UNNRF 2025 : Le Grand Salon du Commerce de Détail, le plus grand événement de commerce de détail au monde, organisé du 12 au 14 janvier au Jacob K. Javits Convention Center, à New York, a mis en lumière les principales tendances et innovations technologiques qui façonnent l'avenir du secteur. Avec la participation de plus de 6 200 marques du monde entier, l'événement a offert trois jours d'apprentissage, de collaboration et de découvertes dans le secteur de la vente au détail, en présentant des nouveautés qui devraient figurer à l'écran radar des magasins brésiliens.
L'un des principaux points forts du salon a été l'intelligence artificielle (IA) et son impact sur le commerce de détail. Avec le soutien de la vision par ordinateur et des caméras intelligentes, l'outil est utilisé pour renforcer les recommandations personnalisées, optimiser les processus, augmenter la sécurité et offrir une assistance continue aux clients.
Claudio Jr., fondateur et CEO de Riverdatastartup qui développe une intelligence artificielle pour le commerce de détail visant à augmenter la productivité et à réduire les pertes opérationnelles en magasin, souligne l'importance de l'IA dans le secteur face à ce qui a été présenté lors de l'événement. « L'intelligence artificielle révolutionne en permettant aux entreprises d'offrir des expériences personnalisées et efficaces aux clients. Dans un contexte post-pandémique, où les magasins physiques ont gagné encore plus en importance, cela est essentiel. La NRF 2025 en a été la preuve. Les géants du secteur, tels qu'Amazon, Target, Walmart et Sephora, s'adaptent déjà et bientôt, tous devront faire face à ces transformations », affirme.
La convergence entre le monde numérique et physique a également été l'une des principales tendances évoquées, montrant comment les marques intègrent parfaitement ces deux mondes pour créer des expériences fluides et interactives – préférées par 61 % des Brésiliens, selon Zendex – qui augmentent la personnalisation et la satisfaction du client. Dans ce contexte, les jumeaux numériques pour simuler des magasins physiques, les cabines d'essayage virtuelles – ou même les miroirs intelligents, selon une étude présentée par Sephora – et les expériences hybrides émergent comme des possibilités de plus en plus concrètes.
Toujours dans le cadre des innovations apportées par l'IA, d'autres aspects discutés ont indiqué une tendance supplémentaire significative :le client et sa satisfactionplus que jamais,sont une priorité non négociableChariots intelligents, armoires grab-and-go, scan corporel 3D, personnalisation du service par l'IA et paiement automatisé ne sont que quelques-unes des innovations que les entreprises leaders du commerce de détail mettent en œuvre dans leurs opérations.
Selon une étude présentée par Macy’s, l'IA appliquée aumerchandising visueldynamique peut augmenter les ventes jusqu'à 15 %, corroborant l'idée que une bonne expérience client est un différentiel concurrentiel et commercial important. « Le concept de client au centre était autrefois un avantage concurrentiel, aujourd'hui c'est une question de survie. Les entreprises de vente au détail qui n'y prêteront pas attention peuvent s'attendre à des problèmes pour l'avenir », déclare le fondateur.
Cependant, au-delà des nouveautés, la NFR 2025 a également abordé les défis et les limites de l'IA. L'intégration de l'IA dans les opérations quotidiennes n'est pas facile, mais cela en vaut la peine. Les tendances présentées lors de l'événement ne doivent pas être considérées comme des menaces, mais comme des opportunités pour optimiser les affaires et se démarquer, ajoute Claudio Jr. Avec l'émergence de technologies disruptives, l'intégration des données existantes, la formation des équipes et l'adaptation des espaces physiques sont des processus difficiles pour de nombreuses entreprises, car ils nécessitent des investissements et de l'organisation, mais le retour d'une telle transition est prometteur.
