O nouveau Code de la consommation du Paraná prévoit des obligations plus actuelles et plus étendues, en plus de moderniser la relation transparente et équitable entre les entreprises et les consommateurs, déjà préconisée par le Code de la consommation national depuis 1990. Voici l'évaluation de l'avocate Larissa Nishimura, spécialiste du sujet, membre du cabinet Batistute Advogados. Le document est le troisième créé par un État, après Pernambuco, qui a lancé l'initiative en 2019, et São Paulo (2023). Selon l'experte, le nouveau document présente des prévisions correspondant à des questions d'actualité et, parmi les 323 articles, rassemble des règles spécifiques de diverses lois étatiques en un seul fichier.
« Le code aborde des questions qui, il y a plus de 30 ans, n’étaient pas problématisées. Parmi elles, l’obligation de notifier un débiteur de son inscription auprès des organismes de protection du crédit. Ou encore, des situations liées à des prêts financiers aux personnes âgées, étant donné qu’il existe de nombreuses arnaques ciblant ce public », affirme Larissa. Selon l'avocate, le document, sanctionné en septembre 2024 et en vigueur depuis mars 2025, prévoit que le nom d'un défaillant ne peut être inscrit auprès des organismes de protection du crédit qu'après 30 jours de défaillance, en avertissant le débiteur au moins cinq jours à l'avance.
De plus, toute personne accordant un prêt à une personne âgée, un pensionné ou un retraité ne pourra le faire qu'en signant physiquement un contrat, en présentant une pièce d'identité ou par signature électronique simple. Cette prévision vise à éviter de nombreuses escroqueries de personnes utilisant des autorisations par téléphone, application, photographie ou enregistrement vocal. C'est une façon de protéger ce public, plus vulnérable et susceptible à ces crimes, affirme l'avocate. Une autre mesure qui peut également bénéficier à ce public est l'obligation de mettre à disposition des emballages contenant au minimum 30 comprimés pour ceux qui utilisent des médicaments en continu.
« Le code établit également un moyen de réprimer les fameuses maquillages que font les revendeurs de véhicules d'occasion », explique Larissa. À partir de agora, les concessionnaires et les revendeurs doivent informer par écrit, avant la vente d'une voiture, si le véhicule a déjà eu des problèmes de collision, d'inondation, s'il a été mis aux enchères ou rappelé, entre autres incidents. Tout comme les institutions financières doivent indiquer le montant total d'une facturation de prestation de service tarifée, que ce soit par le biais d'un distributeur automatique, du téléphone ou d'Internet. Ainsi, dans les deux cas, le consommateur a la possibilité de choisir d'acheter ou de contracter le service.
Outre ces ajouts inédits, le Code de la consommation du Paraná établit des règles contre le surendettement, la fin des appels automatiques indésirables, les promotions avec les anciens prix visibles, les traductions obligatoires dans la publicité avec des mots étrangers, le droit à un menu physique et des modalités de paiement claires dans les bars et restaurants, entre autres. Ce sont des mesures visant à actualiser et à prendre en compte des éléments de la réalité et du quotidien d'aujourd'hui.
