Le marché du luxe au Brésil est en croissance, principalement dans l'univers numérique. Selon les données du rapport Luxury Lab Global 2024, de Euromonitor International, entre 2019 et 2024, les ventes en ligne d'articles de luxe personnel au Brésil ont enregistré une croissance de 261%, mettant en évidence l'adoption rapide du e-commerce dans le segment haut de gamme
Dans ce scénario, des marques renommées comme Hermès et Hugo Boss ont élargi leurs opérations en ligne, renforcer la communication numérique avec les clients. Un Hugo Boss, par exemple, a lancé en 2023 une plateforme virtuelle propre, développée en partenariat avec Infracommerce, et en 2024, a lancé un nouveau programme de fidélisation, appelé HUGO BOSS XP, qui combine des caractéristiques traditionnelles avec de nouveaux éléments soutenus par la blockchain, afin que les membres du programme puissent collecter des tokens BOSS XP et HUGO XP (NFTs) avec leurs achats, débloquer des avantages et des services exclusifs dans le monde numérique
Hermès a également renforcé sa présence numérique dans le pays, mettant à disposition ses collections via une boutique en ligne officielle. Les clients brésiliens peuvent acquérir une variété de produits, des accessoires de mode aux parfums et aux bijoux, directement sur le site de la marque, qui communique également avec les clients par le biais de newsletters qui sont une véritable œuvre d'art. Tout comme dans la mode, les e-mails d'Hermès offrent des expériences interactives avec des images animées qui emmènent le consommateur dans un véritable voyage sensoriel de la marque
Selon des informations deIndex de Vogue Business, les marques de luxe adoptent des outils numériques pour renforcer la connexion avec les consommateurs, y compris l'utilisation de WhatsApp et de chatbots avec intelligence artificielle pour un service plus humanisé. L'étude souligne également que l'Amérique latine, surtout le Brésil, est devenu un centre d'investissements physiques et numériques pour de grandes marques, renforçant la pertinence de l'omnicanal dans le secteur. Ces initiatives mettent en avant unetendance croissante parmi les marques de luxe à investir dans des canaux numériques et à améliorer la communication en ligne avec les clients, répondant aux demandes d'un marché brésilien de plus en plus connecté
Avecconsommateurs virtuelsplus exigeants et conscients, la personnalisation dans la communication a été essentielle pour le succès du e-commerce. La marque de chaussuresSarah Chofakiana combiné WhatsApp et le marketing par e-mail deedronepour promouvoir une campagne de cashback, atteignant 228 clients par téléphone et plus de 7 000 par e-mail. Le résultat a été un taux d'ouverture de 58 % sur WhatsApp et une conversion de 9 % par e-mail, générant plus de 17 R$.000,00 en ventes avec une seule campagne
Nous savons que nos clientes sont des femmes contemporaines qui vivent dans un monde rapide et ont besoin de confort, utilité, légèreté, praticité et style. Ainsi nous concevons nos chaussures, et maintenant nous cherchons à transmettre cette mission dans la communication avec les consommateurs, facilitant l'achat, qui peut être fait de n'importe où, en quelques clics, avec des avantages pour les consommateurs fidèles, explique Luiz Benine Netto, Directeur des opérations et associé de Sarah Chofakian
