Le commerce de détail brésilien continue de croître, avec les 300 plus grandes entreprises du secteur réalisant un chiffre d'affaires de 1 R$,129 trillions en 2023, selon le classement Cielo-SVBC des 300 plus grandes entreprises du commerce de détail brésilien. Dans ce contexte, le marché des franchises se distingue en enregistrant une croissance nominale de 19,1% au cours de la dernière année, selon l'Association Brésilienne de Franchisage (ABF). Avec cette avancée, les réseaux ont de plus en plus besoin de solutions technologiques qui peuvent optimiser la communication et la gestion des unités
UNCentre de franchise, plateforme spécialisée dans la communication et la gestion pour les réseaux de franchises, vient d'innover avec une nouvelle fonctionnalité qui promet d'optimiser l'interaction entre les franchiseurs et les franchisés. Dans le but de centraliser tous les processus de communication dans un seul environnement, le nouvel outil offre des fonctionnalités telles que des vidéoconférences intégrées, enregistrements des services et des réunions, c'est un centre d'appels personnalisé. Cette technologie vise à simplifier le quotidien des réseaux de franchises, permettant aux interactions d'être plus efficaces et organisées, en plus de garantir la sécurité juridique et un service personnalisable par secteur
Pour Dario Ruschel, PDG de la Centrale des Franchisés, l'un des principaux défis dans le secteur de la franchise est de maintenir une communication efficace entre les unités, surtout dans le cas de réseaux qui opèrent dans plusieurs régions. L'un des plus grands défis dans le franchisage est de s'assurer que toutes les informations parviennent de manière claire et rapide à chaque franchisé, surtout dans des réseaux avec des opérations plus étendues et plusieurs unités réparties à travers le pays, affirme
La ressource permet également aux franchiseurs de créer des formulaires personnalisés et d'établir des délais de traitement (SLA) pour différentes demandes, en s'assurant que les besoins des franchisés soient satisfaits de manière rapide et précise. De plus, l'intégration des communications internes à la plateforme réduit le risque d'erreurs dans la transmission de messages importants, en maintenant tout le réseau toujours à jour et aligné
Ruschelrenforce l'engagement de l'entreprise à offrir des solutions innovantes et alignées sur les besoins du marché des franchises. Nous sommes très heureux de lancer cet nouvel outil, qui représente une avancée significative dans la façon dont les réseaux de franchises communiquent et se rapportent. Nous croyons que l'unification et la proximité sont essentielles au succès du franchisage, et nous nous engageons à fournir les outils nécessaires pour que nos clients atteignent leurs objectifs, met en avant Ruschel
João Cabral, COO de la Centrale des Franchisés, met en avant les avantages de la plateforme pour les franchisés. Avec le Centre du Franchisé, les franchiseurs peuvent offrir une relation plus efficace entre les deux publics. Notre plateforme a été développée pour simplifier la routine des réseaux de franchises, fournissant une expérience conviviale et connectée pour tous les participants, affirme Cabral
Avec le marché des franchises en pleine expansion au Brésil, des solutions comme celles de la Central du Franchisé garantissent l'efficacité et la croissance durable des réseaux. Le secteur, qui a généré 60 R$,5 milliards en 2023, s'est établi comme l'un des piliers du commerce de détail brésilien, et l'innovation joue un rôle crucial pour maintenir ce rythme de croissance
