Une fintechTMB, spécialisée dans les paiements par boleto échelonné et les solutions pour les infopreneurs, a enregistré une croissance de 22 % de son chiffre d'affaires après avoir mis en œuvre une solution d'intelligence artificielle (IA) dans le secteur de la recouvrement. Le changement, qui a augmenté de 35 % l'efficacité des paiements, a eu impacté directement les résultats de l'entreprise
Reinaldo Boesso, PDG de l'entreprise, explique que l'opération de recouvrement est intensive. Avec une base d'environ 400 000 élèves, le centre d'appels réalise, en moyenne, cinq appels quotidiens pour chaque client. "La quantité d'appels est énorme", et ce volume n'a été géré qu'avec le soutien de notre technologie d'IA, points forts
La solution d'intelligence artificielle a été mise en œuvre avec trois objectifs principaux : établir une règle intelligente pour aborder les clients de manière personnalisée, fournir un retour instantané – à travers d'une analyse audio qui évalue 10 critères de l'approche – et promouvoir des formations continues sur la base de ces données. Avec cette approche, l'efficacité des opérations a augmenté de 272 % et le temps moyen de résolution des recouvrements a été réduit de 87 %
Selon Boesso, ce scénario a permis une croissance de 22% du chiffre d'affaires, juste en faisant ce changement dans la facturation. Aujourd'hui leTMBil n'y a pas de versement ni de configuration, nous ne gagnons que lorsque nous parvenons à recevoir des élèves, alors l'impact est direct.
Le dirigeant souligne également que l'objectif de la fintech est de maintenir le taux de défaut en dessous de 10%, objectif que, selon lui, fournira une plus grande tranquillité d'esprit aux clients pour opérer avec l'entreprise. "Une grande partie a encore une certaine appréhension concernant le défaut de paiement"
Aujourd'hui, l'IA ne récupère pas seulement des paiements, comment qualifiez-vous l'équipe de l'entreprise, évaluant des scripts et formant automatiquement ceux dont la performance est inférieure à la moyenne, a souligné le PDG, en mettant l'accent sur le rôle de l'équipe exclusive de Recherche et Développement de la Recouvrement, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
L'investissement robuste de plus de 20 millions de R$, réalisé en 2024, a englobé la technologie, formation et qualification des collaborateurs, renforçant l'inquiétude pour l'innovation et l'amélioration continue de ses processus. Cette stratégie technologique a permis d'optimiser le flux de trésorerie et a également réduit les barrières opérationnelles, contribuant à renforcer la confiance des clients dans le système de facturation de la fintech, évalue Reinaldo
La trajectoire dessinée par Boesso démontre comment l'intégration de solutions numériques et l'analyse de données peuvent transformer des processus traditionnels, contribuant à la compétitivité et à la croissance durable de l'entreprise dans un marché difficile
En plus des résultats significatifs en termes de chiffre d'affaires, la stratégie technologique de la TMB a généré des répercussions positives dans l'environnement des affaires. Par l'intégration de solutions numériques avancées, la fintech a également augmenté les indices de satisfaction des clients. "En réduisant le temps de résolution des créances et en optimisant le service", nous avons réussi à établir une relation plus transparente et fiable avec nos partenaires, finalise
Cette approche, fondée sur l'intelligence artificielle, a servi de modèle pour d'autres entreprises du secteur, démontrant comment l'innovation peut transformer des processus traditionnels et stimuler la compétitivité dans un contexte économique difficile
Pour l'avenir, la TMB parie sur l'expansion de son portefeuille de solutions financières, visant à consolider sa position sur le marché et à répondre aux demandes des créateurs de contenu. L'investissement robuste dans la formation, la technologie et le développement continu visent également à élargir les opportunités de croissance des infopreneurs. Avec la perspective de diversifier les produits et d'établir des partenariats stratégiques, une fintech projette de nouveaux horizons pour transformer la dynamique du crédit dans le secteur, réaffirmant son engagement envers l'innovation et la durabilité financière
