L'utilisation du téléphone portable est une réalité pour 87 % de la population brésilienne qui préfère faire ses achats en ligne, selon un levéedivulgué cette année par la Confédération Nationale des Dirigeants Commerciaux (CNDL) et le Service de Protection du Crédit (SPC Brasil), en partenariat avec Offer Wise Pesquisas. Rendre ce processus encore plus pratique pour les utilisateurs a été l'une des raisons pour lesquelles VaideBus, une entreprise de recharge pour les tickets de transport urbain, a adopté WhatsApp Payments. La nouvelle fonctionnalité de Meta est déjà disponible au Brésil et Infobip, plateforme mondiale de communication en nuage, est la première entreprise à réaliser l'intégration technique et l'expansion de la nouveauté, incluant PIX comme moyen de paiement pour les entreprises. Pour l'intégrateur, les entreprises devront vendre au-dessus de la moyenne avec ce nouveau moyen de paiement et l'automatisation des conversations.
Ce qui change, en pratique, c'est que les paiements pour les services contractés peuvent être entièrement effectués par carte de crédit, débit ou Pix via WhatsApp, de manière native, réduisant ainsi les obstacles dans le parcours de paiement.
« En tant qu'exemple du premier service que nous avons déjà intégré, les clients de VaideBus peuvent acheter des billets de transport urbain via WhatsApp de manière sûre, pratique et rapide. Cela fonctionne de la manière suivante : le consommateur écrit dans une conversation avec l'entreprise qu'il souhaite effectuer une recharge et indique le montant. En quelques instants, il reçoit une demande de confirmation pour payer avec la carte de crédit ou de débit préenregistrée dans son compte WhatsApp, ou par Pix. Tout cela est réalisé de manière très rapide et automatisée, ce qui rend la transaction plus pratique pour le consommateur ainsi que pour les entreprises », explique Caio Borges, directeur général d'Infobip. VaideBus est la première entreprise au monde intégrée à WhatsApp Payments par Infobip — et jusqu'à présent, elle observe d'excellents résultats d'adhésion. En seulement un mois, plus de 150 000 ventes de billets de bus ont été réalisées dans cette modalité dans certaines des villes où la startup opère.
Le Brésil est un excellent exemple de réussite en ce qui concerne les outils qui fonctionnent via WhatsApp en raison de leur grande popularité. Tout comme sur le territoire national, avec VaideBus en tant que pionnière, en Inde, un autre pays où l'application est populaire, les Paiements sont déjà en fonctionnement depuis le second semestre de 2023. Le Brésil est un pays où la population adopte rapidement les nouvelles technologies, ce qui en fait un lieu intéressant pour ces innovations. De plus, Infobip a pour mission d'aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs consommateurs. Rendre les transactions plus rapides, sécurisées et pratiques est en accord avec cet objectif, ce qui permet à la population d'acheter davantage avec une plus grande satisfaction, et aux entreprises de croître et d'améliorer leur performance avec leurs équipes, puisque les chatbots peuvent interagir à 100 % dans ce processus de vente de services via WhatsApp, explique Borges.
Pour le dirigeant, les petites entreprises bénéficieront également beaucoup de cette nouveauté, puisqu'elles pourront effectuer des transactions via l'application sans les coûts des terminaux de paiement, en offrant la possibilité du PIX, une modalité de transfert sans frais. De plus, nous verrons la croissance des ventes de ces petites entreprises, car la barrière géographique ne sera plus un obstacle pour qu'un produit commercialisé dans un quartier ou une commune oblige le consommateur à se déplacer ailleurs simplement pour effectuer le paiement, lorsqu'il souhaite utiliser sa carte de débit ou de crédit, souligne-t-il. Un autre point positif est qu'avec des interactions 100 % automatiques avec le client, il sera possible de vendre davantage sans avoir besoin d'investir dans des équipes pour cela, ce qui aide énormément les petites entreprises qui n'ont pas encore de fonds pour embaucher du personnel.
L'application fonctionne via des API, c'est-à-dire des mécanismes qui permettent à plusieurs composants logiciels de communiquer en utilisant un ensemble de définitions et de protocoles. De cette manière, une logique et une interaction sont créées pour qu'un chatbot effectue l'achat d'un service de manière automatique, après un court échange de messages avec le consommateur.
Dans le cas des ventes de VaideBus, les crédits sur la carte de transport sont disponibles immédiatement après le paiement. L'entreprise indique qu'à 100 % de tous les services, WhatsApp Payments est utilisé comme mode de paiement, et que 92 % des ventes de recharges de billets sont conclues avec ses utilisateurs.
« Les chatbots peuvent offrir un excellent support pour les ventes via WhatsApp Payments. Sans avoir besoin de parler à un agent humain, les clients effectuent leurs achats en répondant à des questions simples. L'objectif est d'étendre cette technologie à d'autres entreprises et services afin d'innover et d'offrir de bonnes expériences d'achat à leurs clients. Nous sommes déjà en négociations pour intégrer ce nouveau mode de paiement dans divers autres secteurs au Brésil, et dans les prochains mois, nous assisterons à une expansion vertigineuse de cette modalité », conclut Borges.
