Le Black Friday 2024 promet d'être l'un des plus grands de l'histoire.Selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABCComm), les revenus devraient atteindre cette année 205,11 milliards de réaux, un indice supérieur d'environ 10 % à celui de l'année dernière..
Cependant, ce qui apparaît aujourd’hui comme une opportunité incroyable pour votre entreprise de se développer pourrait finir par devenir un énorme casse-tête si votre site Web n’est pas préparé à une augmentation de la demande de trafic.
Parmi les principales erreurs que doit éviter un commerce électronique, les aspects techniques d'une page ne doivent pas être relégués au second plan. Un site avec un excellent contenu et des offres irrésistibles sera un échec si le serveur ne supporte pas la demande ou si les pages se chargent lentement.
Quelles sont les principales erreurs qu’un e-commerce doit éviter pendant le Black Friday ?
Pas seulement pendant le Black Friday, mais tout au long de l’année, un e-commerce doit éviter les erreurs suivantes pour garantir une expérience positive aux clients et augmenter les ventes.
1 – Manque de préparation du stock
Une des erreurs les plus graves est de ne pas avoir suffisamment de stock des produits promus. Cela peut entraîner la frustration des clients lorsqu'ils découvrent que les produits sont en rupture de stock ou ne sont pas disponibles dans les quantités promises.
2 – Problèmes de performances du site Web
Le Black Friday génère généralement une augmentation significative du trafic du site. Si le commerce électronique n'est pas prêt à gérer cette augmentation de visiteurs, cela peut entraîner une lenteur de chargement des pages, de longs temps d'attente et même des pannes du système, ce qui éloigne les acheteurs potentiels. Cela, d'ailleurs, est l'un des principaux points d'attention parmi lesles erreurs à ne jamais commettre lors de la création de votre e-commerce.
3 – Informations trompeuses ou confuses
Il est important que toutes les informations promotionnelles soient claires et précises. Cela inclut les prix, les remises, les conditions de livraison et les politiques de retour. Toute information trompeuse peut entraîner des problèmes de confiance avec les clients et des réclamations.
4 – Ne pas optimiser pour les appareils mobiles
De nombreux consommateurs accèdent aux sites de commerce électronique via des appareils mobiles pendant le Black Friday. Si le site n'est pas optimisé pour ces appareils, l'expérience utilisateur peut en pâtir, ce qui entraîne une baisse de la conversion des ventes.
5 – Ne pas planifier les stratégies marketing
Le Black Friday est très compétitif, et ne pas planifier adéquatement vos stratégies marketing peut entraîner une faible visibilité et un impact moindre des promotions. Il est essentiel d'avoir des campagnes bien planifiées à l'avance, comprenant le marketing par e-mail, les médias sociaux, la publicité payante et les partenariats stratégiques.
6 – Service client inadéquat
Pendant les périodes de forte demande comme le Black Friday, il est nécessaire de garantir que le service client soit prêt à gérer un volume accru de demandes, de réclamations et de requêtes. Un échec à offrir un support efficace et rapide peut entraîner l'insatisfaction des clients et même une perte de ventes.
7 – Ne pas surveiller et répondre aux critiques
Il est courant que les clients laissent des commentaires et des critiques sur leurs expériences d'achat. Ne pas surveiller activement ces opinions sur les réseaux sociaux, les sites d'évaluation et autres plateformes peut être une erreur grave. Il est important d'identifier rapidement les problèmes et d'y répondre de manière appropriée.
8 – Ne pas effectuer de tests préalables des promotions
Il est essentiel de tester toutes les promotions, codes de réduction et fonctionnalités du site avant le début du Black Friday. Des erreurs techniques ou des promotions qui ne fonctionnent pas correctement peuvent frustrer les clients et nuire à la réputation de la marque.
9 – Ignorer la sécurité des données
Avec l'augmentation des transactions en ligne pendant le Black Friday, la sécurité des données des clients devient encore plus importante. Ignorer les pratiques de sécurité telles que le cryptage des données et la conformité aux normes de protection des informations personnelles peut entraîner des violations de la sécurité et une perte de confiance des clients.
10 – Ne pas suivre les indicateurs de performance
Suivez de près les métriques de performance du commerce électronique, telles que les taux de conversion, le nombre de visiteurs, la valeur moyenne des commandes, entre autres. Ne pas surveiller ces métriques de manière appropriée peut entraîner des opportunités manquées pour ajuster en temps réel les stratégies de vente et de marketing.
11 – Ne pas avoir de plan de continuité post-Black Friday :
Le Black Friday ne se limite pas seulement au jour de l'événement. Il est important d'avoir un plan de continuité pour profiter de l'élan des ventes, maintenir l'engagement des clients et continuer à promouvoir des offres après l'événement. Ignorer cette planification pourrait entraîner une baisse significative des ventes après le Black Friday.
Éviter ces erreurs peut aider un commerce électronique à tirer le meilleur parti du Black Friday, en offrant une expérience positive aux clients et en augmentant efficacement les ventes. Il ne suffit pas d'avoir de bonnes offres et des produits de qualité, il faut offrir une plateforme qui soit techniquement capable de répondre à l'augmentation de la demande sans surprises.
Il est important de se rappeler que laisser ces détails pour la dernière minute n'est pas une option. Plus tôt vous mettrez tout en marche correctement, mieux ce sera.
