La révolution numérique dans le commerce de détail brésilien est en cours et prend de nouvelles dimensions avec la consolidation et la combinaison de deux grandes tendances : l'hyperpersonnalisation de l'expérience d'achat et l'intégration des services financiers aux canaux de vente. Selon le livre blanc « L'Avenir du Commerce de Détail », préparé par Celcoin – une entreprise d'infrastructure financière –, l'utilisation intelligente des données, associée à l'adoption de technologies de paiement innovantes, façonne une nouvelle ère pour le commerce au Brésil, l'un des marchés les plus dynamiques au monde.
Les tendances révélées dans notre étude mettent en évidence la nécessité pour le commerce de s'adapter aux nouvelles attentes des clients. C'est pourquoi, chez Celcoin, notre mission est d'aider les entreprises à naviguer à travers ces transformations avec des solutions qui stimulent à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, affirme Adriano Meirinho, CMO et cofondateur de Celcoin. L'hyperpersonnalisation et la digitalisation ne sont pas seulement des tendances ; ce sont des impératifs pour l'avenir du commerce de détail.
Face à consommation de plus en plus exigeante, multicanal et en quête de commodité, le commerce de détail brésilien a l'opportunité – et la nécessité – de se réinventer. UNhyperpersonnalisationCe n'est plus seulement un avantage concurrentiel – c'est devenu une exigence des consommateurs. Selon une étude de McKinsey citée dans le rapport, 71 % des clients attendent un niveau élevé de personnalisation, tandis que 76 % se frustrent lorsque cette attente n'est pas satisfaite. Le commerce de détail répond à cette demande avec des solutions alliant commodité et flexibilité. La C&A, par exemple, a commencé à permettre le paiement par reconnaissance faciale dans ses magasins physiques pour les utilisateurs de C&A Pay, et elle enregistre une augmentation du nombre de ventes par ce mode. La prévision globale est que l'utilisation du service connaîtra une croissance annuelle composée de 62 % entre 2022 et 2030, selon le rapport « L'Avenir des Paiements » de Mastercard.
La recherche indique également que 53 % des consommateurs sont directement influencés par leflexibilité dans les modes de paiementLes données du Radar E-Commerce révèlent que la limitation des options reste l'une des principales raisons de l'abandon de panier dans le commerce électronique brésilien, soulignant l'urgence pour les détaillants de s'adapter.
De plus, laintégration des services financiersmontre également un impact direct sur les résultats. A Renner, par le biais de sa filiale Realize, a vu ses revenus augmenter grâce à l'offre de crédit et de produits additionnels. Quant à Mercado Livre, qui mise fortement sur des solutions telles que Pix Parcelado et BNPL (Achetez Maintenant, Payez Plus Tard), il a enregistré une croissance de 51 % de son portefeuille de crédit à la consommation, atteignant 4,9 milliards de dollars au deuxième trimestre de 2024. Il y a eu 25 millions d'achats financés et 13 millions de clients ayant utilisé un crédit préapprouvé pour répartir leurs achats.
Pix et numérisation des services
L'étude met également en évidence la progression exponentielle duPix en tant qu'outil d'inclusion financièreAu premier semestre de 2024, la solution a enregistré 69 milliards de transactions, avec un mouvement de 12 trillions de reais. Le Pix en plusieurs fois apparaît comme une alternative viable au crédit traditionnel, élargissant l'accès des consommateurs qui étaient auparavant marginalisés du système financier. En une seule journée, la Banque centrale a enregistré 220 millions de transactions via Pix, totalisant 119,4 milliards de reais.
La croissance denumérisationest également présente dans l'utilisation des smartphones comme canal bancaire. En 2023, les transactions via mobile ont augmenté de 22 % par rapport à l'année précédente, totalisant 130,7 milliards d'opérations. Et cette commodité façonne les attentes : 18 % des consommateurs souhaitent finaliser leur paiement en quelques clics seulement, selon le Rapport Retail 2024 d'Adyen.
Malgré tous ces progrès, lasécurité numériquereste un point sensible. Le Brésil, cependant, se distingue par l'utilisation de technologies d'authentification : 30 % des consommateurs utilisent déjà la biométrie pour effectuer des paiements, un chiffre bien supérieur à la moyenne mondiale de 18 %. Cette adhésion contribue à renforcer la confiance du consommateur dans les solutions numériques, en réduisant les barrières à l'adoption de nouvelles méthodes.
