Imaginez une opération avec plus de 30 agents, dont une grande partie de l'équipe est en cours d'apprentissage, et l'entreprise doit les former rapidement, sans impacter l'opération. Ou alors, une marque confrontée à une augmentation soudaine du volume de clients mécontents suite à une communication mal interprétée.
Avant, ces deux scénarios étaient synonymes de crise, maintenant, avec l'arrivée de l'intelligence artificielle (IA), la réalité est différente. Il suffit de cliquer sur l'icône de la baguette magique et de demander à WOZ, l'intelligence artificielle générative d'Octadesk, plateforme de service appartenant à LWSA, écosystème de solutions numériques pour les entreprises, de fournir des réponses rapides en fonction du contexte de l'entreprise ou même de transcrire et résumer un audio pour une meilleure compréhension et un gain de temps – sachant que le Brésil est le pays qui envoie le plus de messages audio au monde, quatre fois plus que tout autre, selon l'exécutif de Meta, Will Cathcart.
Avec la technologie alimentée par ChatGPT, l'entreprise vise un objectif ambitieux : faire en sorte que les entreprises répondent à leurs clients avec plus d'agilité et de précision. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais renforce également la réputation de la marque et stimule la croissance des affaires. Et c'est exactement ce que les clients attendent des entreprises : un service rapide, efficace et personnalisé.
O WOZ, intelligence artificielle d'Octadesk, plateforme de service appartenant à LWSA, écosystème de solutions numériques pour les entreprises, change la relation entre les clients et les entreprises. Depuis son lancement, il y a quelques mois, l'IA a déjà réduit de 70 % le temps d'attente pour une assistance et augmenté de 80 % le taux de conversion des ventes.
WOZ fonctionne selon trois modes : le premier commecopilote, où il comprend les questions, recherche la réponse dans sa base de données et suggère instantanément la réponse correcte pour cette demande. Déjà dans la fonctiontranscription, il transcrit et résume les audios, facilitant la compréhension du scénario du client et permettant un gain de temps allant jusqu'à 18 fois pour l'équipe, et dans le rôle deagent, qui sera lancé prochainement, WOZ réalise le premier service, résolvant jusqu'à 80% des demandes simples et, si nécessaire, les transmet au service humain.
O WOZ oferece às empresas uma abordagem mais inteligente e personalizada na resolução de dúvidas e problemas, permitindo até mesmo escolher o tom de voz adequado para cada interação. “O WOZ redefine a percepção de atendimento robótico, oferecendo uma experiência que se assemelha muito a uma conversa humanizada”, affirme Rodrigo Ricco, fondateur et directeur général d'Octadesk.
Comment Octadesk est né
Octadesk est une startup SaaS (Software en tant que Service), issue de l'entrepreneuriat brésilien, née avec la mission de transformer les rêves et les projets en grandes entreprises. L'entreprise a été fondée en 2015 lorsque Rodrigo Ricco et Leandro Ueda ont décidé de révolutionner la gestion de la relation client en offrant rapidité, précision et échelle grâce à une technologie de pointe. En tant que l'une des principales plateformes de service au Brésil, Octadesk gère plus de 4 millions de conversations et plus de 1,5 million de tickets ouverts par mois.
En 2021, Octadesk a été acquise dans le cadre d'une négociation d'un montant record par LWSA et intégrée à l'écosystème de solutions numériques de l'une des principales entreprises de l'industrie de la technologie et du commerce électronique. « Notre objectif est de créer de nouvelles solutions 100 % nationales et de garantir la meilleure expérience entre les entreprises et les clients », conclut Ricco.
