A Receita Federal do Brasil disponibilizou uma nova versão do sistema Requerimentos Web (antigo e-Defesa). Le système développé par Serpro promet de faciliter l'ouverture de demandes pour les contribuables personnes physiques qui ont reçu une notification de redressement après avoir été contrôlés par l'IRPF. La mise à jour inclut des services tels que « Demander la rectification de l'inscription » et « Contester partiellement ou totalement la notification de l'inscription », dans le but de simplifier le processus pour le citoyen et d'optimiser le processus de travail à la Receita Federal.
Avec la nouvelle version de Web Requests (e-Defesa), il a été possible de mettre en œuvre la livraison de ces demandes entièrement en ligne et intégrées à d'autres systèmes et services du Centre de services aux contribuables virtuels (e-CAC), tels que e-Process, e-Assina, Malha PF et Procurations.
Comment cela fonctionnera-t-il ?
Selon Claudia Maria de Andrade, responsable du système Web Requerimentos chez RFB, « l'application a été entièrement reformulée, cherchant à améliorer la prestation de services aux citoyens et mettant à la disposition des contribuables individuels plusieurs développements en termes de convivialité et de navigation. Les innovations et les intégrations avec d’autres systèmes du revenu fédéral simplifieront l’ensemble de la procédure de préparation d’un appel contre une notification d’évaluation de l’impôt sur le revenu ou une correction d’évaluation. Désormais, le contribuable pourra signer sa demande numériquement et joindre des pièces justificatives à ses réclamations sans avoir à se déconnecter et à se connecter à plusieurs systèmes. De plus, après avoir soumis la demande entièrement en ligne, le contribuable recevra le numéro du processus numérique créé qui lui permettra de le suivre sur le site Web de RFB », explique-t-il.
« Cette nouvelle version optimisera le service aux citoyens, en réduisant le temps passé à remplir et à soumettre les formulaires, avec un accompagnement affirmé, une standardisation et une atténuation des erreurs de remplissage. «Enfin, cela réduira le temps d'analyse de la part du RFB, grâce aux entrées structurées de la demande et aux documents d'appui», estiment Verônica Maria Perrotta de Seixas et Paulo Mauch Neto, également responsables de Requerimentos web.
Pour utiliser le service de demande en ligne, les contribuables doivent accéder auportail e-CAC, sélectionnez l’option « Législation et processus » puis cliquez sur « Demandes Web ».
La technologie au service des citoyens et de la gestion publique
La nouvelle version de l'application est la dernière livraison de Serpro, une société technologique publique du gouvernement fédéral, au Service fédéral des recettes brésilien, son principal client.
Pour Livia Maria Lopes Nunes, responsable de Serpro qui a dirigé l'équipe de développement responsable de ce travail, cette livraison marque une étape supplémentaire de l'évolution d'une solution conçue et pensée pour répondre aux besoins de la RFB et de toute la société. « L'équipe a travaillé de manière acharnée et infatigable pour fournir une solution de qualité qui crée de la valeur pour le client. De nombreux défis ont été relevés et des apprentissages qui seront utilisés dans les étapes suivantes du travail conjoint de Serpro et de la RFB. Notre objectif est la qualité du produit dans tous ses aspects ; et la reconnaissance de cet effort par les clients nous donne la certitude que nous empruntons la bonne voie », souligne-t-il.
L'accent mis sur la gestion publique ainsi que sur l'élargissement et la simplification des services offerts au citoyen est également souligné par Solange Maria Pires Sad, analyste de Serpro responsable de la collecte et de l'élaboration des exigences de cette nouvelle version. « Nous avons développé une solution qui offrira plus de praticité au contribuable et, en même temps, une standardisation des demandes reçues par la Receita, facilitant le travail des agents de l'organisme », analyse Solange.
Dans la même veine, on trouve la perception de Diego Matos de São Joaquim, responsable du Développement pour la Recette Fédérale du Serpro. « Dans cette nouvelle étape achevée, les agents de la DGFIP trouveront plus de facilité dans l'analyse des demandes reçues, grâce à la standardisation des informations et aux instructions claires pour la remise des documents justificatifs », conclut-il.
