é a falta de preparación e de política máis ben definida sobre discursos públicos. Outra, unha certa inocencia ao presumir que discusións internas que non implican segredos estratéxicos, como planificación de produtos ou desenvolvemento de algoritmos, se limiten ao ámbito da empresa.
Claro que non é a primeira vez que os tropezos de executivos acontecen no mundo corporativo. Mar gheall ar béil-ghaol, tháinig roinnt cásanna chun bheith ina scéalta greannmhar, mar gheall ar bhuíochas an roimhe sin uachtarán na Corinthians do Brahmas a sheol Antarctica mar bhronntanas nó ar an gcuideachta nuachta de Souza Cruz nuair a léirigh ceann de na hionadaithe go raibh mála Marlboro (branda tobac na comórtáide Phillip Morris). Máis graciosos son casos como o despedimento dun executivo de Locaweb que insultou a un equipo de fútbol nun perfil persoal de rede social.
Ó thaobh clú de, i gcás ina spreagtar pointí dearfacha ag beartais chomhtháite cumarsáide lena gcumhdaítear na páirtithe leasmhara go léir agus a gcuid pointí teagmhála go léir, léiríonn an sampla go bhféadfadh aird níos mó a bheith ag an mbanc, mar a deirtear, ar chumarsáid leis na margaí airgeadais agus caipitil, ná ar an bpróifíl shóisialta a oireann dá fheidhmeannaigh – a iompraíonn, sa lá atá inniu ann, an oiread meáchain i measc na dtomhaltóirí deiridh is atá urraíochtaí agus láithreacht milliún-dollar in imeachtaí éagsúla, deighleog ina mbíonn an branda i gceist de ghnáth.
Táirgeadh rialacha soiléire agus radharc níos fearr ar cad a rá nó nach rá ar na meáin shóisialta, ar bhealach a chuireann feabhas ar an gcuideachta, cuireann sé pointí i bhfabhar cáilíochtaí. Stratégiа reputacional ben construída, tendo en conta an equilibrio entre a imaxe que unha empresa e os seus dirixentes teñen de si mesmos, e como poden ser vistos polos outros, sen dúbida contribúe a evitar (ou mitigar) a crise con máis eficiencia.
