Le succès de Pix est déjà connu, mais 2025 marque également sa consolidation comme principal moyen de paiement dans le commerce électronique brésilien Avec des fonctionnalités telles que les paiements récurrents, par approximation (sans contact) et l'authentification biométrique, Pix a déjà dépassé la carte de crédit comme forme plus utilisé payer les achats en ligne. La projection est que la technologie dépasse la marque de 50% de toutes les transactions numériques d’ici 2027.

De l'avis des experts du secteur, l'essor de Pix révèle une nouvelle réalité pour le commerce de détail numérique : lorsque le consommateur valorise à la fois les moyens de paiement et la marque elle-même, ceux qui s'adaptent et innovent prennent de l'avance, fidélisent et stimulent les ventes.

“Pour le brésilien numérique, la commodité et la sécurité sont prioritaires Proposer c'est le moyen de fidéliser la clientèle à long terme”, commente Cesar Garcia, PDG de OneKey Payments. “Toutefois, pour continuer à offrir de la valeur, il faut continuer à innover L'évolution de Pix 'd'un moyen de transfert entre les personnes à un outil central dans le commerce électronique' montre que comprendre la mentalité du consommateur local est essentielLe mode de paiement préféré peut être la différence entre une vente réalisée et un chariot abandonné.

Deuxième étude près de trois consommateurs latino-américains sur quatre (73,1%) affirment que votre mode de paiement préféré influence directement le choix entre deux boutiques en ligne 14,1% parmi eux, l'exigence est encore plus grande : si le site n'offre pas les moyens de paiement souhaités, l'achat n'arrive tout simplement pas. “Comme le Pix l'a déjà montré, les plateformes de commerce électronique comprennent également que le paiement n'est pas seulement la technologie & IT IS trust, loyalty and sustainable growth”, ajoute Garcia.

Depuis son lancement en 2020, Pix s'est développé rapidement et il est devenu le mode de paiement dominant au Brésil 5 aussi bien dans les transactions en face à face que, de plus en plus, dans les achats en ligne Avec une proposition sans tarifs, rapide, fiable et pratique, Pix a prouvé qu'une solution simple peut générer un lien fort entre les consommateurs et les marques Maintenant, avec les nouvelles fonctionnalités, il certifie qu'innover dans le paiement, c'est anticiper les demandes, pas seulement y réagir.

“O qui anime le succès continu de Pix n'est pas seulement l'agilité ou l'aspect pratique est aussi la capacité d'innover”, commente Garcia. “Les nouvelles telles que Pix by approach, Pix Automatic et l'utilisation de la biométrie relèvent la barre Pix Automatic, par exemple, permet de planifier des paiements récurrents 'idéaux pour les modèles d'abonnement ou les frais mensuels Ces avancées améliorent non seulement l'expérience du consommateur, mais aident les entreprises à se connecter avec le public numérique et simplifient le paiement sur différents appareils et profils d'utilisateurs”.

Il ajoute : “ qu'est-ce que cela signifie pour ceux qui vendent en ligne ? Plus d'options à recevoir via le mode de paiement préféré du Brésilien (mais aussi un avertissement pour ceux qui veulent rester compétitifs : il faut anticiper les attentes et toujours offrir la meilleure expérience.” 

Le marché remarque déjà ce mouvement Selon la même recherche, le 91,9% des détaillants considèrent “fondamental” ou“important” pour offrir des moyens de paiement privilégiés par les clients, Il est néanmoins important de 81,6% ils admettent qu'ils ne peuvent pas avertir l'utilisateur lorsqu'un moyen de paiement est temporairement indisponible ¡ ̄ un échec qui peut compromettre la conversion au moment le plus sensible du parcours d'achat.

Cette déconnexion peut compromettre l'ensemble de l'expérience client précisément dans le dernier tronçon”, prévient Garcia. “En 2025, le consommateur le précise : le paiement n'est plus une opération de rack et est devenu une partie essentielle de l'expérience de la marque”

Garcia pense que Pix continuera d'évoluer et de s'intégrer aux plateformes mobiles d'abord, aux programmes de fidélité et même aux solutions personnalisées grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle Son influence sur le commerce électronique devrait encore s'approfondir Pour le commerce en ligne, le message est direct : comprenez votre client, valorisez ses préférences, anticipez les changements d'habitudes et de comportements & ne sous-estimez jamais la puissance de Pix.

