Le secteur des programmes de fidélité au Brésil a connu une croissance significative en 2023, selon les données publiées par l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (Abemf). Le rachat de points et de miles par les participants a augmenté de 18,3 % par rapport à 2022, tandis que le chiffre d'affaires des entreprises de fidélité au dernier trimestre de 2023 a atteint 4,8 milliards de reais, en hausse de 13,6 %.
Le nombre d'inscriptions aux programmes de fidélité a également augmenté, atteignant 312,5 millions à la fin de 2023, soit une hausse de 5,4 % par rapport à l'année précédente. Les transactions effectuées par les participants ont augmenté de 9,7 %, et le taux de rupture (points/milles expirés) a atteint son niveau le plus bas depuis 2020, avec 13,1 %.
Martin Holdschmidt, président d’Abemf, déclare que « les données sont un signe clair que les initiatives de fidélisation continuent de susciter l’intérêt des Brésiliens ».
La croissance du marché est illustrée par la performance d'entreprises telles qu'Alloyal, une startup mineira spécialisée en Loyalty Tech. L'entreprise a doublé ses ventes en 2023, dépassant la barre de 100 millions de reais de chiffre d'affaires annuel.
Récemment rebaptisée Lecupon en Alloyal, l'entreprise cherche à suivre les changements dans le profil du marché. Aluísio Cirino, PDG de la startup, souligne que les consommateurs recherchent désormais plus que de simples coupons de réduction, souhaitant des expériences personnalisées et marquantes.
« Les clients demandent des expériences plus personnalisées et mémorables. Plus que fidèles, ils deviennent fans, fidèles à la marque. L’ère des coupons est donc derrière nous. « C’est à nous, acteurs de ce marché, de développer des solutions qui répondent à ce désir du consommateur », explique Cirino.
A Alloyal prévoit de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités en 2024, y compris des tirages au sort, un service de télémédecine et des options avancées de segmentation et de personnalisation. Actuellement, l'entreprise compte une base de 5 millions d'utilisateurs dans 500 entreprises clientes, couvrant 25 000 établissements à travers tout le Brésil.
La croissance significative du marché de la fidélisation au Brésil reflète une tendance vers un plus grand engagement entre les consommateurs et les marques, stimulant l’innovation et le développement de solutions de plus en plus sophistiquées dans le secteur.
