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Ou dobra o faturamento no comércio eletrônico e traça um plano para fortalecer as vendas digitais em 2025

A Ou, marque référence nationale en solutions d'organisation et d'utilités pour la maison, a enregistré une croissance significative de son propre commerce électronique en 2024. Le chiffre d'affaires a plus que doublé, avec une augmentation de 109 % du chiffre d'affaires et de 70 % du nombre de commandes. La performance renforce la maturité du canal direct de l'entreprise, qui vise désormais à l'expansion numérique avec de nouveaux investissements et un repositionnement stratégique pour 2025.

Avec une opération D2C (direct-to-consumer) lancée il y a trois ans, Ou croit que le canal direct joue un rôle essentiel non seulement dans les ventes, mais aussi dans la proximité avec le consommateur et le renforcement de la marque. Se rapprocher de notre public par le biais de notre propre canal a été une manière importante de rendre la marque plus accessible – non en prix, mais en visibilité et en commodité. Pour nous, qui sommes aussi une industrie, les plus grands défis sont liés à la culture. Le modèle D2C exige une logique totalement différente du B2B. Aujourd'hui, nous avons une équipe plus mature et une culture de la vente au détail plus implantée au sein de l'entreprise », explique Vinícius Martini, responsable marketing et produit chez Ou.

Structure et technologie comme base pour évoluer

Pour soutenir cette croissance, Ou a effectué d'importants changements structurels : elle a créé un centre de distribution exclusif pour le commerce électronique – qui intègre le complexe logistique de l'entreprise récemment triplé en taille – elle a également formé et constitué une équipe dédiée au canal direct et est en phase de migration vers la plateforme Shopify, en mettant l'accent sur la performance, la scalabilité et l'intégration technologique.

Ce nouveau moment de notre commerce électronique a nécessité une restructuration complète, depuis la séparation du centre de distribution jusqu'à la conception de l'équipe, des outils et des flux, commente Ricardo Angeli, responsable du commerce électronique chez Ou. Aujourd'hui, nous avons une opération beaucoup plus axée sur les données et la performance, avec la capacité de se développer tout en maintenant l'expérience d'achat alignée avec la proposition de la marque.

« Les entreprises qui utilisent Shopify croissent en moyenne de 36 % par an — et Ou fait désormais partie de cet écosystème mondial de haute performance. Le choix de notre plateforme représente une étape stratégique vers plus d'efficacité, de personnalisation et d'évolutivité », déclare Marcelo Fischer, Responsable des affaires et de l'expansion de Shopify au Brésil.

Contenu comme outil de connexion

Outre l'infrastructure, la marque mise fortement sur le contenu comme un pont avec ses consommateurs. Aujourd'hui, Instagram est notre principal canal de communication avec le client. Bien plus que vendre, nous utilisons la plateforme pour inspirer et créer de véritables connexions avec le public », commente Vinícius. La stratégie d'inspiration visuelle, associée à la cohérence de la communication et à l'identité de la marque, s'est révélée essentielle pour susciter le désir et renforcer le positionnement d'Ou en tant que référence en organisation et bien-être à la maison.

Actuellement, le commerce électronique représente environ 5 % des ventes totales de l'entreprise. Bien que ce pourcentage ne devrait pas augmenter de manière disproportionnée dans les prochains mois — puisque l'entreprise est en période de croissance sur tous les canaux — le numérique reste un pilier stratégique. « Nous croyons beaucoup au concept d'écosystème. Une plateforme génère de la pertinence pour l'autre », complète Vinícius.

Pour 2025, l'entreprise renforce également sa présence sur les principales places de marché du pays, telles qu'Amazon, Mercado Livre et Shopee, en élargissant les points de contact et en offrant au client la liberté de choisir où acheter. La stratégie place le consommateur au centre et renforce l'engagement de la marque envers la commodité, l'expérience et la proximité.

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