Le marché des programmes de fidélité au Brésil est en pleine expansion, comme le révèlent des données récentes de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (Abemf). Selon l'enquête, le rachat de points et de miles par les participants a augmenté de 18,3 % en 2023 par rapport à 2022. Au dernier trimestre de l'année dernière, le chiffre d'affaires des entreprises de fidélité a augmenté de 13,6%, atteignant 4 R$,8 milliards
Le nombre d'inscriptions aux programmes de fidélité a également enregistré une augmentation significative. À la fin de 2023, il y avait 312,5 millions d'inscriptions, représentant une croissance de 5,4 % par rapport à 2022. Les transactions réalisées par les participants aux programmes ont augmenté de 9,7 % au même période. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, restant à 13,1 % à la fin de 2023. Ces données sont un indicatif clair que les initiatives de fidélisation continuent d'attirer l'intérêt des Brésiliens, affirme Martin Holdschmidt, président de l'Abemf
L'expansion du marché des programmes de fidélité est corroborée par des acteurs du secteur, comme Alloyal, une startup du Minas Gerais. L'entreprise, qui s'est repositionné comme une technologie de fidélisation, a dépassé la barre des 100 millions de R$ en ventes annuelles en 2023, le double de ce qui a été enregistré en 2022
Auparavant connue sous le nom de Lecupon, Alloyal a adopté son nouveau nom en février de cette année. Le changement vise à accompagner la croissance du marché et l'évolution du profil des consommateurs, que maintenant demandent plus que des coupons de réduction. Les clients veulent des expériences plus personnalisées et marquantes. Plus que fidèles, ils deviennent des fans fidèles de la marque. L'ère du coupon est révolue, et il nous appartient, acteurs de ce marché, développer des solutions qui répondent à ce nouveau désir du consommateur, met en avant Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal
En 2023, Alloyal prépare une série d'innovations pour augmenter l'engagement des utilisateurs. Parmi les actions prévues, il y a des tirages au sort, services de télémédecine, nouvelles options de segmentation et de personnalisation
Actuellement, Alloyal dispose d'une base de 5 millions d'utilisateurs et sert 500 entreprises clientes dans toutes les régions du Brésil. Au total, il y a 25 000 établissements enregistrés, y compris les magasins physiques et en ligne, restaurants, stations-service et compagnies aériennes
