Avec la plus forte croissance mondiale du e-commerce en 2024, et une augmentation de 16 % des ventes en ligne, le e-commerce au Brésil est au cœur d'une révolution numérique qui ne cesse de croître, c'est ce que montre leRapport sur la transformation numérique de l'Amérique latine 2024. Aujourd'hui, le e-commerce au Brésil représente 11 % des ventes totales au détail, montrant la forte numérisation de la consommation dans le pays, mais il y a encore beaucoup d'opportunités de croissance
En y pensant, le marché de détail a beaucoup investi dans l'hyper-personnalisation des achats en ligne et, avec l'évolution de l'intelligence artificielle (IA), les opportunités sont infinies. En naviguant, les consommateurs ne trouvent pas seulement ce qu'ils cherchent plus facilement, mais ils reçoivent également des recommandations hautement personnalisées, qui rendent le parcours d'achat plus intuitif et efficace. Dans le commerce de détail, cette technologie est déjà une réalité : unerecherche récente de Nvidiaindique que neuf entreprises sur dix dans le secteur utilisent ou mettent en œuvre l'IA dans leurs opérations
Dans le Groupe Fujioka, l'intelligence artificielle a été un élément clé pour transformer la relation du consommateur avec la plateforme. Le responsable du e-commerce B2B de Fujioka, Frederico Godoy, le site analyse la navigation des clients en temps réel pour suggérer des produits de manière stratégique. Notre modèle d'IA observe le comportement de l'utilisateur, depuis ce qu'il recherche jusqu'à l'interaction avec différentes catégories, et ajuste les recommandations en fonction de ces informations, points forts
La personnalisation se fait de manière dynamique. Si un client visite la section des ordinateurs portables, par exemple, il peut recevoir des suggestions de modèles similaires. Si vous ajoutez un produit au panier, l'IA comprend le contexte et propose des accessoires complémentaires, comme une souris, clavier et sacs à dos, augmenter l'assertivité de la recommandation. Ce niveau de personnalisation permet au consommateur de trouver plus rapidement ce qu'il désire, réduisant le temps de recherche et rendant l'expérience plus fluide
En plus de la recommandation de produits, l'IA aide également à la tarification et à l'analyse des tendances de consommation. La technologie ne suggère pas seulement des articles similaires, mais aussi croise des données de comportement d'achat de différents utilisateurs pour identifier des modèles de marché et des tendances émergentes, explique Frédéric. Cela permet au Groupe Fujioka d'ajuster sa stratégie commerciale avec plus de précision, optimisant les stocks et offrant des promotions ciblées au bon public
Les résultats de cette stratégie sont déjà perceptibles. Selon Frédéric, l'impact de l'intelligence artificielle peut être mesuré de différentes manières, mais visible est l'augmentation du temps de navigation et de la conversion des ventes. Nous avons remarqué que les clients restent plus longtemps sur le site, explorez plus de pages et, principalement, ils mettent plus de produits dans le panier. Le taux de conversion a augmenté, et le ticket moyen des achats a également augmenté, affirme
E-commerce du futur
Pour Frederico, l'IA continuera d'évoluer, rendant l'interaction du consommateur avec les plateformes encore plus intuitive. La tendance est que la navigation ne se fasse plus uniquement par clics et se transforme en une conversation avec l'intelligence artificielle. La recherche et l'achat se feront par le biais d'une conversation interactive, où l'IA comprend et répond aux besoins du client en temps réel, prévoit
Une autre grande mise sur l'avenir est l'intégration de l'IA avec la Réalité Augmentée (RA) et la Réalité Virtuelle (RV). Selon Frédéric, cette innovation permettra aux consommateurs d'interagir avec les produits avant l'achat. Avec des modèles 3D générés par IA, il sera possible de visualiser un article dans l'environnement réel ou de l'expérimenter virtuellement, augmenter la confiance dans la décision d'achat, explique
L'intelligence artificielle n'est plus une tendance lointaine – elle redéfinit la façon dont nous achetons et interagissons avec les marques. Chez Fujioka et dans plusieurs autres entreprises de vente au détail, la technologie se consolide comme un pilier stratégique pour offrir une expérience plus agile, personnalisée et efficace, connecter les consommateurs et les produits de manière de plus en plus intelligente
