Une fintechTMB, spécialisée dans les paiements par boleto en plusieurs fois et les solutions pour l'infopreneur, a enregistré une croissance de 22 % de son chiffre d'affaires après avoir mis en place une solution d'intelligence artificielle (IA) dans le secteur de la recouvrement. La modification, qui a augmenté de 35 % l'efficacité des paiements, a directement impacté les résultats de l'entreprise.
Reinaldo Boesso, le PDG de l'entreprise explique que l'opération de recouvrement est intensive. Avec une base d'environ 400 000 étudiants, le centre d'appels effectue en moyenne cinq appels par jour pour chaque client. "Le nombre d'appels est énorme, et ce volume n'a été géré qu'avec le soutien de notre technologie d'IA", souligne-t-il.
La solution d'intelligence artificielle a été mise en place avec trois objectifs principaux : établir une règle intelligente pour aborder les clients de manière personnalisée, fournir un retour instantané – grâce à une analyse audio qui évalue 10 critères de l'approche – et promouvoir des formations continues basées sur ces données. Avec cette approche, l'efficacité des opérations a augmenté de 272 % et le temps moyen de résolution des recouvrements a été réduit de 87 %.
Selon Boesso, ce scénario a permis une croissance de 22 % du chiffre d'affaires, simplement en modifiant la facturation. Aujourd'hui leTMBIl n'y a pas de versement ou de configuration, nous ne gagnons que lorsque nous parvenons à recevoir des paiements des étudiants, donc l'impact est direct.
Le dirigeant indique également que l'objectif de la fintech est de maintenir le taux de défaut en dessous de 10 %, ce qui, selon lui, offrira une plus grande tranquillité aux clients pour opérer avec l'entreprise. Une grande partie a encore certaines appréhensions concernant le défaut de paiement.
Aujourd'hui, l'IA ne se contente pas de récupérer les paiements, elle qualifie également l'équipe de l'entreprise, en évaluant les scripts et en entraînant automatiquement ceux dont la performance est en dessous de la moyenne, a souligné le PDG, en insistant sur le rôle de l'équipe exclusive de Recherche et Développement de la Recouvrement, qui réalise des tests A/B chaque semaine pour améliorer les processus et les résultats.
O investimento robusto de mais de R$20 milhões, realizado em 2024, abrangiu tecnologia, treinamento e qualificação dos colaboradores, reforçando a preocupação com a inovação e a melhoria contínua de seus processos. « Cette stratégie technologique a permis d'optimiser le flux de trésorerie et a également réduit les barrières opérationnelles, contribuant à renforcer la confiance des clients dans le système de paiement de la fintech », évalue Reinaldo.
Le parcours tracé par Boesso démontre comment l'intégration de solutions numériques et d'analyse de données peut transformer les processus traditionnels, contribuant à la compétitivité et à la croissance durable de l'entreprise dans un marché difficile.
Outre les résultats significatifs en chiffre d'affaires, la stratégie technologique de TMB a suscité une répercussion positive dans l'environnement des affaires. Grâce à l'intégration de solutions numériques avancées, la fintech a également augmenté les taux de satisfaction des clients. « En réduisant le temps de résolution des réclamations et en optimisant le service, nous parvenons à établir une relation plus transparente et fiable avec nos partenaires », conclut-il.
Essa abordagem, fundamentada na inteligência artificial, tem servido de modelo para outras empresas do setor, demonstrando como a inovação pode transformar processos tradicionais e impulsionar a competitividade em um cenário econômico desafiador.
Pour l'avenir, la TMB mise sur l'expansion de son portefeuille de solutions financières, visant à consolider sa position sur le marché et à répondre aux demandes du créateur de contenu. L'investissement solide dans la formation, la technologie et le développement continu vise également à élargir les opportunités de croissance des infopreneurs. Dans l'optique de diversifier ses produits et d'établir des partenariats stratégiques, la fintech envisage de nouveaux horizons pour transformer la dynamique du crédit dans le secteur, réaffirmant son engagement envers l'innovation et la durabilité financière.
