Malgré la croissance du commerce électronique au fil des ans, ce secteur a rencontré des obstacles importants liés à la confiance des utilisateurs. Selon une enquête réalisée par la Fédération Brésilienne des Banques (FEBRABAN), 8 Brésiliens sur 10 craignent d'être victimes de fraudes en ligne, et 35 % des personnes interrogées considèrent les achats virtuels comme l'activité la plus vulnérable à l'accès non autorisé à leurs données personnelles.
Pour Marlon Tseng, PDG dePagsmile, gateway de pagamentos especializada em soluções que conectam negócios a mercados emergentes, « les gens craignent que leurs informations soient divulguées ou utilisées de manière inappropriée, en particulier sur des plateformes inconnues ou qui ne transmettent pas de crédibilité. De plus, le manque de clarté concernant les politiques de confidentialité et l'absence de sceaux de sécurité contribuent fortement à cette perception négative ».
Un autre point souligné par la recherche est la préoccupation concernant la fraude. Avec l'augmentation des arnaques en ligne, les consommateurs sont plus prudents lorsqu'ils saisissent des données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit et les mots de passe. Cette prudence, bien que justifiée, impacte directement les taux de conversion des entreprises, qui perdent des ventes potentielles.
Pour inverser cette situation, Tseng souligne l'importance pour les entreprises d'adopter des mesures qui privilégient la sécurité de leurs plateformes, avec une clarté dans le traitement des données et une communication transparente sur la manière dont les informations sont protégées. La diversification des options de paiement est également un atout pour réduire la résistance des consommateurs. Offrir des méthodes variées et largement connues, telles que Pix, les billets bancaires et les portefeuilles numériques, en plus des cartes de crédit, peut augmenter le sentiment de contrôle du client.
Marlon souligne que cette flexibilité ne répond pas seulement aux préférences individuelles, mais démontre également que l'entreprise est alignée avec les besoins et les attentes de son public. De plus, la mise en œuvre de certificats de cryptographie, tels que le SSL (Couche de sockets sécurisés), l'affichage de labels de confiance reconnus par le marché et la simplification des informations sur les politiques de confidentialité peuvent instaurer une relation de confiance avec le consommateur.
« Investir dans la transparence et garantir une expérience numérique sécurisée à ses utilisateurs permet à l'entreprise de exploiter tout le potentiel du commerce électronique, non seulement en renforçant la marque, mais aussi en gagnant la fidélité de plus de clients », conclut le PDG.
