Les programmes de fidélité sont des initiatives créées par des entreprises pour récompenser les clients qui effectuent des achats fréquents ou utilisent régulièrement des services Ces “rewards” peuvent aller de remises sur les achats futurs, cumul de points à échanger contre des produits ou des services, à l'accès à des promotions exclusives.
Le commerce de détail brésilien, qui a accumulé une croissance de 5,6% au cours de l'année jusqu'en mai, selon les données de l'enquête mensuelle sur le commerce de l'IBGE, a connu une reprise constante en 2024. Des secteurs tels que l'hyper et les supermarchés, responsables de 54,7% du volume des ventes, ont enregistré une augmentation de 2,6%. au cours des deux derniers mois.
En ce sens, les programmes de fidélisation peuvent être une stratégie pour encourager la fréquence des achats et renforcer la fidélité des consommateurs Ces programmes aident à orienter les choix des clients vers les établissements où ils accumulent déjà des avantages, contribuant ainsi à maintenir le cycle de croissance du secteur de la vente au détail.
Selon une enquête de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélité, plus de 801TP3 T de consommateurs donnent la priorité aux entreprises qui proposent des programmes de fidélité, considérant ces initiatives comme un point positif dans la relation avec la marque. La préférence pour les entreprises qui offrent des avantages s'est accrue, passant de 72% en 2022 à 85.2% en 2023.
“Les programmes d”“Loyalty sont une voie à double sens Tandis que les entreprises peuvent accroître la fidélisation de la clientèle et renforcer la fidélité à la marque, les consommateurs ont la possibilité d'économiser et d'accéder à des avantages exclusifs de”, commente Mauricio Staffoff, Président de la Fédération des commerçants de Sao Paulo Chamber of.
Avantages pour les consommateurs
Les avantages offerts par les programmes de fidélisation sont variés et souvent alignés sur les besoins et les préférences des consommateurs.
- Réductions sur les achats futurs: De nombreux programmes offrent des réductions sur les achats futurs, offrant une économie directe au consommateur Cela peut être particulièrement avantageux sur les produits que le client avait déjà l'intention d'acheter.
- Accumulation de points: Un autre avantage commun est le cumul de points pouvant être échangés contre des produits ou des services Chaque achat effectué par le consommateur accumule un certain nombre de points, qui peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des articles gratuitement ou à prix réduit.
- Livraison gratuite: Dans les programmes liés au commerce électronique, la livraison gratuite est l'une des récompenses les plus appréciées par les consommateurs L'économie du fret peut être un différentiel important dans la décision d'achat.
- Promotions Exclusives: De nombreux programmes de fidélité offrent un accès anticipé aux promotions ou aux lancements de produits, permettant aux consommateurs de profiter des offres avant le grand public.
- Remise en argent: Dans certains programmes, une partie du montant dépensé par le consommateur revient sous forme de crédit à utiliser lors d'achats futurs, un moyen direct d'économiser.
“Les consommateurs qui comprennent et utilisent bien les programmes de fidélité peuvent maximiser leurs achats, transformant la consommation en opportunités de gain. Ceci est particulièrement pertinent en période d’économie serrée, où chaque avantage compte, se produit.
