Les programmes de fidélité sont des initiatives créées par des entreprises pour récompenser les clients qui effectuent des achats fréquents ou utilisent des services régulièrement. Ces "récompenses" peuvent varier des réductions sur des achats futurs, accumulation de points pour échanger contre des produits ou des services, jusqu'à l'accès à des promotions exclusives
Le commerce de détail brésilien, qui a accumulé une croissance de 5,6 % sur l'année jusqu'en mai, selon les données de l'Enquête Mensuelle de Commerce de l'IBGE, se remet à une reprise constante en 2024. Secteurs comme hyper et supermarché, responsables de 54,7% du volume des ventes, ils ont montré une augmentation de 2,6% au cours des deux derniers mois.
Dans ce sens, les programmes de fidélité peuvent être une stratégie pour inciter la fréquence des achats et renforcer la loyauté des consommateurs. Ces programmes aident à orienter les choix des clients vers les établissements où ils ont déjà accumulé des avantages, contribuant à maintenir le cycle de croissance du secteur de la vente au détail
Selon une enquête de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation, plus de 80 % des consommateurs privilégient les entreprises qui offrent des programmes de fidélité, considérant ces initiatives comme un point positif dans la relation avec la marque. La préférence pour les entreprises qui offrent des avantages a augmenté, passant de 72 % en 2022 à 85,2 % en 2023
Les programmes de fidélité sont une voie à double sens. Tandis que les entreprises parviennent à augmenter la rétention des clients et à renforcer la fidélité à la marque, les consommateurs ont l'opportunité d'économiser et d'accéder à des avantages exclusifs, commentaire du président de la Fédération des Chambres de Dirigeants Commerciaux de São Paulo, Mauricio Stainoff.
Avantages pour les consommateurs
Les avantages offerts par les programmes de fidélité sont variés et, souvent, sont alignés sur les besoins et les préférences des consommateurs. Voici les principaux
- Réductions sur les achats futursDe nombreux programmes offrent des réductions sur les achats futurs, fournissant une économie directe pour le consommateur. Cela peut être particulièrement avantageux pour des produits que le client avait déjà l'intention d'acheter
- Accumulation de pointsUn autre avantage commun est l'accumulation de points qui peuvent être échangés contre des produits ou des services. Chaque achat effectué par le consommateur accumule une certaine quantité de points, qui peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des articles gratuitement ou à prix réduit
- Livraison gratuiteDans des programmes liés aux e-commerces, la livraison gratuite est l'une des récompenses les plus appréciées par les consommateurs. L'économie sur les frais de port peut être un facteur différenciant important dans la décision d'achat
- Promotions exclusivesDe nombreux programmes de fidélité offrent un accès anticipé à des promotions ou à des lancements de produits, permettant aux consommateurs de profiter des offres avant le grand public
- RemboursementDans certains programmes, une partie de la valeur dépensée par le consommateur revient sous forme de crédit à utiliser pour des achats futurs, une façon directe d'économiser
Les consommateurs qui comprennent et utilisent bien les programmes de fidélité parviennent à maximiser leurs achats, transformer la consommation en opportunités de gain. C'est particulièrement pertinent en période de crise économique, où chaque avantage compte,"met en avant Stainoff"
