Un nouveau concept révolutionne l'approche des entreprises envers l'expérience client au Brésil. L'Expérience Client Universelle (UCE), ou Expérience Universelle du Client, gagne en importance en tant que discipline émergente dans le pays
Déjà établi comme discipline académique dans les universités de marketing aux États-Unis, le visa UCE organise le cycle de vie du client de manière globale. Le concept couvre toutes les étapes, processus et technologies nécessaires pour garantir une relation commerciale durable et cohérente
Alberto Jr., PDG de Poli Digital, entreprise goiana spécialisée dans la communication d'entreprise, explique que l'UCE va au-delà de la simple automatisation des messages sur les canaux numériques. C'est une responsabilité assumée par l'entreprise de considérer le parcours du client de manière horizontale, couvrant de la capture à l'après-vente,"affirme Filho
Le spécialiste souligne l'importance de la qualité du service dans la fidélisation des clients et la croissance des affaires. Il cite des recherches qui montrent que 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, et que 76 % s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins
Fils souligne que les pratiques de UCE sont cruciales pour convertir des leads en clients effectifs et les transformer en défenseurs de la marque. Des clients satisfaits partagent leurs expériences positives, ce qui est indispensable pour la réputation et la croissance de l'entreprise,explique
L'un des principaux défis pour la mise en œuvre de l'UCE au Brésil, selon le Fils, c'est la compréhension que la technologie à elle seule ne garantit pas un parcours client réussi. Il est nécessaire d'opérer une transformation culturelle au sein des organisations. Tous les secteurs doivent être alignés avec la philosophie de l'UCE,conclut le PDG
Cette nouvelle approche promet de transformer significativement la façon dont les entreprises brésiliennes interagissent avec leurs clients, mettant l'expérience utilisateur au centre de vos stratégies commerciales
