Le Black Friday de 2024 promet de être l'un des plus grands de l'histoire. Selon l'Association brésilienne de commerce électronique (ABCComm), le chiffre d'affaires de cette année devrait atteindre 205 R$,11 milliards, indice, environ 10 % supérieur par rapport à l'année dernière.
Cependant, ce qui se révèle aujourd'hui comme une incroyable opportunité de croissance pour votre entreprise peut finir par devenir un grand casse-tête si votre site n'est pas préparé à une augmentation de la demande de trafic
Parmi les principales erreurs qu'un e-commerce doit éviter, les aspects techniques d'une page ne doivent pas être laissés de côté. Un site avec un excellent contenu et des offres incontournables sera un échec si le serveur ne peut pas supporter la demande ou si les pages se chargent lentement
Quels sont les principales erreurs qu'un e-commerce doit éviter pendant le Black Friday
Pas seulement pendant le Black Friday, mais tout au long de l'année, un e-commerce doit éviter les erreurs suivantes pour garantir une expérience positive aux clients et augmenter les ventes
1 – Manque de préparation de stock
L'une des erreurs les plus graves est de ne pas avoir suffisamment de stock des produits promus. Cela peut entraîner la frustration des clients lorsqu'ils découvrent que les produits sont en rupture de stock ou ne sont pas disponibles dans les quantités promises
2 – Problèmes de performance du site
Le Black Friday génère généralement une augmentation significative du trafic sur le site. Si le e-commerce n'est pas préparé à gérer cette augmentation de visiteurs, cela peut entraîner un ralentissement du chargement des pages, temps d'attente long et même des pannes dans le système, ce qui éloigne les acheteurs potentiels. Ce, inclusif, c'est l'un des plus grands points d'attention parmi lesles erreurs à ne jamais commettre lors de la création de votre e-commerce.
3 – Informations trompeuses ou confuses
Il est important que toutes les informations promotionnelles soient claires et précises. Cela inclut les prix, remises, conditions de livraison et politiques de retour. Toute information trompeuse peut entraîner des problèmes de confiance avec les clients et des réclamations
4 – Ne pas optimiser pour les appareils mobiles
De nombreux consommateurs accèdent à des sites de commerce électronique via des appareils mobiles pendant le Black Friday. Si le site n'est pas optimisé pour ces appareils, l'expérience utilisateur peut être compromise, ce qui entraîne une moindre conversion des ventes
5 – Ne pas planifier de stratégies de marketing
Le Black Friday est très compétitif, et ne pas planifier correctement vos stratégies de marketing peut entraîner une faible visibilité et un impact réduit des promotions. Il est essentiel d'avoir des campagnes bien planifiées à l'avance, y compris le marketing par e-mail, réseaux sociaux, publicités payantes et partenariats stratégiques
6 – Service client inapproprié
Pendant les périodes de forte demande comme le Black Friday, il est nécessaire de s'assurer que le service client soit prêt à gérer un volume plus élevé de demandes, réclamations et demandes. Échouer à offrir un support efficace et rapide peut entraîner une insatisfaction des clients et même une perte de ventes
7 – Ne pas surveiller et répondre aux critiques
Il est courant que les clients laissent des retours et des critiques sur leurs expériences d'achat. Ne pas surveiller activement ces opinions sur les réseaux sociaux, sur des sites d'évaluation et sur d'autres plateformes cela peut être une grave erreur. Il est important d'identifier rapidement les problèmes et de répondre de manière appropriée
8 – Ne pas effectuer de tests préalables de promotions
Il est essentiel de tester toutes les promotions, codes de réduction et fonctionnalités du site avant le début du Black Friday. Des erreurs techniques ou des promotions qui ne fonctionnent pas correctement peuvent frustrer les clients et nuire à la réputation de la marque
9 – Ignorer la sécurité des données
Avec l'augmentation des transactions en ligne pendant le Black Friday, la sécurité des données des clients devient encore plus importante. Ignorer les pratiques de sécurité telles que le cryptage des données et la conformité aux normes de protection des informations personnelles peut entraîner des violations de sécurité et une perte de confiance des clients
10 – Ne pas suivre les indicateurs de performance
Suivez de près les métriques de performance du e-commerce, comme les taux de conversion, nombre de visiteurs, valeur moyenne de la commande, entre autres. Ne pas surveiller ces métriques de manière adéquate peut entraîner des occasions manquées d'ajuster les stratégies de vente et de marketing en temps réel
11 – Ne pas avoir de plan de continuité après le Black Friday
Le Black Friday ne se résume pas seulement au jour de l'événement. Il est important d'avoir un plan de continuité pour profiter de l'élan des ventes, maintenir l'engagement des clients et continuer à promouvoir des offres après l'événement. Ignorer cette planification peut entraîner une baisse significative des ventes après le Black Friday
Éviter ces erreurs peut aider un e-commerce à tirer le meilleur parti du Black Friday, en fournissant une expérience positive aux clients et en augmentant les ventes de manière efficace. Il ne suffit pas d'avoir de bonnes offres et des produits de qualité, il est nécessaire d'offrir une plateforme qui soit techniquement capable de répondre à l'augmentation de la demande sans surprises
Il est important de se rappeler que laisser ces détails à la dernière minute n'est pas une option. Plus tôt vous laisserez tout fonctionner correctement, meilleur
