L'utilisation du téléphone portable est une réalité pour 87 % de la population brésilienne qui préfère faire des achats en ligne, selon unlevéepublié cette année par la Confédération Nationale des Dirigeants Commerciaux (CNDL) et par le Service de Protection du Crédit (SPC Brésil), en partenariat avec Offer Wise Recherches. Rendre ce processus encore plus pratique pour les utilisateurs a été l'une des raisons de VaideBus, entreprise de recharge pour les billets de transport urbain, avoir adopté WhatsApp Payments. La nouvelle fonctionnalité de Meta est déjà disponible au Brésil et Infobip, plateforme mondiale de communication dans le cloud, c'est la première entreprise à réaliser l'intégration technique et l'expansion de la nouveauté, y compris le PIX comme moyen de paiement pour les entreprises. Pour l'intégrateur, les entreprises devront vendre au-dessus de la moyenne avec ce nouveau moyen de paiement et l'automatisation des conversations
Ce qui change, dans la pratique, c'est que les paiements des services contractés peuvent être traités à 100 % par carte de crédit, débito ou pix par le biais de WhatsApp, de manière native, réduisant les obstacles dans le parcours de paiement.
Comme exemple du premier service que nous avons déjà intégré, les clients de VaideBus peuvent acheter des billets de transport urbain via WhatsApp de manière sécurisée, pratique et rapide. Cela fonctionne de la manière suivante : le consommateur tape dans une conversation avec l'entreprise qu'il souhaite effectuer un rechargement et quel est le montant. En un instant, il reçoit une demande de confirmation s'il souhaite payer avec la carte de crédit ou de débit préalablement enregistrée dans son compte WhatsApp, ou par pix. Tout cela est fait de manière très rapide et automatisée, ce qui rend la transaction plus pratique pour le consommateur et aussi pour les entreprises, explique Caio Borges, responsable pays d'Infobip. VaideBus est la première entreprise au monde intégrée à WhatsApp Payments par Infobip — et jusqu'à présent, on constate d'excellents résultats d'adhésion. En seulement un mois, plus de 150 000 ventes de billets de bus ont été réalisées dans ce mode dans certaines des villes où la startup opère.
Le Brésil est un excellent exemple de succès en ce qui concerne les outils qui fonctionnent via WhatsApp en raison de sa grande popularité. Tout comme sur le territoire national, avec VaideBus étant pionnière, en Inde, un autre pays où l'application est populaire, Les paiements sont déjà en fonctionnement depuis le deuxième semestre de 2023. Le Brésil est un pays où la population adhère rapidement aux nouvelles technologies et cela en fait un lieu intéressant pour ces innovations. De plus, Infobip a pour mission d'aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs consommateurs. Rendre les transactions plus rapides, sécurisées et pratiques est en ligne avec cet objectif et cela fait en sorte que la population achète plus avec une plus grande satisfaction et que les entreprises croissent et puissent améliorer leur performance avec leurs équipes, une fois que les chatbots peuvent interagir à 100 % dans ce processus de vente de services par WhatsApp, détaille Borges
Pour l'exécutif, les petites entreprises bénéficieront également beaucoup de la nouveauté, une fois qu'ils pourront transiger via l'application sans les coûts des terminaux de carte, offrant la possibilité du PIX, modalité de transfert sans frais. De plus, nous verrons la croissance des ventes de ces petites entreprises, puisque la barrière géographique ne sera plus un obstacle pour qu'un produit commercialisé dans un quartier ou une municipalité oblige le consommateur à se déplacer ailleurs juste pour effectuer le paiement, quand vous souhaitez utiliser la carte de débit ou de crédit, points forts. Un autre point positif est que les interactions 100 % automatiques avec le client, sera-t-il possible de vendre plus sans avoir besoin d'investir dans des équipes pour cela, ce qui aide beaucoup les petites entreprises, qui n'ont pas encore de budget pour le recrutement de personnel
L'application fonctionne via des API, c'est-à-dire, mécanismes qui permettent à plusieurs composants logiciels de communiquer en utilisant un ensemble de définitions et de protocoles. De cette manière, une logique et une interaction sont créées pour qu'un chatbot effectue l'achat d'un service de manière automatique, après un bref échange de messages avec le consommateur
Dans le cas des ventes de VaideBus, les crédits sur la carte de transport sont disponibles immédiatement après le paiement. L'entreprise indique que dans 100 % de tous les services, WhatsApp Payments est utilisé comme mode de paiement, étant donné que 92 % des ventes de recharges de billets sont conclues avec leurs utilisateurs
Les chatbots peuvent offrir un excellent support pour les ventes via WhatsApp Payments. Sans avoir besoin de parler à un agent humain, les clients effectuent l'achat en répondant à des questions simples. L'objectif est d'étendre cette technologie à d'autres entreprises et services afin qu'ils puissent innover et offrir de bonnes expériences d'achat à leurs clients. Nous sommes déjà en nouvelles négociations pour intégrer ce nouveau format de paiement dans divers autres secteurs au Brésil et dans les mois à venir, nous verrons une expansion vertigineuse de cette modalité, finalise Borges.
