Une productivité accrue, créativité et gestion du temps. Voici les trois points soulignés par le COO (directeur des opérations) de Bindflow, Jeferson Passos, concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle au travail. Exemples d'amélioration des performances dans l'environnement professionnel commencent par le secteur de la sélection des CV. L'IA peut sélectionner environ 100 candidatures correspondant au profil recherché, en la moitié du temps ou moins, avec des candidats plus adaptés au poste, lors de la première étape de ce processus. Outro cas est l'utilisation de chatbots (bavardages automatiques), pour une résolution rapide des questions financières et administratives quotidiennes jusqu'à la création d'un code de programmation.
Même avec toute cette rapidité, il est toujours nécessaire de vérifier l'information fournie par l'intelligence artificielle. Cette précision dépend de notre capacité à fournir des informations et un contexte pour que l'IA nous donne les meilleures alternatives, explique Passos. Ce n'est pas simplement copier et coller, mais poursuivre le dialogue avec le système, en fournissant de nouvelles exigences, en affinant le format et en analysant ce qui fonctionne réellement pour la demande.
A Bindflow a récemment expérimenté l'utilisation de l'IA lorsqu'un produit IoT (Internet des Objets) devait calculer la distance et la position d'un objet, en utilisant la triangulation d'antennes, uniquement par la puissance du signal. Les développeurs ont utilisé une formule fournie par ChatGPT dans un langage de programmation, qui a fonctionné précisément après avoir été testée. Nous aurions pu effectuer une interpolation de données, car nous avons le savoir-faire, mais cela prendrait plus de temps.
IA X Humains
Une autre discussion récurrente concernant l'utilisation de cette technologie concerne la relation entre les robots et les humains ainsi qu'un éventuel compromis du processus créatif, car les utilisateurs se nourriraient des mêmes informations et répéteraient ainsi leurs tâches avec de légers ajustements pour différencier. Cependant, le COO de Bindflow défend deux points en faveur de l'humanisation de l'IA. Chaque invite (la description qui détermine la commande de la tâche) passe par la vérification humaine, ainsi que par le filtre des informations fournies, explique-t-il. Il ne s'agit pas de copier et coller, il est nécessaire d'analyser les résultats, conclut-il.
Sur la question de la créativité, Passos estime que, contrairement à ce que beaucoup disent, l'utilisation de l'intelligence artificielle peut même augmenter la créativité, car « il est nécessaire de comprendre cette réponse et de lui donner plus de contexte, à quel point je peux être d'accord ou non ». Dans ce processus de dialogue, la créativité tend à s’épanouir plutôt que de rester dans un état stagnant. « Notre expérience améliore notre créativité », soutient-il.
Sécurité des données
La ligne directrice principale est de ne pas interpréter les outils d’IA comme « gratuits », car même ceux qui se positionnent de cette manière peuvent bénéficier des données lorsque nous nous connectons pour utiliser le système, mettant en péril la confidentialité des informations que nous enregistrons pour accéder au service.
« Avant d'installer un système d'IA dans une entreprise, il faut examiner la qualité de mes données et qui a accès y permis », alerte le COO de Bindflow. L'entreprise utilise cette ressource dans les tâches suivantes : back-office (départements administratifs d'une entreprise ou départements ayant peu ou pas de contact avec les clients) ; production de contenu, dans le marketing interne, la création de publications pour les réseaux sociaux, ainsi que des activités plus répétitives et dans le processus de recrutement.
Un seul employé ?
Selon Passos, il y a les « gurus de l'IA » qui prévoient, dans un avenir pas si lointain, qu'il y aura des licornes (startups évaluées par le marché à partir de 1 milliard de dollars) avec seulement 1 employé. Peut-être que ce modèle n'existe que dans certaines industries, car il y a beaucoup d'entreprises qui permettent exclusivement l'IA. Mais le processus de relations commerciales est humanisé, il nécessite une relation basée sur la recommandation, la confiance, même entre des entreprises solides, qui apportent leur confiance, l'utilisation de leurs produits, en raison de l'historique des personnes, ajoute-t-il.