Alors que l'intelligence artificielle (IA) devient rapidement un outil inestimable, une nouvelle recherche mondiale publiée aujourd'hui révèle des informations sur l'utilisation et l'impact de l'IA sur la planification financière, avec deux planificateurs financiers sur trois déclarant que leurs entreprises utilisent déjà l'IA ou ont l'intention de l'utiliser dans les 12 prochains mois.

L'enquête mondiale a été menée par le Financial Planning Standards Board Ltd. (FPSB), un organisme à but non lucratif qui établit les normes pour la profession de planificateur financier et son réseau mondial d'organisations. Le FPSB a interrogé plus de 6 200 planificateurs financiers dans 24 territoires.

L'enquête a révélé une forte adhésion à l'IA, les planificateurs financiers utilisant la technologie pour rationaliser la collecte de données sur les clients, l'analyse du profil de risque et la communication. Les participants ont fait preuve d’optimisme quant au potentiel de l’IA pour améliorer la qualité des conseils financiers, réduire les coûts et élargir l’accès à la planification financière pour les populations historiquement mal desservies.

“Avec les planificateurs financiers reconnaissant le potentiel de l'IA à réduire les coûts et estimant qu'elle élargira l'accès aux communautés mal desservies, l'IA ouvre la voie à des conseils financiers plus abordables. Cette technologie non seulement remodèle la pratique de la planification financière, mais peut également ouvrir des portes à ceux qui n'ont historiquement pas eu accès aux services financiers essentiels, a déclaré Dante De Gori CFP, PDG de FPSB.

Principales conclusions de la recherche mondiale du FPSB sur l'impact de l'IA sur la planification financière :

services clients améliorés : Plus des trois quarts des planificateurs financiers (781TP3 T) pensent que l'IA les aidera à mieux servir leurs clients, tandis que 601TP3 T pense qu'elle améliorera la qualité des conseils financiers.

‘’ Adoption généralisée de l'IA : Sur les deux tiers des entreprises qui utilisent ou prévoient déjà d'utiliser l'IA au cours des 12 prochains mois, les taux d'adoption sont plus élevés parmi les petites ou très grandes entreprises.501TP3 T des planificateurs financiers ont une vision positive de l'IA, tandis que seulement 81TP3 T ont une vision négative.

Réduire les coûts et accroître l’accès : 591TP3 T des planificateurs financiers voient l'IA comme un outil pour aider à réduire le coût des services de planification financière et 601TP3 T pensent qu'elle augmentera l'accès à la planification financière pour les populations mal desservies.

''' Utilisation de l'IA dans la planification financière : Près de la moitié des planificateurs utilisant l'IA l'utilisent pour soutenir la prestation de services à la clientèle tels que les communications (411TP3 T), la collecte de données sur les clients (331TP3 T) et l'analyse du profil de risque (301TP3 T).Une personne sur trois l'utilise pour améliorer l'efficacité opérationnelle comme dans le marketing et les promotions (351TP3 T) et dans le processus d'intégration des clients (341TP3 T).

''Peur avec l'IA : Malgré les avantages, les planificateurs financiers ont exprimé leurs inquiétudes quant à l'utilisation de l'IA, le 47% citant la confidentialité des données et la cybersécurité, et le 42% préoccupé par l'exactitude et la fiabilité des résultats générés par l'IA.

. Nécessité de perfectionnement professionnel : Pour mieux s'adapter à l'IA, 49% des planificateurs financiers ont exprimé le besoin de développement professionnel pour améliorer leurs compétences en analyse et en interprétation des données. Plus d'un tiers (36%) pensent que le public et la profession de planificateur financier bénéficieront de manière significative de l'éducation et de l'interprétation des données. Formation générale en IA.

“Dans la mesure où les planificateurs adoptent l'IA pour travailler plus intelligemment, nous assistons à un moment déterminant dans la profession de planificateur financier, ce qui laisse plus de temps pour des liens humains profonds avec les clients, comme dans des conversations difficiles ayant un impact sur les décisions financières et fournissant clarté et soutien pour rester concentrés sur la réalisation de leurs objectifs de vie, A AJOUTÉ Dante De Gori, CFP, PDG de FPSB. “Cette recherche fournit un aperçu précieux de la façon dont les professionnels de la planification financière du monde entier tirent parti de l'IA pour rester compétitifs, améliorer l'efficacité du travail et mieux servir les clients.”

