A Zenvia, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, engageantes et fluides tout au long du parcours client, et Pagar.me, solution complète de Stone pour les paiements en ligne, annoncent un partenariat stratégique pour améliorer l'expérience des consommateurs et accélérer les ventes des entreprises.
Les clients utilisant Zenvia Customer Cloud – une solution combinant intelligence artificielle, opération et gestion de l'ensemble du parcours client, du marketing après-vente – pourront envoyer des liens de paiement par Pix, crédit, boleto ou portefeuilles numériques directement dans la conversation avec leurs consommateurs, permettant une expérience d'achat et de vente beaucoup plus rapide et efficace, avec un impact direct sur la conversion.
« Avec Stone, nous soutenons les marques pour qu'elles vendent plus et offrent un meilleur service, tout en proposant à leurs clients des expériences significatives et au bon moment », déclare Gilsinei Hansen, vice-président des affaires de Zenvia.
Les clients utilisant déjà Stone auront accès à l'intégration avec Zenvia Customer Cloud, permettant aux entreprises de centraliser toutes les interactions avec les consommateurs en un seul endroit, avec une diversification des canaux (WhatsApp, RCS, SMS, application, etc.), une utilisation efficace des données et de l'intelligence artificielle pour des interactions plus personnalisées.
« Nous voyons beaucoup de synergie dans le partenariat avec Zenvia en combinant la meilleure expérience de paiement avec une IA qui imprègne tout le parcours du consommateur. Nous sommes enthousiasmés par l’impact que la somme de nos forces apportera au marché et, surtout, à la relation des marques avec leurs consommateurs », affirme João Barcellos, directeur des Ventes de Stone.
L'intégration entre les entreprises renforce l'engagement à transformer la relation entre les entreprises et les clients, rendant les expériences beaucoup plus intelligentes, intégrées et personnalisées en fonction du profil de chaque consommateur.
La numérisation comme alliée de l'expérience consommateur
O lancement officiel du partenariat a été effectué lors de Conexão Farma, événement organisé à São Paulo du 18 au 20 mars. L'opportunité n'a pas été choisie au hasard, car le secteur est l'un de ceux qui réclament le plus d'expériences numériques. Enquête de 2024, réalisée par l'Institut Febrafar de Recherche et d'Éducation Corporative (IFEPEC) et l'Unicamp auprès de 4 000 Brésiliens, a identifié la nécessité de la digitalisation pour répondre au nouveau profil du consommateur de pharmacies : 88 % des personnes interrogées ont déclaré préférer les achats non en personne, via WhatsApp, par exemple.
Nous sommes toujours attentifs au marché et à la manière dont nous pouvons apporter des impacts positifs à la relation entre les entreprises et leurs consommateurs, dans le but d'offrir la meilleure expérience possible. Pour les pharmacies, selon l'étude de l'IFEPEC, les stratégies basées sur les données sont essentielles pour la prise de décision et pour la relation entre toute la chaîne pharmaceutique. Et c'est là l'un des principaux différenciateurs de Zenvia Customer Cloud, conclut le VP des affaires de Zenvia.
