Avec plus de 35 ans d'histoire, leGroupe Ri Happy, la plus grande chaîne de magasins de jouets du Brésil, s'est lancée dans une révolution numérique et culturelle en adoptant Google Workspace. Comptant sur l'expertise de mise en œuvre de laGentrop, il a été possible d'optimiser la vie quotidienne de ses plus de quatre mille employés à travers le Brésil, en plus de révolutionner sa culture organisationnelle.
Atteignant 83 % de retours positifs lors des 42 heures de formation, l'objectif n'était pas seulement d'optimiser et d'améliorer la communication du Groupe Ri Happy, mais aussi l'efficacité de divers domaines de l'organisation. Et la société a compris que Google Workspace répondrait à cet objectif grâce à l'étendue de ses outils et fonctionnalités, profitant du moment de transition pour lancer le processus complexe de transformation numérique et culturelle. Le résultat a été d'apporter de l'innovation et de l'optimisation aux processus de travail, ainsi que de révolutionner la culture interne, afin de rendre l'ensemble du Groupe plus collaboratif.
Pour Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO du Groupe Ri Happy, compter sur un partenaire comme Gentrop, qui a déjà vécu d'autres processus similaires, a apporté beaucoup de confiance à tous. Pour le groupe Ri Happy, c'est la première fois qu'une telle transformation se produit, mais pour la Gentrop, c'est la énième fois qu'ils participent à un projet de transformation comme celui-ci », explique l'exécutif. Avoir un partenaire fiable et expérimenté a apporté de la sécurité et nous a fait sentir soutenus. Notre expérience jusqu'à présent a été très positive.
La complexité du processus était une préoccupation récurrente de l'équipe impliquée dans le projet, notamment en raison de l'adoption de nouveaux outils et du parcours d'apprentissage nécessaire pour utiliser ses nombreuses fonctionnalités. Bien que le processus de migration soit assez complexe, il a été très fluide grâce au support de Gentrop. Nous avons pu cartographier toutes les difficultés que nous rencontrerions pendant le projet dès le début, ce qui a permis de réduire les erreurs et les problèmes potentiels futurs, garantit Hugo Souza, Coordinateur Infrastructure et Télécommunications. L'équipe de Gentrop a été essentielle, nous guidant et nous orientant pour effectuer les ajustements et adaptations nécessaires à l'infrastructure du Groupe Ri Happy.
Une transformation bien au-delà des processus
La transformation culturelle était l'une des priorités du projet, qui visait à changer le comportement de l'organisation conformément à ses valeurs et à promouvoir une culture répondant aux besoins du marché, des clients et des collaborateurs eux-mêmes.
Le Chief Digital Officer de Ri Happy indique que l'entreprise traverse un repositionnement important sur le marché et que le choix de Google Workspace a été fait pour contribuer à l'accélération de ce changement, qui est également culturel et a guidé la décision. L'idée de placer le Workspace au sein de notre entreprise était d'exacerber la contribution et la co-création entre les départements. L'objectif est de réaliser des travaux non plus de manière individualisée, comme par le passé, mais avec une co-création entre les départements pour une meilleure productivité, explique l'exécutif.
Si l'objectif est d'avoir tous les outils de bureau centralisés, offrant praticité et gain de temps, Google Workspace permet de passer facilement d'un e-mail, de documents, de calendriers et de chat, sans quitter l'environnement de travail. En réduisant le temps consacré à cette rotation constante d'applications et en consacrant plus de temps aux tâches essentielles, il est possible d'optimiser la productivité.
« La Ri Happy est une entreprise dont les objectifs sont similaires à ceux de Gentrop. Nous, en tant que partenaires, avons pu apporter toute notre expertise en formation et en transformation afin de pouvoir finalement raconter cette histoire de changement avec Workspace », souligne Alline Antóquio, directrice exécutive de Gentrop.
Guider la transformation du début à la fin
Google Workspace apporte fréquemment des innovations à votre environnement de travail et, justement pour cette raison, Gentrop a mis à disposition le Genguide, une plateforme d'apprentissage propre axée sur les applications de Google Workspace, afin que les collaborateurs de Ri Happy puissent faire évoluer leurs compétences en continu.
Dans le but d'enseigner étape par étape et les fonctionnalités de chaque application, la solution favorise l'inclusion numérique, simplifie les processus de travail et crée des opportunités pour que les collaborateurs atteignent tout leur potentiel. Dans le processus de transformation, la Gentrop pense également à l'expérience après la migration. Nous nous soucions toujours de l'utilisation de l'Espace de travail, ainsi que de l'expérience du collaborateur après la mise en œuvre, explique Alline. C'est ainsi que naquit le Genguide, un outil d'éducation continue qui nous a permis de faire en sorte que chaque collaborateur ait un parcours d'apprentissage basé sur ses connaissances et son niveau de spécialisation.
En optimisant l'utilisation du nouvel outil et en le rendant accessible à tous les collaborateurs, il est possible d'augmenter la productivité et d'améliorer la convivialité des applications Google Workspace, en réduisant la charge du support technique et en rendant les processus plus fluides et efficaces dans toute l'organisation. Le résultat se traduit par plus de temps consacré par l'équipe à l'innovation et aux stratégies de satisfaction des clients.
« La raison d’être du groupe Ri Happy est de satisfaire efficacement ses clients, tant externes qu’internes. « Nous espérons que cet ensemble d’outils Workspace apportera des améliorations à la qualité de cette relation avec nos clients et, évidemment, une amélioration de la qualité de nos services à leur égard », conclut Farroco.
