Ouvrir seu téléphone et trouver un message qui non seulement attire votre attention, mais offre également une promotion exclusive, un rappel de finaliser votre achat sur un certain site avec un code de réduction exclusif ou même une invitation à un événement spécial, sans avoir fait le moindre effort pour le rechercher, c'est incroyable. Et le meilleur dans tout ça : cette interaction se déroule de manière sécurisée, garantissant que vos données et informations personnelles soient protégées.
C'est la magie des notifications push, qui non seulement transforment notre façon d'interagir avec les marques, mais redéfinissent également la relation entre les entreprises et les consommateurs. Une donnée illustre bien cette transformation : les notifications push ont un taux d'ouverture jusqu'à 10 fois supérieur à celui des e-mails, révélant un monde d'opportunités pour ceux qui savent en profiter.
A Indigitall, multinacional espanhola de tecnologia que acaba de se estabelecer no mercado brasileiro, desenvolveu um sistema de push criptografado. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Les notifications push sont ces alertes que nous recevons des applications installées sur nos téléphones. « Crypté » signifie que ces notifications disposent de fonctionnalités garantissant la sécurité des informations et la protection de la relation entre le client et l'institution.
Comme l'explique Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall au Brésil, responsable de diriger l'opération et l'expansion de la plateforme dans le pays. Nous ne proposons pas seulement des solutions de communication numérique, mais établissons également une nouvelle norme pour la relation client. L'adoption de notifications push, en particulier cryptées, améliore la sécurité et l'expérience utilisateur, maximisant les résultats dans divers secteurs. Pour lui, « La stratégie omnicanal intégrée à l'IA garantit que les entreprises non seulement atteignent, mais dépassent les attentes des clients, favorisant une relation durable et efficace ».
L'entreprise de CPaaS (Communications as a Service) basée en Espagne et opérant dans 26 pays, se concentre sur l'expansion de sa présence au Brésil. Votre plateforme omnicanal intègre et automatise divers canaux de communication en une seule solution. Partenaire officiel du groupe Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook), Indigitall mise sur le potentiel énorme de croissance de ce type de solution dans le pays.
Offre des solutions couvrant divers canaux, y compris WhatsApp, Web Push, App Push et Wallet Push. Présente sur des marchés mondiaux tels que le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Espagne, le Mexique, le Pérou, le Chili, la Colombie et le Brésil, Indigitall permet des campagnes personnalisées comprenant des notifications, des promotions de réduction et des expériences interactives.
La mise en œuvre des notifications push offre une série d'avantages pour les entreprises, comme l'explique Okuma.
Tout d'abord, la sécurité est améliorée, car les notifications cryptées garantissent un canal sécurisé pour la transmission de données sensibles, surpassant les SMS traditionnels. De plus, les messages sont livrés de manière immédiate, ce qui améliore l'utilisabilité et augmente la satisfaction du client. Enfin, les notifications push se révèlent une option rentable, car elles sont moins coûteuses que les SMS, offrant ainsi de grandes économies et une sécurité accrue dans les campagnes de marketing, et il conclut : « De cette manière, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur relation avec les clients, mais aussi optimiser leurs ressources et leurs stratégies de communication. »
Personnalisation et automatisation dans le parcours client
La multinationale offre la possibilité de créer un parcours client entièrement personnalisable, répondant aux besoins et profils de chaque acheteur. Okuma : « La plateforme intègre tous les canaux de communication en un seul environnement, permettant une automatisation efficace entre eux. L'une des fonctionnalités proposées est les bots intelligents, qui peuvent être intégrés à n'importe quelle application. Ces bots sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant des réponses pertinentes et des conversations fluides avec un ton humain, dans n'importe quelle langue. »
Selon l'entreprise, l'utilisation des bots a entraîné une augmentation de 35 % des ventes via l'application et de 74 % de la satisfaction des utilisateurs. Ces résultats sont impulsés par la capacité des programmes à envoyer des messages ciblés à l'étape d'achat ou de fidélisation dans laquelle se trouve le client, optimisant le marketing et réduisant le travail manuel et répétitif qui, autrement, nécessiterait de grands efforts. Et il souligne que « cette efficacité non seulement améliore les ventes en se concentrant sur l'optimisation de l'expérience utilisateur, mais les entreprises attirent également de nouveaux clients, tout en cultivant la fidélité et la satisfaction à long terme. »
Après une expérience d'achat positive, 54 % des consommateurs ont tendance à devenir fidèles à une marque, selon une étude de HubSpot et Bain & Company. Ces données soulignent l'importance de fournir des interactions personnalisées et satisfaisantes, car, en plus d'influencer la fidélité du client, les rapports de Salesforce et Zendesk indiquent qu'environ 83 % des consommateurs considèrent l'expérience d'achat aussi importante que le produit lui-même.
Reconnaissant cette importance, Indigitall a été créée en 2013 avec la mission d'aider ses clients dans la transformation numérique et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Selon Victor Okuma, « le push crypté est spécifique aux données sensibles et aux transactions économiques », applicable par les banques, institutions financières et même sites de commerce électronique, servant pour les notifications de prêts, la confirmation d'achats en ligne et des campagnes spécifiques.
Victor explique que « L'intelligence artificielle est la colonne vertébrale de nos solutions, ce qui contribue à une augmentation de 50 % du nombre de nouveaux clients potentiels et à une réduction des coûts de campagne entre 40 % et 60 %. La capacité d'analyser le comportement du consommateur en temps réel permet aux entreprises de segmenter leurs audiences et de personnaliser la communication », ce qui, selon la Harvard Business Review, est vital pour optimiser le parcours client.
Notifications Push comme une Approche Omnicanale
Ainsi, les notifications push sont des outils indispensables pour tenir les clients informés et engagés. Il existe trois principaux types
- Web PushMessages qui apparaissent dans le navigateur, accessibles sur n'importe quel appareil, du bureau au téléphone portable. Avec plus de 3,5 millions d'applications sur le Google Play Store et 2,2 millions sur l'Apple App Store, les notifications push web sont essentielles dans le marketing numérique, surtout en tenant compte du fait que 57 % du trafic mondial sur le web provient d'appareils mobiles.
- Notification d'applicationMessages directes envoyés aux appareils mobiles avec l'application installée, garantissant aux utilisateurs un accès facile à des informations importantes et à des promotions.
- Pousser le portefeuilleNotifications envoyées aux smartphones, où les cartes de fidélité et les offres sont stockées dans iOS Wallet ou Google Wallet. Ce format est économique et efficace, car il maintient les offres organisées et facilement accessibles.
Exemples de succès avec des notifications
Les campagnes d'Indigitall ne se contentent pas d'informer, elles enchantent également. Voici quelques exemples
- ModaStoreMerci de vous inscrire ! Vous bénéficierez d'une réduction de 15 % sur votre prochaine commande pour votre inscription.
- avecJoyeux anniversaire ! Profitez d'un cadeau gratuit lors de votre prochain achat.
« Ces messages ont été conçus pour créer un impact émotionnel et engager les clients, ce qui se traduit par des taux de conversion élevés », conclut-il.
