Imaginez ouvrir votre WhatsApp et trouver un message d'une entreprise dont vous n'avez jamais entendu parler. Vous vous demandez comment cette entreprise a obtenu votre numéro et, soudain, vous avez l'impression que votre vie privée a été envahie. Ce scénario, courant dans le quotidien des consommateurs, résulte de pratiques inadéquates de marketing numérique, telles que l'envoi de messages non sollicités.
L'utilisation abusive de WhatsApp par les entreprises attire l'attention et alerte sur l'importance des bonnes pratiques sur la plateforme. Les directives de Meta, l'entreprise responsable de WhatsApp, peuvent bannir des comptes en cas de violation des conditions d'utilisation.
WhatsApp est utilisé quotidiennement par 99 % des Brésiliens, selon une enquête de MobileTime/Opinion Box. Cette forte pénétration fait de l'application un canal de communication essentiel pour les entreprises et les consommateurs. Par conséquent, la suppression d'un compte peut entraîner divers problèmes pour la réputation de la marque et la fidélité des clients.
Dans un pays où l'application est utilisée quotidiennement et constitue, dans de nombreux cas, le principal pont de communication entre les entreprises et les consommateurs, toute interruption du service peut déclencher une série de problèmes pour la réputation de la marque et la fidélité des clients.
Des risques qui vont au-delà du financier
Victor Hugo, leader des affaires numériques chez Huggy, explique pourquoi, en cas d'interdiction, les dommages vont bien au-delà du financier. Lorsqu'une entreprise est bannie d'une plateforme comme WhatsApp, ce n'est pas seulement la perte de ventes immédiates qui est en jeu. La confiance du client est ébranlée, et la reconquérir peut être un processus long. Les bonnes pratiques dans l'utilisation de la plateforme sont essentielles pour éviter ce type de problème.
Outre la réputation, les entreprises perdent un outil essentiel de communication avec leurs clients. Le manque d'accès à WhatsApp peut entraîner des retards dans le service, frustrant les clients et les poussant à chercher des alternatives chez la concurrence.
Confiance des consommateurs
Une étude réalisée par Cedro en partenariat avec E-Commerce Brasil a révélé que 39 % des consommateurspréférerle service numérique via WhatsApp. Cette donnée montre l'importance de WhatsApp pour le service client et la nécessité de l'utiliser de manière responsable.
De plus, l'utilisation appropriée de WhatsApp peut renforcer la relation entre les entreprises et les clients. En respectant les politiques de la plateforme, les marques non seulement minimisent le risque de bannissement, mais gagnent également la confiance des consommateurs, qui valorisent la transparence et la confidentialité dans leurs interactions.
Comment éviter d'être banni
Meta recommande certaines pratiques pour éviter le bannissement, comme ne pas envoyer de messages en masse sans le consentement du destinataire, respecter les politiques de confidentialité et garantir que toutes les interactions soient pertinentes et utiles pour les clients. Suivre ces pratiques aide à maintenir le compte actif et une communication efficace.
« Pour éviter les maux de tête et garantir que l'entreprise ne soit pas confrontée à des problèmes d'interdiction, il est également important d'utiliser des plateformes de services numériques partenaires de Meta. « En tant que partenaire Meta, ces entreprises doivent se conformer à toutes les directives et politiques, garantissant une expérience sûre tant pour l'entreprise que pour ses clients », ajoute Victor Hugo.
En résumé, l'interdiction d'une plateforme comme WhatsApp peut causer divers dommages dans la relation entre les entreprises et les clients. Pour cela, les entreprises doivent être attentives aux bonnes pratiques et aux politiques d'utilisation afin de garantir leur bon usage et d'éviter des préjudices qui, comme nous l'avons vu, vont au-delà des aspects financiers.
