En 2024, le commerce électronique brésilien a augmenté de 10,5 % par rapport à l'année précédente, totalisant 204,3 milliards de reais collectés. Au total, le nombre d'acheteurs en ligne dans le pays a atteint 91,3 millions, selon les données de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm). Ce scénario nous montre que les ventes en ligne sont un marché en expansion, offrant des opportunités de croissance dans divers segments. Cependant, l'adoption de la mauvaise stratégie peut compromettre les résultats des ventes via e-commerce. Hygor Roque, Directeur des Marques et Partenariats de Uappi, entreprise spécialisée dans le commerce électronique, explique quelles sont les principales erreurs commises par les entreprises et comment les éviter.
Principales erreurs dans le e-commerce
Une étude de l'Institut Baymard indique que le taux moyen d'abandon de panier dans le commerce électronique est de 69,57 %, les principales raisons étant des coûts supplémentaires élevés (49 %), la nécessité de créer un compte (24 %) et un processus de paiement complexe (18 %). Découvrez les principaux facteurs qui peuvent frustrer la stratégie de vente en ligne, selon Roque.
Traiter le site comme un canal de vente parallèleC'est l'erreur la plus courante parmi les entreprises. « Beaucoup considèrent le commerce électronique comme un canal parallèle plutôt que comme une véritable entreprise, ce qui entraîne des erreurs stratégiques, telles que le manque d'investissement dans le trafic, peu d'attention à l'expérience utilisateur et l'absence d'un positionnement clair de la marque », détaille.
Technologie erronéeLorsqu'elles réalisent l'investissement, certaines entreprises optent pour des plateformes moins chères, qui finissent par coûter cher à moyen terme : « Elles finissent par être limitées et nécessitent des dizaines d'intégrations supplémentaires, augmentant le coût réel de l'opération », évalue Hygor.
Manque d'investissement de l'audienceDe nombreuses marques construisent une trajectoire digitale entièrement dépendante des médias payants, sans investir dans l'audience et la récurrence, ce qui fragilise l'entreprise et la rend peu durable. La vérité est que vendre en ligne exige une approche professionnelle, avec une stratégie d'acquisition de clients, une structure bien planifiée et une expérience d'achat efficace. Ceux qui ignorent ces facteurs finissent par transformer le commerce électronique en un problème, et non en une solution pour la croissance de la marque », conclut l'expert.
Cacher les coûts supplémentairesC'est la principale raison de l'abandon de panier. Les coûts supplémentaires inattendus, tels que les frais de livraison élevés ou les taxes additionnelles, doivent être présents dès le début du parcours du consommateur. « L'idéal est d'être transparent dès le début, en indiquant le coût total sur la page du produit ou en proposant une simulation de livraison avant le paiement », ajoute Hygor.
Nécessité de créer un compte pour acheterCela dissuade de nombreux consommateurs. Le passage en caisse doit être rapide et fluide. « Envisagez d'offrir l'option de paiement en tant qu'invité, cela peut améliorer considérablement le taux de conversion », explique-t-il. De plus, compliquer le processus de paiement peut également entraîner l'abandon du panier. « Simplifier les formulaires, réduire le nombre de champs obligatoires et offrir plusieurs options de paiement sont des moyens efficaces de inverser cette situation », évalue l'expert.
Manque d'informations bien élaborées sur le produit« Le consommateur en ligne ne peut pas toucher le produit, l'essayer ou poser des questions au vendeur au moment de l'achat. Tout ce qu'il a pour prendre sa décision, ce sont les descriptions et les images du site. Si ces informations sont vagues, génériques ou incomplètes, la probabilité d'abandon augmente considérablement », explique-t-il. Il est important d'investir dans des descriptions détaillées, qui répondent aux questions les plus courantes des clients et mettent en avant les différenciels du produit. Les images doivent être de haute qualité et présenter le produit sous différents angles. Si possible, inclure des vidéos. Dans la partie descriptive, l'entreprise doit fournir toutes les informations techniques pertinentes. « Plus la marque fournit d'informations, moins le consommateur aura d'objections et plus la conversion sera élevée », conclut-il.
Évaluations à effectuer avant d'investir dans le e-commerce
Bien que la majorité des entreprises soient orientées vers l'expansion de leurs activités par la vente en ligne, toutes ne sont pas prêtes à franchir cette étape. Avant de lancer une boutique en ligne, il est important d'évaluer s'il existe une demande pour cet achat en ligne de produits de la marque, si l'entreprise dispose de la structure pour gérer la logistique des stocks et le service en temps réel, ainsi que d'évaluer la marge bénéficiaire restante au cas où il serait nécessaire d'investir dans la vente via la boutique en ligne. Même en analysant tous ces points, après avoir commencé, de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent compromettre les résultats et la rentabilité si elles ne sont pas bien calculées.
