Une Zenvia, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, engageantes et fluides tout au long du parcours des clients, et Payer.moi, solution complète de Stone pour les paiements en ligne, annoncent un partenariat stratégique pour améliorer l'expérience des consommateurs et accélérer les ventes des entreprises
Clients qui utilisent Zenvia Customer Cloud – solution qui combine intelligence artificielle avec l'opération et la gestion de tout le parcours client, du marketing à l'après-vente – ils pourront envoyer des liens de paiement par Pix, crédit, boleto ou portefeuilles numériques directement dans la conversation avec vos consommateurs, permettant que l'expérience d'achat et de vente soit beaucoup plus rapide et efficace, avec un impact direct sur la conversion
"Avec Stone", nous soutenons les marques pour qu'elles vendent plus et qu'elles servent mieux, en même temps qu'ils offrent à leurs clients des expériences significatives et au bon moment,dit Gilsinei Hansen, vice-président des affaires de Zenvia
Les clients utilisant Stone auront accès à l'intégration avec Zenvia Customer Cloud, permettant aux entreprises de centraliser toutes les interactions avec les consommateurs en un seul endroit, avec diversification des canaux (WhatsApp, RCS, SMS, application, etc.), utilisation efficace des données et de l'intelligence artificielle pour des interactions plus personnalisées.
Nous voyons beaucoup de synergie dans le partenariat avec Zenvia en combinant la meilleure expérience de paiement avec une IA qui imprègne tout le parcours du consommateur. Nous sommes enthousiastes quant à l'impact que la somme de nos forces aura sur le marché et, principalement, pour la relation des marques avec leurs consommateurs,affirme João Barcellos, directeur des Ventes de Stone
L'intégration entre les entreprises renforce l'engagement de transformer la relation entre les entreprises et les clients, rendant les expériences beaucoup plus intelligentes, intégrées et personnalisées pour le profil de chaque consommateur
La numérisation comme alliée de l'expérience consommateur
Le lancement officiel du partenariat a été fait lors de Conexão Farma, événement réalisé à São Paulo du 18 au 20 mars. L'opportunité n'a pas été choisie par hasard, puisque le secteur est l'un de ceux qui demandent le plus d'expériences numériques. Recherche de 2024, réalisée par l'Institut Febrafar de Recherche et d'Éducation Corporative (IFEPEC) et par l'Unicamp avec 4 000 Brésiliens, a identifié le besoin de numérisation pour répondre au nouveau profil du consommateur de pharmacies : 88 % des personnes interrogées ont déclaré préférer des achats non présenciels, par WhatsApp, par exemple.
Nous sommes toujours attentifs au marché et à la manière dont nous pouvons apporter des impacts positifs à la relation entre les entreprises et leurs consommateurs, en ayant pour résultat la meilleure expérience possible. Pour les pharmacies, selon l'étude de l'IFEPEC, les stratégies basées sur les données sont essentielles pour la prise de décision et pour la relation entre toute la chaîne pharmaceutique. Et voici l'un des principaux atouts de Zenvia Customer Cloud, conclut le VP des Affaires de Zenvia
