Le marché du luxe au Brésil est en croissance, principalement dans l'univers numérique. Selon les données du rapport Luxury Lab Global 2024 d'Euromonitor International, entre 2019 e 2024, as vendas online de artigos de luxo pessoal no Brasil registraram um crescimento de 261%, mettant en évidence l'adoption rapide du commerce électronique dans le segment haut de gamme.
Dans ce contexte, des marques renommées telles qu'Hermès et Hugo Boss ont étendu leurs opérations en ligne, renforçant la communication numérique avec les clients. Hugo Boss, par exemple, a lancé en 2023 une plateforme virtuelle propre, développée en partenariat avec Infracommerce, et en 2024 a lancé un nouveau programme de fidélité, appelé HUGO BOSS XP, qui combine des caractéristiques traditionnelles avec de nouveaux éléments supportés par la blockchain, afin que les membres du programme puissent collecter des tokens BOSS XP et HUGO XP (NFTs) avec leurs achats, débloquant des avantages et des services exclusifs dans le monde numérique.
Hermès a également renforcé sa présence numérique dans le pays, en proposant ses collections via une boutique en ligne officielle. Les clients brésiliens peuvent acheter une variété de produits, allant des accessoires de mode aux parfums et bijoux, directement sur le site de la marque, qui communique également avec ses clients par le biais de newsletters qui sont de véritables œuvres d'art. Tout comme dans la mode, les e-mails d'Hermès offrent des expériences interactives avec des images animées qui emmènent le consommateur dans un véritable voyage sensoriel de la marque.
Selon des informations deIndex de Vogue BusinessLes marques de luxe adoptent des outils numériques pour renforcer la connexion avec les consommateurs, notamment l'utilisation de WhatsApp et de chatbots avec intelligence artificielle pour un service plus humain. L'étude indique également que l'Amérique latine, en particulier le Brésil, devient un centre d'investissements physiques et numériques par de grandes marques, renforçant l'importance de l'omnichannel dans le secteur. Ces initiatives mettent en avant unetendance croissante parmi les marques de luxe à investir dans des canaux numériques et à améliorer la communication en ligne avec les clients, répondant aux demandes d'un marché brésilien de plus en plus connecté.
Avecconsommateurs virtuelsMais exigentes e conscientes, a personalização na comunicação tem sido essencial para o sucesso do comércio eletrônico. La marque de chaussuresSarah Chofakiana combiné WhatsApp et le marketing par e-mail deedronepour promouvoir une campagne de cashback, atteignant 228 clients par téléphone et plus de 7 000 par e-mail. Le résultat a été un taux d'ouverture de 58 % sur WhatsApp et une conversion de 9 % par e-mail, générant plus de 17 000 R$ en ventes avec une seule campagne.
«Nous savons que nos clientes sont des femmes contemporaines qui vivent dans un monde rapide et ont besoin de confort, d'utilité, de légèreté, de praticité et de style. C'est ainsi que nous concevons nos chaussures, et maintenant nous cherchons à transmettre cette mission à la communication avec les consommateurs, en facilitant l'achat, qui peut être effectué de n'importe où, en quelques clics, avec des avantages pour les clientes fidèles», explique Luiz Benine Netto, directeur des opérations et associé de Sarah Chofakian.
