Le marché des programmes de fidélité au Brésil est en pleine expansion, comme le révèlent des données récentes de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (Abemf). Selon l'enquête, le rachat de points et de miles par les participants a augmenté de 18,3 % en 2023 par rapport à 2022. Au dernier trimestre de l'année dernière, le chiffre d'affaires des entreprises de fidélité a augmenté de 13,6 %, atteignant 4,8 milliards de reais.
Le nombre d'inscriptions aux programmes de fidélité a également connu une augmentation significative. À la fin de 2023, il y avait 312,5 millions d'inscriptions, ce qui représente une croissance de 5,4 % par rapport à 2022. Les transactions effectuées par les participants aux programmes ont augmenté de 9,7 % au cours de la même période. Le taux de rupture (points/milles expirés) a atteint son niveau le plus bas depuis 2020, s'établissant à 13,1 % à la fin de 2023. Ces données sont un indicateur clair que les initiatives de fidélisation continuent d'attirer l'intérêt des Brésiliens, affirme Martin Holdschmidt, président de l'Abemf.
L'expansion du marché des programmes de fidélité est confirmée par des acteurs du secteur, comme Alloyal, une startup du Minas Gerais. L'entreprise, qui s'est repositionnée en tant que Loyalty Tech, a dépassé la barre des 100 millions de reais en ventes annuelles en 2023, soit le double de ce qui a été enregistré en 2022.
Anciennement connue sous le nom de Lecupon, Alloyal a adopté son nouveau nom en février de cette année. La mutation vise à suivre la croissance du marché et l'évolution du profil des consommateurs, qui exigent désormais plus que des coupons de réduction. Les clients veulent des expériences plus personnalisées et marquantes. Plus que fidèles, ils deviennent des fans loyaux de la marque. L'ère du coupon est révolue, et il nous appartient, en tant qu'acteurs de ce marché, de développer des solutions répondant à ce nouveau désir du consommateur », souligne Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal.
En 2023, Alloyal prépare une série d'innovations pour augmenter l'engagement des utilisateurs. Parmi les actions prévues, il y a des tirages au sort, des services de télémédecine, de nouvelles options de segmentation et de personnalisation.
Actuellement, Alloyal possède une base de 5 millions d'utilisateurs et dessert 500 entreprises clientes dans toutes les régions du Brésil. Au total, il y a 25 000 établissements enregistrés, comprenant des magasins physiques et en ligne, des restaurants, des stations-service et des compagnies aériennes.
