UNOmniChatplateforme d'IA conversationnelle pour la vente, et laDito CRMCRM pour le commerce de détail, annoncent un partenariat pour renforcer le parcours d'achat du client, depuis la segmentation de la base, l'hyper-personnalisation des conversations, jusqu'au paiement, via des canaux conversationnels tels que WhatsApp. L'union des deux entreprises promet de fournir une configuration personnalisée pour le client, en permettant une intégration native entre les deux plateformes.
La convergence des technologies permettra d'élargir le pouvoir d'action d'OmniChat et de Dito, garantissant que les utilisateurs élèvent le niveau des campagnes conversationnelles, sans dépendance aux équipes IT ou aux outils externes, en créant des parcours complets qui vont au-delà du simple déclenchement, assurant des interactions qui se poursuivent avec des agents IA et un service humain.
Grâce à ce partenariat, Dito augmente le potentiel de Dito Agenda grâce à OmniChat, apportant encore plus de qualité aux conversations entre vendeurs et consommateurs via WhatsApp, canal que Dito utilise déjà depuis 2018. C'est une avancée importante pour l'ensemble du parcours d'achat, car WhatsApp, en plus d'être présent sur 99 % des smartphones au Brésil, affiche des taux d'ouverture et de lecture jusqu'à 3 fois supérieurs à ceux des canaux traditionnels, offrant une expérience plus fluide pour le consommateur. Des études internes d'OmniChat montrent que « les campagnes via WhatsApp peuvent multiplier par 10 le taux de conversion ».
« C'est essentiellement la fusion du meilleur du Chat Commerce avec le meilleur du CRM, et cette union crée un parcours personnalisé, aboutissant à une conversion plus élevée et un ROAS supérieur, ainsi qu'une expérience très positive pour le client final », affirme Maurício Trezub, CEO d'OmniChat. L'intégration avec Dito CRM renforce notre vision de transformer les canaux conversationnels en véritables machines de vente.
La solution intégrée est disponible pour les entreprises de vente au détail ou de services avec une base active qui souhaitent lancer ou optimiser leurs stratégies marketing sur les canaux conversationnels afin d'augmenter l'engagement et la fidélisation des clients.
« Le client attend aujourd'hui des interactions personnalisées et continues via divers canaux, et ce partenariat offre précisément cette capacité aux marques », commente Pedro Ivo Martins, Directeur des Clients de Dito CRM. En combinant la CDP (Customer Data Platform) de Dito avec la plateforme de chat commerce d'OmniChat, nous offrons au marché une solution complète qui améliore la communication avec le client et augmente les conversions avec contexte, fluidité et efficacité, permettant une augmentation mesurable du ROAS des campagnes marketing.
Fonctionnalités et avantages de l'intégration
Les équipes marketing et ventes peuvent effectuer des segmentations avancées avec le soutien de l'IA, croiser les données disponibles dans le CDP pour personnaliser les campagnes, ainsi que créer des parcours de communication multicanal qui ne se limitent pas au clic, en utilisant également Whizz Agent (agent autonome d'IA pour la qualification de leads et les ventes) et Whizz Copilot (pour augmenter la productivité des équipes de vente).
La solution élimine les points de friction dans le parcours client, permettant une transition fluide entre différents canaux et une expérience d'achat sans silos. Avec le pouvoir de WhatsApp, les marques peuvent établir des conversations en temps réel avec les consommateurs, augmentant considérablement les taux d'engagement et de conversion par rapport aux canaux traditionnels.
La plateforme permet également de suivre et de mesurer la performance des principaux indicateurs financiers et marketing grâce à des tableaux de bord complets et flexibles, facilitant l'optimisation continue des campagnes pour maximiser le retour sur investissement des campagnes (ROAS).
Du point de vue des affaires, l'intégration offre de nombreux avantages, en plus d'augmenter le taux de conversion de vos campagnes grâce à la segmentation et à la personnalisation, tels que l'augmentation des revenus via des ventes plus consultatives ; une plus grande capillarité et diversité de canaux pour atteindre les clients ; un service automatisé avec l'IA et des chatbots ; l'autonomisation et l'optimisation de l'équipe de vente, apportant plus d'agilité dans la relation client ; et le reengagement basé sur le comportement, en tenant compte de la récupération des paniers, des dernières achats, du NPS, entre autres.
