Récemment, l'étude CX Trends 2024, de Zendesk, il a indiqué que 70 % des leaders de l'expérience client ont réimaginé le parcours de leurs clients grâce à des outils d'IA générative. D'autre part,un sondage de Morning Consult indique que, au Brésil, 41% des entreprises utilisent l'intelligence artificielle, étant donné que 30 % tirent parti de leurs avantages spécifiquement dans les secteurs du marketing et des ventes.
Selon Igor Castroviejo, directeur commercial de 1datapipe, plateforme d'insights consommateurs basée sur l'intelligence artificielle, la technologie a été reconnue grâce à sa capacité à générer des données différenciées qui s'avèrent très précieuses pour les stratégies des entreprises. De nos jours, des préférences des consommateurs potentiels laissent diverses traces numériques qui peuvent donner d'excellents indices sur leurs goûts et, ainsi, permettre une approche plus ciblée et personnalisée
Pour illustrer, le professionnel souligne qu'il existe déjà sur le marché des solutions d'intelligence artificielle qui, intégrées avec des données de télécommunication de dispositifs mobiles, fournissent aux entreprises des insights très intéressants qui indiquent le style de vie et même le comportement des consommateurs. Avec ces informations, les décideurs d'un grand acteur du e-commerce, par exemple, ils peuvent voir le modèle d'achats de l'utilisateur, votre lieu préféré, moyenne des dépenses et même quels secteurs l'intéressent le plus. Ainsi, il est possible de penser à des offres qui correspondent le mieux à la réalité de cette personne, obtenant plus de succès à la fin, explique
Cela va dans le sens de ce qu'a indiqué une récente étude de McKinsey, ce qui montre que les entreprises qui utilisent des informations stratégiques sur leurs clients surpassent leurs concurrents de 85 % en croissance des ventes et de 25 % en marge brute. Ce phénomène se produit parce que, avec ces données, les organisations parviennent à comprendre leur consommateur en profondeur, anticiper les besoins, améliorer la communication et augmenter votre satisfaction, puisqu'un autre étude de la même entité indique que 71 % des utilisateurs s'attendent à des interactions personnalisées avec leurs marques préférées, ajoute Igor
De cette manière, en plus d'un parcours client exceptionnel au sein des plateformes, L'intelligence artificielle améliore les initiatives de marketing, les rendant plus efficaces.Une étude de Gartner montre que l'utilisation de l'IA par des professionnels du secteur va augmenter de 10 % à 40 % d'ici 2026. La technologie peut évaluer un ensemble gigantesque de données. Avec cela, les entreprises peuvent adapter leur expérience en ligne en fonction des tendances d'utilisation des applications de leurs utilisateurs, tout en orientant mieux vos communications et campagnes en tenant compte du profil exact du client, évitant l'envoi de notifications jugées indésirables
