Le secteur des programmes de fidélité au Brésil a connu une croissance significative en 2023, selon les données publiées par l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (Abemf). Le rachat de points et de miles par les participants a augmenté de 18,3 % par rapport à 2022, tandis que le chiffre d'affaires des entreprises de fidélité au dernier trimestre de 2023 a atteint 4 R$,8 milliards, une augmentation de 13,6%
Le nombre d'inscriptions aux programmes de fidélité a également augmenté, atteignant 312,5 millions à la fin de 2023, une augmentation de 5,4 % par rapport à l'année précédente. Les transactions réalisées par les participants ont augmenté de 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, avec 13,1%
Martin Holdschmidt, président de l'Abemf, affirme que "les données sont un signe clair que les initiatives de fidélisation continuent d'éveiller l'intérêt des Brésiliens"
La croissance du marché est évidente par la performance d'entreprises comme Alloyal, une startup minière qui agit comme une technologie de fidélisation. L'entreprise a doublé ses ventes en 2023, dépassant la barre de 100 millions de R$ de chiffre d'affaires annuel
Récemment rebaptisée de Lecupon en Alloyal, l'entreprise cherche à suivre les changements dans le profil du marché. Aluísio Cirino, PDG de la startup, il souligne que les consommateurs recherchent désormais plus que de simples coupons de réduction, souhaitant des expériences personnalisées et marquantes
Les clients demandent des expériences plus personnalisées et plus marquantes. Plus que fidèles, devenaient des fans, loyaux à la marque. Alors, l'ère du coupon est révolue. Il nous revient, acteurs de ce marché, développer des solutions qui répondent à ce désir du consommateur, explique Cirino
A Alloyal prévoit de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités en 2024, y compris des tirages au sort, service de télémédecine et options avancées de segmentation et de personnalisation. Actuellement, l'entreprise dispose d'une base de 5 millions d'utilisateurs dans 500 entreprises clientes, couvrant 25 000 établissements à travers le Brésil
La croissance significative du marché de la fidélisation au Brésil reflète une tendance à un plus grand engagement entre les consommateurs et les marques, impulsant des innovations et le développement de solutions de plus en plus sophistiquées dans le secteur