La fête des mères est l'une des principales dates du commerce de détail et ce n'est que l'année dernière que l'économie a évolué avec 13,2 milliards de reais R$, selon les données de la Confédération nationale du commerce (CNC).Pour les petites et moyennes entreprises, l'occasion représente une opportunité de promouvoir des offres spéciales, de stimuler les ventes et de déplacer des affaires. C'est l'attente de 541TP3 T de PME, selon une enquête menée par Serasa Experian, la première et la plus grande technologie de données au Brésil, interrogé sur l'augmentation des ventes avec des stratégies spéciales pour la date.

“Une gestion d'entreprise est composée de plusieurs étapes et, parmi elles, la planification est fondamentale Comprendre les dates importantes pour votre investissement, surtout pour les petites et moyennes entreprises, peut fonctionner comme un outil pour stimuler les ventes et la facturation, ajuster les stocks ou lancer des produits, par exemple Savoir que plus de la moitié des PME ont des perspectives positives pour la fête des mères grâce à des actions spéciales menées par leurs entreprises montre l'importance du data”, affirme le vice-président des Petites et Moyennes Entreprises Expériennes Serasa, Cleber Genero.

Attentes par secteur et par région

Le commerce de détail et le commerce de gros représentent 441TP3 T des entreprises qui s'attendent à cette expansion, tandis que les services équivalent à 271TP3 T, l'industrie 61TP3 T et l'alimentation et les boissons, 5%. 

Enfin, dans les régions, 531TP3 T des PME qui ont cette attente sont du Sud-Est, 191TP3 T du Nord-Est, 121TP3 T du Sud, 71TP3 T du Nord et 71TP3 T du Centre Ouest.

Comment utiliser la date pour vendre plus

Serasa Experian a pour mission d'accompagner les PME dans leur parcours entrepreneurial, tant par des solutions technologiques que par des contenus pédagogiques Pour celles qui veulent se démarquer à l'occasion de la fête des mères, nous partageons cinq bonnes pratiques :

1) Préparez-vous : la planification est le début de toute action C'est-à-dire qu'il est essentiel que l'entreprise ait le temps de se préparer à la demande, tandis que le client connaîtra également à l'avance l'actualité.

2) Fixer des buts : stipuler les objectifs, tenir compte de la réalité, analyser les nombres de périodes saisonnières antérieures et les dates, ainsi que les projections du marché pour les mois suivants Après que la période se soit écoulée, évaluer les nombres atteints et comparer avec ce qui était prévu, afin de corriger ce qui est nécessaire pour les prochaines dates et garder ce qui fonctionne bien.

3) Créer des promotions : Pour tirer parti des ventes à certaines dates saisonnières, vous devrez peut-être investir dans une politique de réduction afin d'attirer le public Faites attention à créer quelque chose qui est attrayant pour le consommateur alors que votre marge bénéficiaire est toujours intéressante pour votre entreprise.

4) Attention à l'inventaire : Le contrôle de l'inventaire est indispensable pour permettre toute stratégie de vente, que ce soit à des dates spéciales ou non, Fondamentalement, tout ce qui entre et sort de votre stock doit être enregistré, avec l'identification appropriée de la date, du type, de la valeur et de ce qui est le plus pertinent Avec toutes ces informations actualisées, le gestionnaire pourra calculer le chiffre d'affaires des produits, en évitant le gaspillage ou même le manque de marchandises.

5) N'oubliez pas l'après-vente : Pour avoir un après-vente efficace, gardez un dossier client de base avec des informations toujours mises à jour, telles que le téléphone et le courrier électronique Après la vente, contactez-nous pour nous demander la satisfaction concernant le produit, le service et l'expérience d'achat dans son ensemble. Cela servira à la fois à identifier les erreurs possibles ainsi que les bonnes réponses. Une équipe pointue aide également beaucoup dans cette stratégie ou en cas de problème éventuel lors de la vente, donc prendre soin de l'équipe est également fondamental et grâce à une formation et des attentes claires.

