Imaginez une intelligence artificielle générative qui combine perspicacité et patience à des niveaux rivalisant avec ceux d'un être humain. Il ne s'agit pas de science-fiction, mais d'une innovation qui fait déjà partie de notre présent : le Powerbot.
Développé par Br24, une société technologique brésilienne et représentante du système de gestion Bitrix24 dans le pays, Powerbot arrive sur le marché comme une révolution dans le service client et d'autres interactions.
Pour illustrer sa sophistication, le PDG de Br24, Filipe Bento, souligne que le Powerbot est capable d'analyser le profil de l'interlocuteur en fonction de ses réponses, ajustant la conversation de manière empathique et personnalisée. C'est une nouvelle ère de communication, où le chatbot s'adapte à l'utilisateur, créant un lien qui va au-delà du simple service.
Les interjections et le jargon sont également compris par Powerbot. Par exemple, si une entreprise de Minas Gerais intègre la solution à son service client, Powerbot utilisera des expressions telles que « uai » ou « trem » du parler mineiro dans ses interactions avec le public.
Le Powerbot est patient dans la mesure où il assimile et tolère d'éventuels écarts par rapport au thème et à l'objectif centraux de la conversation. Mais tôt que possible, reprenez le focus, rendant la conversation plus efficace et productive, sans oublier d'assurer à l'interlocuteur un moment d'écoute.
Selon Filipe Bento, « Powerbot est une intelligence artificielle ultra-humanisée, ce qui la rend parfaite pour gérer les diversions de sujets, avec plus de patience et de débrouillardise que le service humain standard ».
Selon le responsable, le Powerbot se positionne sur le segment du marché des outils d'automatisation et d'IA sans programmation. Il s'intègre pleinement au système de gestion Bitrix24. Un détail important : la solution vise principalement à couvrir les petites et moyennes entreprises, quelle que soit leur activité économique, qui cherchent à simplifier la création et la gestion de chatbots.
« Ce segment de petites et moyennes entreprises valorise les solutions qui augmentent l'efficacité, réduisent la complexité technique et favorisent l'autonomie des équipes, et c'est ce qu'apporte Powerbot. « C’est moins de code et plus de résultats », souligne Bento.
Le Powebot reçoit, dans sa programmation, des instructions simples et, à partir de celles-ci, en tant qu'intelligence artificielle générative, obtient l'autonomie pour l'exécution des conversations. Vous pouvez, par exemple, prendre en charge le service client de l'entreprise via WhatsApp et les réseaux sociaux.
Pour développer la solution, des tests et des expérimentations ont été réalisés en appliquant des parcours clients et des possibilités d'interface, jusqu'à ce que Powerbot soit prêt à être mis sur le marché.
Ce nouveau produit célèbre l'année d'expansion que traverse la Br24, étant le plus grand lancement réalisé par l'entreprise. Après avoir atteint un chiffre d'affaires annuel de 15 millions de reais en 2023, l'entreprise prévoit pour 2024 une croissance d'au moins un quart, atteignant un chiffre d'affaires de 19 millions de reais.
Caractéristiques et avantages du Powerbot :
- Simplicité:pas besoin de codage complexe ; chatbot accessible à tout membre de l'équipe.
- Intégration complète: centralisation des opérations dans Bitrix24 ;
- Mise en œuvre rapide :configuration et personnalisation en un temps record, avec une interface intuitive.
- Automatisation intelligente :Powerbot, en tant qu'IA générative, s'occupe des tâches répétitives, libérant ainsi l'équipe de l'entreprise pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, à savoir les résultats.
- Autonomisation des équipes :autonomie aux collaborateurs, permettant à chacun de contribuer à la création de solutions innovantes.
- Flexibilité et adaptabilité :adaptation facile aux besoins spécifiques de l'entreprise, avec une solution hautement personnalisable et humanisée.
