Au Brésil, 197 millions de personnes utilisent WhatsApp, selon les données de Meta. La plateforme est également une puissance non seulement pour les banques et le commerce de détail, mais aussi pour les entreprises qui utilisent des API, les ponts qui connectent différents types de logiciels ou d'applications, créés dans diverses langages de programmation, et qui ont besoin de communiquer avec leurs clients. Dans ce contexte, des solutions claires qui élargissent la communication sont fondamentales.
Le marché offre déjà quelques options à cet égard. L'une d'elles est la Z-API, développée par le Groupe IRRAH, une entreprise brésilienne spécialisée dans les solutions technologiques pour le secteur de la vente au détail. A Z-API intègre WhatsApp avec des systèmes d'entreprise, transformant la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients.
« L'outil a été créé pour augmenter l'efficacité des processus de communication, en permettant aux entreprises de développer des bots de service, des systèmes de planification de rendez-vous, d'envoi de notifications et de nombreuses autres fonctionnalités adaptables aux besoins spécifiques de chaque entreprise », explique André Nunes, responsable Produit du Groupe.
La solution offre également des insights précieux à partir de la gestion de conversations à grande échelle, répondant à la fois aux petits entrepreneurs et aux maisons de logiciels, qui constituent son plus grand public. Les entreprises de technologie, en particulier, ont adopté Z-API à grande échelle, en faisant un élément central de leurs modèles commerciaux. « L'Z-API est plus qu'un simple outil, c'est la base du succès de nombreuses entreprises. Si elle cesse de fonctionner, de nombreuses opérations entières s'arrêtent également », souligne César Baleco, PDG d'IRRAH.
L'outil est facile à intégrer et offre des fonctionnalités avancées, telles que l'envoi et la réception de messages, l'automatisation, la prise en charge de divers formats de médias et un support technique directement sur WhatsApp, disponible en portugais directement sur la plateforme. « La Z-API comprend les particularités et les demandes du marché brésilien. C'est pourquoi, notre équipe de support est prête à offrir une assistance spécifique et des conseils sur mesure pour les entreprises opérant au Brésil », souligne Nunes.
L'expert explique que la communication à distance, intensifiée après la pandémie de 2020, a changé les relations d'achat et de vente sur le marché. WhatsApp, principal canal de comunicação para empresas brasileiras, foi utilizado por 95% das empresas entrevistadas em um estudo realizado pela Meta entre 2022 e 2023. Cependant, une entreprise ne peut pas se contenter de clics. Il faut être assertif et offrir, dans l'environnement numérique, la meilleure expérience possible, en observant réellement l'intérêt du consommateur, avec une communication claire, humanisée et agile, pour générer de la crédibilité, de la récurrence et, bien sûr, de la fidélité », complète Miriã Plens, CMO du Groupe IRRAH.
