Avec la hausse de l'inflation, aliments et boissons apparaissent déjà parmi les produits les plus recherchés dans les promotions de la Journée du Consommateur, le 15 mars, pointe un sondage effectué par les plateformes Bling (ERP), Tray (e-commerce) et Octadesk (assistance), appartenant à LWSA. Cependant, smartphones, électroélectroniques, mode et beauté dirigent encore la liste de préférence des acheteurs.
Avec réductions avantageuses qui attirent les acheteurs, la semaine du consommateur est devenue une date de plus en plus stratégique pour le détail. Selon Thiago Mazeto, directeur de Tray, la Semaine du Consommateur a gagné en importance ces dernières années pour être le premier événement de l'année qui permet un levierement dans les ventes au détail. ⁇ Au début de l'année, le consommateur est avec cette gueule de fêtes de fin d'année et avec les engagements du début de l'année comme IPVA, IPTU et matériel scolaire et cela, clair, affecte les ventes pour certains secteurs. Avec la Journée du Consommateur nous avons une sorte de Black Friday du début de l'année qui permet l'avancée dans les ventes ⁇, explique.
Les PME en ligne, qui opèrent par l'intermédiaire des plates Tray et Bling, ont eu une augmentation de 18,3% dans les ventes de mars de 2024, comparés à même période de 2023. ⁇ C'est un moment stratégique pour l'entrepreneur de levier les ventes, mais il est essentiel que la planification commence avant. La Journée du Consommateur, ainsi que d'autres dates saisonnières du commerce, demande une préparation soigneuse pour tirer le meilleur parti du potentiel de ventes ⁇, evalue Marcelo Navarini, directeur de Bling
En mars de l'année dernière, la plateforme de fret, Meilleure Envoies, a enregistré un volume de 1,8 millions de colis envoyés par entrepreneurs.
Découvrez les produits les plus achetés pendant la période
- Appareils électroménagers – réfrigérateurs, cuisinières et machines à laver
- Électroniques – smartphones, notebooks et téléviseurs
- Vêtement, chaussures et accessoires – vêtements, sacs, bijoux et horloges
- Aliments et boissons;
- Items de pharmacie, beauté et parfumerie – cosmétiques, parfums et produits pour soins personnels
Les achats en ligne prennent de l'ampleur et exigent une adaptation du commerce de détail
Autre levée, le CX Trends 2025, de Octadesk, souligne que 77% des consommateurs brésiliens préfèrent acheter en ligne, tandis que la préférence pour magasins physiques est tombée 3 points de pourcentage par rapport à l'année dernière, se trouvant à 64%
La recherche CX Trends 2025 révèle que, au delà de la pratique, facteurs comme fret gratuit (62%), qualité du produit (56%) et prix compétitif (53%) sont déterminants pour le choix du canal de achat. Les principaux moyens d'acquisition incluent magasins en ligne (68%), marketplaces (66%), WhatsApp (30%) et Instagram (28%)
De plus, la personnalisation de l'expérience d'achat a joué un rôle essentiel. Six sur dix consommateurs affirment que la personnalisation et l'intelligence artificielle influencent leurs décisions d'achat. Aujourd'hui, au-delà de la qualité ou de l'efficacité, le consommateur veut une expérience qui comprenne et se connecte à ses besoins. La technologie doit être utilisée comme un allié pour renforcer l'assistance humaine, ne le remplacer ⁇, souligne Rodrigo Ricco, fondateur et directeur général d'Octadesk
