Avec plus de 35 ans d'histoire, leGroupe Ri Happy, plus grande réseau de vente au détail de jouets du Brésil, s'est engagé dans une révolution numérique et culturelle en adoptant Google Workspace. Comptant sur l'expertise de mise en œuvre de laGentrop, il a été possible d'optimiser le quotidien de ses plus de quatre mille collaborateurs à travers le Brésil, en plus de révolutionner votre culture organisationnelle
Atteignant 83 % de retours positifs pendant les 42 heures de formation, l'objectif était non seulement d'optimiser et d'améliorer la communication du Groupe Ri Happy, mais aussi l'efficacité de divers domaines de l'organisation. Et la société a compris que Google Workspace répondrait à cet objectif grâce à l'étendue de ses outils et fonctionnalités, profitant du moment de transition pour entamer le complexe processus de transformation numérique et culturelle. Le résultat a été d'apporter innovation et optimisation aux processus de travail, en plus de révolutionner la culture interne, afin de rendre l'ensemble du Groupe plus collaboratif.
Pour Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO du Groupe Ri Happy, compter sur un partenaire comme Gentrop, qui a déjà vécu d'autres processus similaires, a apporté beaucoup de confiance à tous. Pour le Groupe Ri Happy, c'est la première fois qu'un changement de ce type se produit, mais pour la Gentrop c'est la énième fois qu'ils participent à un projet de transformation comme celui-ci, explique l'exécutif. Avoir un partenaire fiable et expérimenté a apporté de la sécurité et nous a fait sentir soutenus. Notre expérience jusqu'à présent a été très positive.”
La complexité du processus était une préoccupation récurrente de l'équipe impliquée dans le projet, surtout par l'adoption de nouveaux outils et par le parcours d'apprentissage nécessaire à leur utilisation dans ses nombreuses fonctionnalités. Bien que ce soit assez complexe, le processus de migration a été très fluide avec le soutien de Gentrop. Nous avons réussi à cartographier toutes les difficultés que nous aurions pendant le projet dès le début, ce qui a rendu possible de mitiger les erreurs et les problèmes futurs possibles, garant Hugo Souza, Coordinateur d'infrastructure et de télécommunications. L'équipe de Gentrop a été fondamentale, nous orientant et nous dirigeant pour apporter les ajustements et adaptations nécessaires à l'infrastructure du Groupe Ri Happy.”
Une transformation bien au-delà des processus
La transformation culturelle était l'une des priorités du projet, qui avait pour objectif un changement dans le comportement de l'organisation selon ses valeurs et promouvant une culture qui répondait aux besoins du marché, deux clients et des propres collaborateurs.
Le Chief Digital Officer de Ri Happy souligne que l'entreprise est en train de subir un repositionnement significatif sur le marché et le choix de Google Workspace a été fait pour contribuer à l'accélération de ce changement, qui est également culturel et a guidé la décision. "L'idée de placer le Workspace au sein de notre entreprise était d'exponentialiser la contribution et la co-création entre les domaines". L'objectif est d'avoir des travaux réalisés non plus de manière individualisée, comment c'était dans le passé, mais avec une co-création entre les domaines pour une meilleure productivité, compte le cadre
Si l'objectif est d'avoir tous les outils de bureau centralisés, fournissant praticité et économie de temps, Google Workspace permet de basculer facilement entre les e-mails, documents, calendriers et chat, sans quitter le lieu de travail. En réduisant le temps consacré à ce changement constant d'applications et en consacrant plus de temps aux tâches essentielles, il est possible d'optimiser la productivité.
La Ri Happy est une entreprise qui a des objectifs similaires à ceux de Gentrop. Nous, comme partenaires, nous avons pu apporter toute notre expertise en matière de formation et de transformation pour finalement pouvoir raconter cette histoire de changement avec le Workspace, indique Alline Antóquio, directrice exécutive de Gentrop.
Guider la transformation du début à la fin
Google Workspace apporte des innovations à votre environnement de travail fréquemment et, justement pour cela, Gentrop a mis à disposition le Genguide, une plateforme d'enseignement dédiée aux applications de Google Workspace, de manière à ce que les collaborateurs de Ri Happy puissent faire évoluer continuellement leurs compétences.
Dans le but d'enseigner étape par étape et les fonctionnalités de chaque application, la solution favorise l'inclusion numérique, simplifie les processus de travail et crée des opportunités pour que les collaborateurs atteignent tout leur potentiel. Dans le processus de transformation, Gentrop pense également à l'expérience post-migration. Nous nous soucions toujours de l'utilisation de l'Espace de travail, en plus de comment est l'expérience de l'employé après la mise en œuvre, explique Alline. C'est ainsi qu'est né le Genguide, un outil de formation continue grâce auquel nous pouvons faire en sorte que chaque collaborateur ait un parcours d'apprentissage basé sur ses connaissances et son niveau de spécialisation.”
En optimisant l'utilisation du nouvel outil et en le rendant disponible pour tous les collaborateurs, il est possible d'augmenter la productivité et d'améliorer l'utilisabilité des applications Google Workspace, réduisant la charge du support technique et rendant les processus plus fluides et efficaces dans toute l'organisation. Le résultat se reflète par plus de temps consacré par l'équipe à l'innovation et aux stratégies de satisfaction des clients
La raison d'être du groupe Ri Happy est effectivement de satisfaire ses clients, tant externes que internes. Nous espérons que cet ensemble d'outils de Workspace améliorera la qualité de cette relation avec nos clients et, évidemment, une amélioration de la qualité de nos services envers eux, conclut Farroco
