Avec la plus forte croissance mondiale du commerce électronique en 2024 et une augmentation de 16 % des ventes en ligne, le commerce électronique au Brésil est au centre d'une révolution numérique qui continue de croître, comme le montreRapport sur la transformation numérique de l'Amérique latine 2024Aujourd'hui, le commerce électronique au Brésil représente 11 % des ventes totales au détail, montrant la forte digitalisation de la consommation dans le pays, mais il y a encore beaucoup d'opportunités de croissance.
En pensant à cela, le marché de la vente au détail a beaucoup investi dans l'hyper-personnalisation des achats en ligne et, avec l'évolution de l'intelligence artificielle (IA), les opportunités sont infinies. En naviguant, les consommateurs ne trouvent pas seulement ce qu'ils recherchent plus facilement, mais reçoivent également des recommandations hautement personnalisées, rendant le parcours d'achat plus intuitif et efficace. Dans le commerce de détail, cette technologie est déjà une réalité : unerecherche récente de Nvidiaindique que neuf entreprises sur dix du secteur utilisent ou sont en train de mettre en œuvre l'IA dans leurs opérations.
Dans le groupe Fujioka, l'intelligence artificielle a été un élément clé pour transformer la relation du consommateur avec la plateforme. Le responsable du commerce électronique B2B de Fujioka, Frederico Godoy, explique que le site analyse en temps réel la navigation des clients afin de suggérer des produits de manière stratégique. « Notre modèle d'IA observe le comportement de l'utilisateur, depuis ce qu'il recherche jusqu'à son interaction avec différentes catégories, et ajuste les recommandations en conséquence », souligne-t-il.
La personnalisation se fait de manière dynamique. Si un client visite la section des ordinateurs portables, par exemple, il peut recevoir des suggestions de modèles similaires. Lorsque vous ajoutez un produit au panier, l'IA comprend le contexte et propose des accessoires complémentaires, tels que souris, clavier et sacs à dos, augmentant la pertinence de la recommandation. Ce niveau de personnalisation permet au consommateur de trouver plus rapidement ce qu'il souhaite, réduisant ainsi le temps de recherche et rendant l'expérience plus fluide.
En plus de la recommandation de produits, l'IA aide également à la tarification et à l'analyse des tendances de consommation. « La technologie ne se contente pas de suggérer des articles similaires, mais croise également les données de comportement d'achat de différents utilisateurs pour identifier des tendances de marché et des tendances émergentes », explique Frederico. Cela permet au Groupe Fujioka d'ajuster sa stratégie commerciale avec plus de précision, en optimisant les stocks et en proposant des promotions ciblées au bon public.
Les résultats de cette stratégie sont déjà perceptibles. Selon Federico, l'impact de l'intelligence artificielle peut être mesuré de différentes manières, mais la plus visible est l'augmentation du temps de navigation et de la conversion des ventes. « Nous avons remarqué que les clients restent plus longtemps sur le site, explorent davantage de pages et, surtout, ajoutent plus de produits au panier. Le taux de conversion a augmenté, et le panier moyen des achats a également augmenté », affirme-t-il.
E-commerce du futur
Pour Frederico, l'IA continuera à évoluer, rendant l'interaction du consommateur avec les plateformes encore plus intuitive. La tendance est que la navigation ne se limite plus aux clics et se transforme en une conversation avec l'intelligence artificielle. La recherche et l'achat seront effectués par le biais d'une conversation interactive, où l'IA comprend et répond aux besoins du client en temps réel, prévoit-il.
Une autre grande apuesta pour l'avenir est l'intégration de l'IA avec la Réalité Augmentée (RA) et la Réalité Virtuelle (RV). Selon Federico, cette innovation permettra aux consommateurs d'interagir avec les produits avant l'achat. « Avec des modèles 3D générés par l'IA, il sera possible de visualiser un objet dans l'environnement réel ou de l'expérimenter virtuellement, renforçant ainsi la confiance dans la décision d'achat », explique-t-il.
L'intelligence artificielle n'est plus une tendance lointaine – elle redéfinit la façon dont nous achetons et interagissons avec les marques. Chez Fujioka et dans plusieurs autres entreprises de vente au détail, la technologie se consolide comme un pilier stratégique pour offrir une expérience plus rapide, personnalisée et efficace, en connectant les consommateurs et les produits de manière de plus en plus intelligente.
