Dans le commerce de détail, la sécurité des transactions en commerce électronique est une préoccupation constante en raison de la menace persistante de fraudes. La Carte de la Fraude 2023, publiée par ClearSale, a recueilli les principales données concernant les tentatives de fraude lors d'achats en ligne au Brésil au cours de la dernière année, y compris les catégories de produits les plus recherchées par les fraudeurs, le public cible et les moyens de paiement les plus impactés.
Au cours de la dernière année, plus de 3,7 millions de tentatives de fraude ont été enregistrées, représentant 1,4 % de toutes les commandes effectuées sur les sites de commerce électronique. En ce qui concerne le public, les hommes ont tendance à être la cible principale, dont la valeur des tentatives atteint 1,1 milliard de reais, en tenant compte du ticket moyen des achats d'une valeur de 1 042,09 R$. Les personnes de jusqu'à 25 ans sont également les plus touchées par rapport à d'autres tranches d'âge, représentant 1,9 % des tentatives d'escroquerie.
Le rapport indique également que le mouvement a affecté la performance des ventes des détaillants : le ticket moyen des tentatives de fraude en 2023, de R$925,44, était deux fois supérieur au ticket moyen des commandes légitimes. Ainsi, les fraudes impactent les transactions les plus importantes dans le commerce de détail.
La première édition de l'étude commandée par Pagaleve – fintech qui propose le moyen de paiement Pix en plusieurs fois –, et réalisée par le cabinet de conseil GMattos, montre qu'en mars 2024, le coût moyen de gestion de la fraude pour un commerçant représente environ 1,9 % de ses revenus, comprenant les coûts liés aux rétrofacturations et aux outils antifraude. Ainsi, les modes de paiement qui réduisent le risque deviennent encore plus importants pour le commerçant.
Méthodes de paiement contre la fraude
La Carte de Fraude a indiqué que, parmi les moyens de paiement les plus utilisés dans les tentatives d'arnaque en 2023, la carte de crédit se classe en deuxième position, avec 3,4 millions de tentatives, soit l'équivalent de 3,4 milliards de reais ; juste derrière le boleto bancaire, avec 121,7 millions de tentatives de fraude, atteignant une valeur de 13,1 millions de reais.
Les dates commémoratives entraînent généralement une augmentation des tentatives de fraude. À l'occasion de la Fête des Mères cette année, par exemple, les données de Clearsale indiquent que les tentatives de fraude ont représenté environ 92 millions de reais, soit une augmentation de 4,1 % par rapport à l'année précédente.
Il est compréhensible que l'utilisation de la carte de crédit soit fréquemment utilisée pour le paiement en plusieurs fois, étant donné qu'il s'agit d'une méthode de paiement largement répandue parmi les Brésiliens en plus d'être traditionnelle. Mais il est important de mentionner qu'il existe déjà une méthode de paiement en plusieurs fois qui ne nécessite pas de carte de crédit : le Pix Parcelado. Cette méthode de paiement permet d'économiser des coûts pour le commerçant liés aux fraudes tout en offrant un moyen de paiement supplémentaire, permettant à davantage de consommateurs d'acheter sur la plateforme de commerce électronique du détaillant. » explique Guilherme Romão, Chief Risk Officer de Pagaleve. De plus, les entreprises de Pix en plusieurs fois comme Pagaleve assument tous les risques et coûts liés aux fraudes, ajoute Romão.
O Pix Parcelado representa uma forma de inclusão para os consumidores que não são plenamente atendidos pelo cartão de crédito – contribuindo assim com a expansão da oferta e aumentando as taxas de conversão dos lojistas.
De la même manière qu'aujourd'hui vous ne trouvez presque pas de boutiques en ligne sans la possibilité de paiement par carte de crédit, nous croyons que, dans un avenir proche, les commerçants qui n'adopteront pas le Pix Parcelado seront laissés pour compte. La tendance est que cette méthode de paiement continue de croître dans les années à venir et se consolide comme l'un des moyens de paiement les plus utilisés dans notre pays, conclut Guilherme.
