Les programmes de fidélité sont des initiatives créées par les entreprises pour récompenser les clients qui effectuent des achats fréquents ou utilisent régulièrement des services. Ces « récompenses » peuvent varier de réductions sur des achats futurs, accumulation de points pour échanger contre des produits ou services, jusqu'à l'accès à des promotions exclusives.
Le commerce de détail brésilien, qui a enregistré une croissance de 5,6 % jusqu'en mai selon les données de l'Enquête Mensuelle de Commerce de l'IBGE, se remet de manière constante en 2024. Les secteurs tels que l'hyper et le supermarché, responsables de 54,7 % du volume de ventes, ont enregistré une augmentation de 2,6 % au cours des deux derniers mois.
Dans ce sens, les programmes de fidélité peuvent être une stratégie pour encourager la fréquence des achats et renforcer la fidélité des consommateurs. Ces programmes aident à orienter les choix des clients vers les établissements où ils accumulent déjà des avantages, contribuant à maintenir le cycle de croissance du secteur de la vente au détail.
Selon une étude de l'Association Brésilienne des Entreprises du Marché de la Fidélisation, plus de 80 % des consommateurs privilégient les entreprises qui proposent des programmes de fidélité, considérant ces initiatives comme un point positif dans la relation avec la marque. La préférence pour les entreprises qui offrent des avantages a augmenté, passant de 72 % en 2022 à 85,2 % en 2023.
« Les programmes de fidélité sont une voie à double sens. Alors que les entreprises parviennent à augmenter la rétention des clients et à renforcer la fidélité à la marque, les consommateurs ont l'opportunité d'économiser et d'accéder à des avantages exclusifs », commente le président de la Fédération de la Chambre des Dirigeants Commerciaux de São Paulo, Mauricio Stainoff.
Avantages pour les consommateurs
Les avantages offerts par les programmes de fidélité sont variés et, souvent, alignés sur les besoins et préférences des consommateurs. Voici les principaux
- Réductions sur les achats futursDe nombreux programmes offrent des réductions sur les achats futurs, permettant une économie directe pour le consommateur. Cela peut être particulièrement avantageux pour les produits que le client avait déjà l'intention d'acheter.
- Accumulation de pointsOutro avantage courant est l'accumulation de points pouvant être échangés contre des produits ou des services. Chaque achat effectué par le consommateur accumule un certain nombre de points, qui peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des articles gratuitement ou avec une réduction.
- Livraison gratuiteDans les programmes liés au commerce électronique, la livraison gratuite est l'une des récompenses les plus appréciées par les consommateurs. L'économie avec livraison peut être un avantage important dans la décision d'achat.
- Promotions exclusives:De nombreux programmes de fidélité offrent un accès anticipé aux promotions ou aux lancements de produits, permettant aux consommateurs de profiter des offres avant le grand public.
- Remboursement:Dans certains programmes, une partie du montant dépensé par le consommateur est restituée sous forme de crédit à utiliser sur des achats futurs, un moyen direct d’économiser de l’argent.
« Les consommateurs qui comprennent et utilisent bien les programmes de fidélité sont en mesure de maximiser leurs achats, transformant la consommation en opportunités de gains. « Cela est particulièrement pertinent dans une période économique difficile, où chaque avantage compte », souligne Stainoff.
