Ouvrir votre téléphone et trouver un message qui attire non seulement votre attention, mais qui offre également une promotion exclusive, un rappel pour finaliser votre achat sur un site donné avec un coupon de réduction exclusif ou même une invitation à un événement spécial, c'est incroyable sans que vous ayez fait le moindre effort pour le chercher. Et le meilleur de tout : cette interaction se déroule de manière sécurisée, garantissant que vos données et informations personnelles soient protégées
C'est la magie des notifications push, qui ne transforment pas seulement la façon dont nous interagissons avec les marques, mais redéfinissent également la relation entre les entreprises et les consommateurs. Une donnée illustre bien cette transformation : les notifications push ont un taux d'ouverture jusqu'à 10 fois supérieur à celui des e-mails, révélant un monde d'opportunités pour ceux qui savent en profiter
Indigitall, multinationale technologique espagnole qui vient de s'établir sur le marché brésilien, a développé un système de push crypté. Mais qu'est-ce que cela signifie? Les notifications push sont ces alertes que nous recevons des applications installées sur nos téléphones portables. «Crypté» signifie que ces notifications sont accompagnées de fonctionnalités qui garantissent la sécurité des informations et la protection de la relation entre le client et l'institution
Comme l'explique Victor Okuma, responsable pays d'Indigitall au Brésil, responsable de diriger l'opération et l'expansion de la plateforme dans le pays. Nous n'offrons pas seulement des solutions de communication numérique, mais nous avons également établi une nouvelle norme pour la relation avec les clients. L'adoption de notifications push, surtout celles qui sont cryptées, améliore la sécurité et l'expérience utilisateur, maximiser les résultats dans divers secteurs. Pour lui, "la stratégie omnicanale intégrée avec l'IA garantit que les entreprises non seulement atteignent, mais dépassent les attentes des clients, promouvoir une relation durable et efficace
L'entreprise de CPaaS (Communications en tant que Service) basée en Espagne et opérant dans 26 pays, est en train d'élargir sa présence au Brésil. Votre plateforme omnicanale intègre et automatise divers canaux de communication en une seule solution. Partenaire officiel du Groupe Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook, Indigitall parie sur l'énorme potentiel de croissance de ce type de solution dans le pays
Offre des solutions qui couvrent divers canaux, y compris WhatsApp, Web Push, App Push et Wallet Push. Avec une présence sur des marchés mondiaux comme le Royaume-Uni, USA, Espagne, Mexique, Pérou, Chili, Colombie et Brésil, Indigitall permet des campagnes personnalisées qui incluent des notifications, promotions de réduction et expériences interactives
La mise en œuvre de notifications push offre une série d'avantages pour les entreprises, comme l'explique Okuma
Tout d'abord, la sécurité est améliorée, puisque les notifications cryptées garantissent un canal sécurisé pour la transmission de données sensibles, surpassant les SMS traditionnels. De plus, les messages sont livrés de manière immédiate, ce qui améliore l'utilisabilité et augmente la satisfaction du client. Enfin, les notifications push se révèlent être une option rentable, une fois qu'elles sont moins chères que les SMS, fournissant de grandes économies et de la sécurité dans les campagnes de marketing, et il conclut : "De cette manière, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur relation avec les clients, mais aussi optimiser ses ressources et ses stratégies de communication
Personnalisation et automatisation dans le parcours client
La multinationale offre la possibilité de créer un parcours client entièrement personnalisable, répondant aux besoins et aux profils de chaque acheteur, Okuma déclare : « La plateforme intègre tous les canaux de communication dans un seul environnement, permettant une automatisation efficace entre eux. L'une des ressources proposées est les bots intelligents, qui peuvent être intégrés à n'importe quelle application. Ces bots sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, fournissant des réponses pertinentes et des conversations fluides dans un ton humain, dans n'importe quelle langue
Selon l'entreprise, l'utilisation des bots a entraîné une augmentation de 35 % des ventes via l'application et de 74 % de la satisfaction des utilisateurs. Ces résultats sont propulsés par la capacité des programmes à envoyer des messages ciblés à l'étape d'achat ou de fidélisation dans laquelle se trouve le client, optimisant le marketing et réduisant le travail manuel et répétitif que, d'une autre manière, demanderait de grands efforts. Il souligne que "cette efficacité améliore non seulement les ventes en se concentrant sur l'optimisation de l'expérience utilisateur, les entreprises n'attirent pas seulement de nouveaux clients, mais ils cultivent également la loyauté et la satisfaction à long terme
Après une expérience d'achat positive, 54% des consommateurs ont tendance à devenir fidèles à une marque, selon une étude de HubSpot et Bain & Company. Cette donnée souligne l'importance de fournir des interactions personnalisées et satisfaisantes, car ce, en plus d'influencer la fidélité du client, les rapports de Salesforce et Zendesk indiquent qu'environ 83 % des consommateurs considèrent que l'expérience d'achat est aussi importante que le produit lui-même
Reconnaissant cette importance, Indigitall a été créée en 2013 avec la mission d'aider ses clients dans la transformation numérique et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Selon Victor Okuma, le push crypté est spécifique aux données sensibles et aux transactions économiques, applicable par les banques, institutions financières et même des sites de commerce électronique, servant pour les notifications de prêts, confirmation d'achats en ligne et campagnes spécifiques
Victor explique que "L'intelligence artificielle est la colonne vertébrale de nos solutions, ce qui contribue à une augmentation de 50 % du nombre de nouveaux clients potentiels et à une réduction des coûts de campagne entre 40 % et 60 %. La capacité d'analyser le comportement des consommateurs en temps réel permet aux entreprises de segmenter leurs audiences et de personnaliser la communication, quelque chose que, selon la Harvard Business Review, il est vital d'optimiser le parcours client
Notifications Push comme une Approche Omnicanale
De cette manière, les notifications push sont des outils indispensables pour tenir les clients informés et engagés. Il existe trois principaux types
- Web PushMessages that appear in the browser, accessibles sur n'importe quel appareil, du bureau au mobile. Avec plus de 3,5 millions d'applications sur le Google Play Store et 2,2 millions sur l'Apple App Store, les Web Push sont cruciaux dans le marketing digital, surtout en considérant que 57 % du trafic mondial sur le web provient d'appareils mobiles
- Notification d'applicationMessages directes envoyées vers des appareils mobiles avec l'application installée, en garantissant que les utilisateurs aient un accès facile à des informations importantes et à des promotions
- Pousser le portefeuilleNotifications envoyées aux smartphones, où les cartes de fidélité et les offres sont stockées dans iOS Wallet ou Google Wallet. Ce format est économique et efficace, car cela maintient les offres organisées et facilement accessibles
Exemples de succès avec des notifications
Les campagnes d'Indigitall n'informent pas seulement, mais aussi enchantent. Voici quelques exemples
- ModaStoreMerci de vous être inscrit! Vous recevrez une remise de 15 % sur votre prochaine commande pour vous être inscrit.”
- avecJoyeux anniversaire! Profitez d'un cadeau gratuit lors de votre prochain achat.”
Ces messages ont été conçus pour créer un impact émotionnel et engager les clients, aboutissant à des taux de conversion élevés, finalise
