Imaginez ouvrir votre WhatsApp et trouver un message d'une entreprise que vous n'avez jamais entendue parler. Vous vous demandez comment cette entreprise a obtenu votre numéro et, tout à coup, sente que sa vie privée a été envahie. Ce scénario, commun dans le quotidien des consommateurs, c'est le résultat de pratiques inappropriées de marketing digital, comme l'envoi de messages non sollicités
L'utilisation abusive de WhatsApp par des entreprises attire l'attention et soulève une alerte sur l'importance des bonnes pratiques sur la plateforme. Directives de la Meta, entreprise responsable de WhatsApp, ils peuvent bannir des comptes pour violation des conditions de service
WhatsApp est utilisé quotidiennement par 99 % des Brésiliens, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Cette forte pénétration fait de l'application un canal de communication essentiel pour les entreprises et les consommateurs. Par conséquent, le bannissement d'un compte peut engendrer divers problèmes pour la réputation de la marque et la fidélité des clients
Dans un pays où l'application est utilisée quotidiennement et, dans de nombreux cas, c'est le principal pont pour la communication entre les entreprises et les consommateurs, toute interruption du service peut déclencher une série de problèmes pour la réputation de la marque et la fidélité des clients
Des risques qui vont au-delà du financier
Victor Hugo, Leader des Affaires Numériques de Huggy, explique pourquoi, en cas de bannissement, les dommages vont bien au-delà du financier. Lorsque une entreprise est bannie d'une plateforme comme WhatsApp, ce n'est pas seulement la perte de ventes immédiates qui est en jeu. La confiance du client est ébranlée, et regagner cette confiance peut être un processus long. Les bonnes pratiques dans l'utilisation de la plateforme sont essentielles pour éviter ce type de problème.”
Au-delà de la réputation, les entreprises perdent un outil fondamental pour la communication avec leurs clients. Le manque d'accès à WhatsApp peut entraîner des retards dans le service, frustrant les clients et les poussant à chercher des alternatives chez les concurrents
Confiance des consommateurs
Une étude réalisée par Cedro en partenariat avec E-Commerce Brasil a révélé que 39 % des consommateurspréférerle service client numérique via WhatsApp. Cette donnée montre la pertinence de WhatsApp pour le service client et la nécessité de l'utiliser de manière responsable
De plus, L'utilisation appropriée de WhatsApp peut renforcer la relation entre les entreprises et les clients. En respectant les politiques de la plateforme, les marques ne minimisent pas seulement le risque de bannissement, mais ils gagnent aussi la confiance des consommateurs, qui valorisent la transparence et la vie privée dans les interactions
Comment éviter d'être banni
Meta recommande certaines pratiques pour éviter le bannissement, comment ne pas envoyer de messages en masse sans le consentement du destinataire, respecter les politiques de confidentialité et garantir que toutes les interactions soient pertinentes et utiles pour les clients. Suivre ces pratiques aide à maintenir le compte actif et la communication efficace
Pour éviter des maux de tête et garantir que l'entreprise ne fasse pas face à des problèmes d'interdiction, il est également important d'utiliser des plateformes de service numérique qui sont partenaires de Meta. Étant un partenaire de Meta, ces entreprises doivent être conformes à toutes les directives et politiques, garantissant une expérience sécurisée tant pour l'entreprise que pour les clients, complète Victor Hugo
En résumé, l'interdiction d'une plateforme comme WhatsApp peut causer divers dommages à la relation entre les entreprises et les clients. Pour cela, les entreprises doivent être attentives aux bonnes pratiques et aux politiques d'utilisation pour garantir leur bon usage et éviter des préjudices qui, comme nous l'avons vu, vont au-delà des financiers
