Dans une nouvelle enquête sur le paysage des arnaques et fraudes virtuelles, réalisée par Koin, une fintech spécialisée dans le Buy Now, Pay Later (BNPL) et la prévention des fraudes en commerce électronique, les chiffres montrent que la vulnérabilité des consommateurs reste une menace lors des achats en ligne. Selon l'enquête, 62,4 % des Brésiliens ont déjà été victimes d'une tentative d'arnaque virtuelle, la majorité d'entre elles (41,8 %) sur des sites d'achat.
Les fraudes via WhatsApp sont également importantes, représentant 20,6 % des tentatives, tandis que l'arnaque au Pix a été mentionnée par 18,6 % des répondants. Le vol de données (appelé « phishing ») a été la menace mentionnée par 13,9 % des répondants, tandis que 5,2 % des consommateurs ont indiqué avoir été victimes d'une tentative de vol de mot de passe.
Argent perdu
La majorité des victimes ont déclaré avoir subi une perte comprise entre 500 R$ et 1 000 R$ (47,6 %), avec un deuxième groupe important perdant des montants compris entre 50 R$ et 100 R$ (19 %). Déjà 15,5 % des répondants ont déclaré avoir été victimes de fraude pour des montants supérieurs à 2 000 R$ ; 10,7 % ont perdu entre 1 000 R$ et 1 500 R$. Seuls 7,1 % des consommateurs ont déclaré ne pas avoir subi de préjudice financier.
Où se produisent les escroqueries
L'enquête a également montré que la majorité absolue (92,3 %) des tentatives d'escroquerie ont eu lieu via des appareils mobiles, principalement des téléphones portables. Un autre aspect important est que 64,3 % des victimes n'ont pas enregistré de plainte après avoir subi la menace, ce qui indique un possible manque de confiance dans la résolution du problème ou une méconnaissance de l'importance de cet enregistrement.
Les chiffres de notre enquête révèlent que la question des fraudes et des escroqueries virtuelles est une réalité dans la vie des Brésiliens et peut causer des préjudices tant pour le consommateur que pour le commerçant, qui subit également des impacts financiers en raison des crimes virtuels, souligne Juana Angelim, directrice des opérations de Koin. C'est pourquoi, de plus en plus, il est nécessaire que les entreprises renforcent leurs ventes en ligne avec des systèmes antifraude robustes, complète l'exécutive. En 2023 seulement, Koin a évité 240 millions de reais en fraudes et 120 000 transactions frauduleuses.
L'enquête a pris en compte l'expérience de 350 consommateurs de toutes les régions du Brésil, en août, avec une grande majorité de répondants du Sud-Est (43,1%), suivi par le Nordeste (18,6%). La tranche d'âge des participants a également montré une répartition homogène : de 35 à 44 ans (27,3 %), de 45 à 54 ans (23,5 %) et de 55 à 64 ans (22,5 %).
