Le Black Friday, traditionnellement organisé la dernière semaine de novembre, dynamise les ventes du e-commerce brésilien, mais met également à rude épreuve l'infrastructure des boutiques en ligne. Le rapport « Secteurs du e-commerce au Brésil », publié par Conversion, révèle que novembre enregistre l'un des pics de trafic les plus élevés de l'année, suivi d'une baisse de 8,6 % en décembre, témoignant du volume exceptionnel de cette période. Une étude Tecflow sur le Black Friday 2024 indique que 55 % des détaillants ont subi des ralentissements ou une instabilité, et que 40 % des pannes étaient liées à des API critiques, exerçant une pression considérable sur les systèmes de paiement et d'authentification. Malgré cet engouement, le comportement d'achat révèle un paradoxe : si de nombreux consommateurs ajoutent des articles à leur panier, beaucoup n'aboutissent pas. Selon E-commerce Radar, le taux d'abandon de panier peut atteindre 82 % au Brésil, un phénomène influencé non seulement par la fraude, mais aussi par des problèmes liés au processus de paiement, tels que des frais supplémentaires non annoncés, des délais de livraison trop longs et des processus de paiement complexes.
Hugo Venda, PDG d'UnicoPag et spécialiste de l'innovation, souligne que l'intégration de la technologie et du service humain est essentielle à l'évolution des moyens de paiement : « La véritable transformation numérique s'opère lorsque la technologie est au service des personnes. En combinant données, automatisation et accompagnement humain, nous pouvons offrir aux commerçants une plus grande prévisibilité et une confiance accrue, faisant du paiement un véritable levier de croissance. » L'association d'outils analytiques, de processus automatisés et d'une surveillance continue permet d'identifier les points de blocage, d'optimiser les flux et d'améliorer l'expérience utilisateur, ce qui contribue à réduire les coûts opérationnels et à accroître l'efficacité des transactions.
Face à une concurrence accrue dans le e-commerce, les entreprises recherchent des solutions pour éviter les pertes aux étapes clés du parcours d'achat. L'association de technologies prédictives, d'automatisation et d'un support client disponible 24h/24 s'avère efficace pour transformer les refus en opportunités d'apprentissage et d'action rapide. Cette intégration permet aux détaillants de prendre des décisions plus éclairées, d'ajuster les flux de paiement et de suivre les indicateurs en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et la prévisibilité du processus de vente, même lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday.
Pour l'avenir, UnicoPag envisage une évolution des méthodes de paiement en ligne qui allie intelligence des données, personnalisation et relation client privilégiée. Dans ce contexte, Hugo Venda réaffirme la vision stratégique de la solution : « La passerelle peut être bien plus qu'un simple service technique ; elle peut devenir un véritable partenaire pour le commerçant, contribuant à la croissance durable du e-commerce brésilien et valorisant à la fois l'innovation et l'empathie dans le service client. » Cette approche démontre qu'investir dans une technologie associée à un accompagnement humain n'est pas une simple mesure opérationnelle, mais un avantage concurrentiel qui influe directement sur la conversion et la fidélisation client.
