Au Brésil, 197 millions de personnes utilisent WhatsApp, selon des données de Meta. La plateforme est également une puissance non seulement pour les banques et le commerce de détail, mais aussi pour les entreprises qui utilisent des API, les ponts qui connectent différents types de logiciels ou d'applications, créées dans divers langages de programmation, et qui ont besoin de communiquer avec leurs clients. Dans ce contexte, des solutions claires qui élargissent la communication sont fondamentales
Le marché propose déjà quelques options dans ce sens. L'une d'elles est la Z-API, développée par le Groupe IRRAH, entreprise brésilienne avec des solutions technologiques pour le secteur de la vente au détail. Une Z-API intègre WhatsApp avec des systèmes d'entreprise, transformant la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients
L'outil a été créé pour augmenter l'efficacité des processus de communication, permettant aux entreprises de développer des bots de service clientèle, systèmes de prise de rendez-vous, envoi de notifications et de nombreuses autres fonctionnalités adaptables aux besoins spécifiques de chaque entreprise,"explique André Nunes, responsable produit du groupe
La solution offre également des insights précieux grâce à la gestion de conversations à grande échelle, en répondant à la fois aux petits entrepreneurs et aux sociétés de logiciels, qui compose votre plus grand public. Entreprises de technologie, en particulier, ont adopté le Z-API à grande échelle, le rendant une pièce maîtresse de leurs modèles commerciaux. Le Z-API est plus qu'un outil, c'est la base du succès de nombreuses entreprises. S'il cesse de fonctionner, de nombreuses opérations entières s'arrêtent aussi,"met en avant César Baleco", PDG de l'IRRAH
L'outil est facile à intégrer et offre des fonctionnalités avancées, comment envoyer et recevoir des messages, automatisation, support de divers formats de médias et support technique directement sur WhatsApp, disponible en portugais directement sur la plateforme. «Z-API comprend les particularités et les demandes du marché brésilien». C'est pourquoi, notre équipe de support est prête à offrir une assistance spécifique et des conseils sur mesure pour les entreprises qui opèrent au Brésil,"met en avant Nunes"
Le spécialiste explique que la communication à distance, intensifiée après la pandémie de 2020, a changé les relations d'achat et de vente sur le marché. Le WhatsApp, principal canal de communication pour les entreprises brésiliennes, il a été utilisé par 95 % des entreprises interrogées dans une étude réalisée par Meta entre 2022 et 2023. Cependant, une entreprise ne peut pas dépendre uniquement des clics. Il faut être assertif et offrir, dans l'environnement numérique, la meilleure expérience possible, réellement en observant l'intérêt du consommateur, avec une communication claire, humanisée et agile, pour générer de la crédibilité, récurrence et, clair, fidélité, complète Miriã Plens, CMO du Groupe IRRAH
