Le commerce de détail brésilien continue de croître, avec les 300 plus grandes entreprises du secteur réalisant un chiffre d'affaires de 1,129 billion de reais en 2023, selon le classement Cielo-SVBC des 300 plus grandes entreprises du commerce de détail brésilien. Dans ce contexte, le marché de la franchise se distingue en enregistrant une croissance nominale de 19,1 % au cours de la dernière année, selon l'Association Brésilienne de la Franchise (ABF). Avec cette avancée, les réseaux ont de plus en plus besoin de solutions technologiques pouvant optimiser la communication et la gestion des unités.
UNCentre de franchiseplateforme spécialisée en communication et gestion pour les réseaux de franchises, innove avec une nouvelle fonctionnalité qui promet d'optimiser l'interaction entre les franchiseurs et les franchisés. Dans le but de centraliser tous les processus de communication en un seul environnement, le nouvel outil offre des fonctionnalités telles que des vidéoconférences intégrées, des enregistrements de services et de réunions, ainsi qu'une centrale de tickets personnalisée. Cette technologie vise à simplifier le quotidien des réseaux de franchises, permettant des interactions plus efficaces et organisées, tout en garantissant une sécurité juridique et un service personnalisable par secteur.
Pour Dario Ruschel, PDG de Central do Franqueado, l'un des principaux défis du secteur de la franchise est de maintenir une communication efficace entre les unités, en particulier dans le cas de réseaux opérant dans plusieurs régions. « L'un des plus grands défis du franchisage est de garantir que toutes les informations parviennent de manière claire et rapide à chaque franchisé, en particulier dans les réseaux avec des opérations plus étendues et plusieurs unités réparties à travers le pays », affirme
La fonctionnalité permet également aux franchiseurs de créer des formulaires personnalisés et de définir des délais de traitement (SLAs) pour différentes demandes, garantissant que les besoins des franchisés soient satisfaits de manière rapide et précise. De plus, l'intégration des communications internes à la plateforme réduit le risque de défaillance dans la transmission de messages importants, en maintenant tout le réseau constamment à jour et aligné
Ruschelrenforce l'engagement de l'entreprise à offrir des solutions innovantes et alignées avec les besoins du marché des franchises. « Nous sommes très satisfaits de lancer ce nouvel outil, qui représente une avancée significative dans la façon dont les réseaux de franchises communiquent et interagissent. Nous croyons que l’unification et la proximité sont essentielles au succès de la franchise, et nous nous engageons à fournir les outils nécessaires pour que nos clients atteignent leurs objectifs », souligne Ruschel.
João Cabral, directeur de l'exploitation du Franchisee Center, met en évidence les avantages de la plateforme pour les franchisés. « Avec la Central du Franchisé, les franchiseurs peuvent offrir une relation plus efficace entre les deux publics. Notre plateforme a été conçue pour simplifier la routine des réseaux de franchises, en offrant une expérience conviviale et connectée pour tous les acteurs », affirme Cabral.
Avec le marché des franchises en pleine expansion au Brésil, des solutions telles que celle de la Central do Franqueado garantissent l'efficacité et la croissance durable des réseaux. Le secteur, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 60,5 milliards de reais en 2023, s'est consolidé comme l'un des piliers du commerce de détail brésilien, et l'innovation joue un rôle crucial pour maintenir ce rythme de croissance.
