Selon leRapport d'identité et de fraude, da Serasa Experian, 51% dos brasileiros sofreram tentativas de golpes em 2024. En soi, c'est déjà un chiffre effrayant, mais pour ceux qui achètent et vendent en ligne, la situation peut être encore plus compliquée. La recherche la plus récente de laAxursur la cybercriminalité, on note une augmentation de 26 fois de l'exposition des cartes de débit et de crédit, ainsi que 13 fois plus de identifiants compromis l'année dernière, par rapport à 2023.
Il est courant que les dates saisonnières à forte activité commerciale, comme la Fête des Mères, provoquent des pics de fraude, ce qui exige une vigilance accrue tant des consommateurs que des détaillants. Adilson Neves, Directeur Commercial de la fintech spécialisée dans les solutions de paiements numériquesHeure de paie, rappelle que ce sont les magasins qui supportent les fraudes : « Lorsqu'on travaille avec des ventes en ligne, il faut garantir la sécurité des données du client. Si un criminel effectue un achat en utilisant ces données, la responsabilité peut incomber au magasin, notamment en cas de rétrofacturation, lorsque le véritable titulaire de la carte conteste l'achat et que le montant est remboursé, ce qui cause un préjudice direct au commerçant ».
Ainsi, Adilson met en avant quelques recommandations importantes pour ceux qui travaillent dans le commerce électronique. La première consiste à travailler avec des systèmes de paiement robustes et fiables, avec des services de sécurité à jour, et avec des entreprises qui proposent des systèmes de prévention de la fraude ou une double authentification comme le 3DS. Cela réduit considérablement le risque que la personne qui effectue l'achat ne soit pas réellement le titulaire de la carte. De plus, un bon système de prévention de la fraude peut identifier la possibilité que la carte soit clonée, analyser les comportements et éviter une escroquerie pour le commerçant et le consommateur.
Les antifraudes évaluent une série de paramètres. Par exemple, il se peut qu'un site réalise régulièrement des ventes d'une valeur moyenne de 50 R$ et que quelqu'un tente d'effectuer un achat de mille. Le système comprend que la commande présente un comportement suspect, basé sur une analyse de risque en temps réel qui prend en compte l'historique des achats, la localisation, l'heure et d'autres facteurs comportementaux, explique le directeur.
Une option de plus en plus populaire et sûre pour les ventes en ligne est l'utilisation du lien de paiement, en particulier pour ceux qui effectuent des transactions via des réseaux sociaux comme Instagram ou WhatsApp.
Et pour les clients, comment se protéger ? Il y a plusieurs précautions à prendre lors des achats, surtout avec le flux élevé de promotions et d'informations à l'occasion de la Fête des Mères. Il est important de vérifier attentivement quel est le site, d'où proviennent les liens, et si l'historique du magasin est fiable, recommande Adilson. Il indique l'utilisation de la pagesiteconfiavel.com.brpour effectuer ce type de vérification.
Il est également essentiel de rester vigilant face aux tentatives de phishing, un type d'arnaque dans lequel les criminels tentent de tromper et de convaincre les consommateurs de révéler leurs données sensibles. Selon le rapport de laKasperskyEn 2024, plus de 893 millions de tentatives de phishing ont été enregistrées dans le monde — une augmentation de 26 % par rapport à l'année précédente. Le Brésil reste parmi les pays avec le plus grand volume d'attaques, notamment lors de périodes saisonnières comme la Fête des Mères, lorsque le volume de transactions en ligne explose. Et, selon le rapport d'Axur, c'est la forme de fraude la plus courante dans le commerce électronique : en 2024 seulement, le volume de pages de phishing a doublé, atteignant 72 455. Les attaques peuvent être simples ou sophistiquées, utilisant des messages SMS, WhatsApp ou même de la publicité en ligne qui amène le public à croire en la véracité des produits.
Il est essentiel que les consommateurs redoublent d'attention aux liens reçus par SMS, e-mail ou WhatsApp, car les escrocs profitent de la précipitation et du volume d'offres pour tromper les gens, avertit Adilson. Il est important de vérifier l'authenticité des sites, de rechercher des sceaux de sécurité et d'éviter de cliquer sur des liens inconnus, même s'ils semblent provenir de magasins fiables. Enfin, envisagez d'utiliser davantage la carte de crédit plutôt que Pix et le débit, car dans le premier cas, il y a une plus grande possibilité d'ouvrir une contestation si le consommateur détecte une suspicion. De plus, la carte de crédit offre généralement des programmes de protection de l'acheteur et une médiation bancaire, ce qui facilite la récupération du montant en cas de fraude, conclut le professionnel.
