Les nouvelles technologies redéfinissent la façon dont nous interagissons avec l'information et construisons des perceptions en ligne. Selon Renan Bulgueroni, PDG de Hawkz, une entreprise spécialisée dans la réputation numérique au Brésil et en Espagne, la manière dont les réputations sont construites et perçues sur le web connaît une évolution importante, notamment avec l'essor des intelligences artificielles génératives, des assistants vocaux et des moteurs de recherche de plus en plus intelligents.
La réputation numérique — autrefois limitée à ce qui apparaissait sur les premières pages de Google — est désormais traitée, interprétée et livrée en temps réel par des algorithmes conversationnels, directement dans votre salle, votre voiture ou même votre montre.
« Ces technologies ne façonnent pas seulement notre perception, mais répondent à l'essence du comportement humain : rechercher la sécurité, le sens et la clarté dans les relations. Si auparavant nous utilisions Google comme un oracle moderne, aujourd'hui l'oracle répond en temps réel, avec contexte et langage naturel », évalue Renan Bulgueroni.
La neuroscience derrière le « faire une recherche sur Google »
Ce qui semble être une habitude façonnée par la modernité, en réalité — selon l'expert — est un comportement ancestral ayant des racines neuroscientifiques. La recherche de prévisibilité et de sécurité, associée à la facilité des recherches numériques, est devenue un filtre essentiel dans les décisions personnelles et professionnelles.
Face à forte competitividade do mercado, os usuários buscam tomar decisões mais confiáveis, e a pesquisa ajuda a validar percepções e evitar surpresas, seja ao procurar um médico, um advogado, uma empresa ou uma pessoa com quem desejam se relacionar. Tout le monde veut être sûr de faire le bon choix, et la réputation numérique devient un outil de confirmation.
LinkedIn, par exemple, montre ce que le candidat souhaite afficher. Quant à Google, il montre tout : procédures judiciaires, réseaux sociaux, mentions, articles de presse. La recherche est devenue une étape essentielle de cette sélection pour les RH des entreprises. D'ailleurs, ce comportement s'applique également dans la vie sociale. Après avoir rencontré quelqu'un, il est normal de faire une recherche rapide par le nom de la personne, ajoute Bulgueroni.
De digitação aos comandos de voz
Selon une prévision publiée par le cabinet de conseil Gartner, d'ici 2026, l'utilisation des moteurs de recherche traditionnels pourrait diminuer de jusqu'à 25 %, étant progressivement remplacée par des agents dotés d'intelligence artificielle, alimentés par des assistants vocaux et des chatbots.
Selon Renan, cette projection doit être interprétée avec prudence, car l'impact réel dépendra du rythme d'adoption par les utilisateurs et de la capacité des grandes plateformes à réinventer leurs expériences de recherche — comme c'est le cas de Google, qui progresse déjà dans cette voie avec l'AI Overview, un système qui fournit des réponses dans le premier résultat basé sur une IA générative.
Le nouvel écosystème de la réputation
Siri, Alexa et Google Assistant sont en train de se réinventer. Auparavant limités, ils disposent désormais d'une intégration avec des IA génératives :
– Siri est en cours de refonte avec l'IA (projet Apple Intelligence).
– Alexa est en cours d'intégration avec des LLM plus puissants, tels que Claude et des modèles propriétaires.
– L'Assistant Google est déjà en cours de fusion avec Gemini.
Ce nouvel écosystème se connecte de la manière suivante :
- Commande vocale →
- IA générative
- Mécanisme de recherche →
- Réponse contextualisée
Voici le nouveau flux :
- L'assistant vocal reçoit la commande (ex : « Rechercher sur untel »).
- Il active un modèle d'IA (GPT-4, Gemini, etc.).
- Le modèle recherche dans des sources en ligne (Google, Bing).
- L'IA interprète et répond en fonction du contexte et de la pertinence.
Après avoir détaillé la nouvelle dynamique, le PDG indique que ces intégrations montrent que, pour garantir une bonne réputation numérique, il ne suffit pas d'« être bien » sur Google. Il est nécessaire de gérer votre présence en ligne comme un actif stratégique — car elle sera désormais lue et interprétée par des algorithmes conversationnels, en plus d'être consultée dans des métamoteurs.
L'effort minimum, la récompense maximale
Du point de vue comportemental et neuroscientifique, plus l'effort pour obtenir une information est faible, plus la probabilité que le comportement se répète est grande — c'est ainsi que les êtres humains créent le fameux habitude. Ainsi, le comportement automatique se concentre précisément sur cette facilité à rechercher et à trouver des informations sur quelqu'un.
« Si auparavant il fallait aller à l’ordinateur, puis au téléphone portable, maintenant il suffit de parler — et la réponse arrive enveloppée dans un langage naturel. L’image des personnes et des entreprises est en train d’être lue, interprétée et diffusée par des robots, à grande échelle, en fonction de ce qu’ils trouvent (ou non). La réputation n’est pas seulement un reflet de qui vous êtes, mais la perception que les algorithmes ont de vous », conclut-il.