“Notre engagement est de soutenir les PME dans leur trajectoire entrepreneurialeNous le faisons à travers un contenu qui clarifie les doutes et propose des lignes directrices pratiques telles que Bora Empreender et le calendrier des dates stratégiques lancé au début de l'année 2 OAS en plus de solutions qui facilitent le quotidien de l'entrepreneur, comme le Point-to-Point Score, qui détaille de manière transparente les facteurs qui ont un impact sur le Score Serasa, gratuitement”, conclut Cleber Genero.

Méthodologie

L'enquête a interrogé 535 PME de la clientèle Serasa Experian au cours du mois d'avril 2025 avec des répondants de tout le Brésil. 

Les micro, petites et moyennes entreprises (MSME) brésiliennes ont une perspective positive sur les potentiels de l'intelligence artificielle (IA), avec 771TP3 T de décideurs considérant que l'IA rationalise les processus de leurs entreprisesL'IA dans les micro, petites et moyennes entreprises : tendances, défis et opportunités“, commanditée par Microsoft à Edelman Communication Selon l'étude, 751TP3 T des entreprises interrogées se disent optimistes quant à l'impact de l'Intelligence Artificielle (IA) dans leur travail et cela se reflète dans les plans d'investissement des entreprises, qui disent qu'elles continueront à investir ou à investir pour la première fois dans l'IA (731TP3 T), et 611TP3 T d'entre elles ont déjà un plan d'action ou des buts spécifiques liés à cette technologie. 

L'optimisme concernant l'IA atteint de la même manière les différents niveaux hiérarchiques au sein des MPME Selon l'enquête, 541TP3 T des dirigeants déclarent que l'IA est une priorité dans l'entreprise Parmi les employés, l'indice d'optimisme sur les résultats de l'IA dans leurs activités est de 641TP3 T. Les décideurs ont souligné plusieurs avantages de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations : 771TP3 T notent une amélioration de la qualité du travail, 761TP3 T considèrent que l'IATP augmente la productivité, et 701TP3 T estime qu'elle améliore la performance du client (5 employés sont également motivés et engagés16 sont également parmi les employés.6.

 “Les entreprises brésiliennes sont de plus en plus conscientes que l'IA peut être un allié dans la croissance des entreprises. C'est pourquoi nous voyons l'optimisme se traduire par des plans d'action”, déclare Andrea Cerqueira, vice-présidente des ventes d'entreprise pour les clients et les startups chez Microsoft Brésil. 

Les MPME connaissent également mieux la technologie : environ la moitié (521TP3 T) des décideurs des MPME affirment être extrêmement ou très familiers avec l'IA, Ceci, en accord avec l'optimisme, tire l'intention d'investissement Le mouvement est mené par les petites entreprises (10 à 99 employés) avec 851TP3 T, suivies par les micro (1 à 9 employés) avec 711TP3 T et moyen (100-249) avec 64%. 

Les MPME ont des attentes et des objectifs clairs lorsqu'elles investissent dans l'IA Pour 591TP3 T des entreprises de taille moyenne et 531TP3 T des petites, les gains d'efficacité, de productivité et d'agilité sont la principale raison de l'adoption de l'IA générative Déjà 601TP3 T des micro-entreprises soulignent que l'amélioration du service et de la satisfaction des clients est ce qui les motive le plus à investir dans l'IA Seuls 131TP3 T des micro et petites et 121TP3 T des entreprises de taille moyenne ont signalé la réduction des coûts comme raison principale.

Domaines qui conduisent à l'adoption de l'IA au sein des MPME 

Dans sa cinquième année, l'enquête Edelman commandée par Microsoft a souligné que les domaines du marketing (171TP3 T), de l'informatique (161TP3 T) et du service client (141TP3 T) sont les principaux responsables de l'adoption de l'intelligence artificielle dans les entreprises au Brésil. 

Parmi les non-natifs du numérique, le marketing mène l'adoption de l'IA et la direction participe activement à la décision d'achat Dans les entreprises natives du numérique, l'informatique est le principal responsable de la décision d'adoption et d'achat En général, une participation importante dans les domaines de la finance (281TP3 T), du service à la clientèle (271TP3 T), des ressources humaines (251TP3 T) et des ventes (161TP3 T) dans le processus de prise de décision d'achat d'outils d'intelligence artificielle a également été observée. 

