Dans le commerce de détail, la sécurité des transactions en e-commerce a été une préoccupation constante en raison de la menace persistante de fraudes. La Carte de la Fraude 2023, publié par ClearSale, a soulevé les principales données concernant les tentatives de fraudes dans les achats en ligne au Brésil au cours de l'année dernière, y compris les catégories de produits les plus recherchées par les fraudeurs, public cible et moyens de paiement les plus impactés.
Tout au long de l'année dernière, plus de 3,7 millions de tentatives de fraude ont été enregistrées, représentant une part de 1,4 % de toutes les commandes passées sur les e-commerces. En ce qui concerne le public, les hommes ont souvent tendance à être la cible principale, dont la valeur des tentatives atteint 1,1 milliard de reais, considérant le ticket moyen des achats d'une valeur de 1 R$.042,09. Les personnes jusqu'à 25 ans sont également les plus touchées par rapport à d'autres tranches d'âge, réunissant 1,9 % des tentatives d'escroquerie.
Le rapport indique, encore, que le mouvement a affecté la performance des ventes des détaillants : le ticket moyen des tentatives de fraude en 2023, de 925 R$,44, était deux fois plus élevé que le ticket moyen des commandes légitimes. Avec cela, les fraudes impactent les transactions les plus importantes dans le commerce de détail
La première édition de l'étude commandée par Pagaleve – fintech qui propose le moyen de paiement du Pix Parcelado –, et réalisé par le cabinet de conseil GMattos, montre que, en mars 2024, le coût moyen de gestion de la fraude pour un commerçant représente environ 1,9 % de vos revenus, entre les coûts liés aux rétrofacturations et aux outils antifraude. De cette manière, les modes de paiement qui réduisent le risque deviennent encore plus pertinents pour le commerçant
Méthodes de paiement contre la fraude
La Carte de Fraude a indiqué que, parmi les moyens de paiement les plus utilisés dans les tentatives d'escroquerie en 2023, la carte de crédit apparaît en deuxième position, comptabilisant 3,4 millions de tentatives, l'équivalent de 3,4 milliards de reais; derrière seulement le bulletin de versement, avec 121,7 millions de tentatives de fraude, atteignant une valeur de 13,1 million de reais
Les dates commémoratives entraînent généralement une augmentation des tentatives de fraude. Pour la fête des mères de cette année, par exemple, les données de Clearsale indiquent que les tentatives de fraude ont représenté environ 92 millions de R$, 4,1 % plus élevé que l'année précédente.
Il est compréhensible que l'utilisation de la carte de crédit soit souvent utilisée pour le paiement échelonné des achats étant donné que c'est une méthode de paiement assez répandue parmi les Brésiliens en plus d'être traditionnelle. Mais il est important de mentionner qu'il existe déjà une méthode de paiement échelonné qui ne nécessite pas de carte de crédit : le Pix Parcelado. Le mode de paiement permet d'économiser les coûts du commerçant liés aux fraudes tout en offrant un moyen de paiement supplémentaire, permettant à plus de consommateurs d'acheter sur le e-commerce du détaillant."explique Guilherme Romão", Directeur des risques de Pagaleve. De plus, les entreprises de Pix Parcelado comme Pagaleve assument tous les risques et coûts liés aux fraudes, complète Romão.
Le Pix Parcelé représente une forme d'inclusion pour les consommateurs qui ne sont pas pleinement satisfaits par la carte de crédit – contribuant ainsi à l'expansion de l'offre et augmentant les taux de conversion des commerçants
De la même manière qu'actuellement vous ne trouvez presque plus de boutiques en ligne sans la méthode de paiement par carte de crédit disponible, nous croyons que, dans un avenir proche, les commerçants qui ne rejoindront pas le Pix Parcelado, resteront en arrière. La tendance est que cette forme de paiement croisse encore plus dans les prochaines années et se consolide comme l'un des moyens de paiement les plus utilisés dans notre pays, finalise Guilherme