“A IA transforme notre façon de travailler, facilite des processus auparavant complexes et libère du temps aux professionnels pour être plus créatifs et stratégiques Pas étonnant, nous voyons différents domaines adopter et influencer l'achat d'IA au sein des MPME, qui doivent augmenter leur efficacité sans renoncer au contrôle des coûts”, commente Andrea Cerqueira.  

La technologie d'IA générative, capable de générer du contenu et de traiter de grands volumes de données, a également gagné des applications spécifiques au sein des MPME La technologie est utilisée principalement dans la création de nouvelles solutions et produits (571TP3 T), dans la rationalisation du travail (521TP3 T), dans le traitement des données pour la prise de décision (451TP3 T), dans la traduction de documents (421TP3 T) et dans le soutien des tâches de marketing et d'acquisition de clients (391TP3 T). 

L'étude a souligné que le gain de temps est le principal avantage de l'IA générative, étant cité par environ la moitié (531TP3 T) des MPME Les entreprises découvrent des gains d'efficacité et de productivité (471TP3 T), une amélioration de l'expérience client (441TP3 T) et une réduction des erreurs humaines (381TP3 T).  

La qualification est une demande importante 

Les MPME signalent la difficulté de trouver une main-d'œuvre qualifiée et de former leurs professionnels comme des défis dans l'application de l'IA dans leurs entreprises Selon l'étude, 281TP3 T des MPME mettent en évidence des problèmes pour embaucher des talents spécialisés Déjà 241TP3 T font état de difficultés pour former leurs équipes actuelles, avec une coupe plus importante dans les entreprises de taille moyenne (331TP3 T). 

Actuellement, les compétences en IA sont déjà la principale demande des entreprises de taille moyenne (631TP3 T) en voie d'attirer et de développer des talents La demande est également élevée chez les petites (411TP3 T) et les micro (301TP3 T) entreprises, bien que celles-ci privilégient également les compétences générales, telles que le travail collaboratif (521TP3 T) et les compétences interpersonnelles (521TP3 T).  

“La transformation numérique est réalisée de manière stratégique lorsqu'elle se fait avec inclusion La formation à l'IA doit être envisagée dans les stratégies d'acquisition et de rétention des talents, quelle que soit la taille de l'entreprise L'avenir de l'IA au Brésil implique l'inclusion productive des MPME et la qualification de ses employés Pour les professionnels qui veulent devenir plus compétitifs, le développement de ces compétences est essentiel Chez Microsoft, nous avons plusieurs initiatives gratuites pour relever ce défi”, souligne Andrea Cerqueira. 

Pour aider à relever ce défi de l'économie brésilienne, Microsoft en septembre 2024, elle a lancé le programme ConectAI(en), qui vise à former 5 millions de personnes au Brésil d'ici 2027 aux compétences liées à l'IA et à préparer la main-d'œuvre brésilienne aux transformations du marché, dans le but d'assurer un avenir plus équitable et inclusif entreprise à investir R$ 14,7 milliards dans l'infrastructure cloud et l'intelligence artificielle (IA) au Brésil pour favoriser le développement de l'écosystème de l'IA dans le pays. 

Cybersécurité 

Six entreprises sur dix reconnaissent la nécessité de stimuler le changement culturel pour tirer parti des avantages de la technologie L'étude a signalé certains goulets d'étranglement pour les entreprises afin de mettre en pratique leurs plans d'adoption de l'IA : coûts d'investissement et accès à la technologie (341TP3 T), problèmes de confidentialité des données (331TP3 T) et menaces pour la cybersécurité (271TP3 T).  

Selon l'enquête, les risques liés au vol ou à l'utilisation abusive des données sont les principales préoccupations des entreprises concernant l'IA avec 481TP3 T des réponses Peu après sont citées la peur de la manipulation des modèles d'IA (331TP3 T) et l'utilisation de logiciels malveillants alimentés par cette technologie (301TP3 T). 

Ces risques obligent les entreprises à établir des politiques claires pour l'utilisation de l'IA, la gouvernance et la protection des données tout en répondant aux demandes d'accès de leurs employés à cette technologie. En termes de réglementation, 531TP3 T des décideurs sont très ou extrêmement familiers avec le paysage réglementaire de l'IA, bien que cette familiarité est moindre parmi les microentreprises (31%).