Une étude récente intitulée « Tendances de fidélisation et d'engagement 2024 », élaboré par la plateforme Tout sur les Investissements (TSI), révèle que les consommateurs sont plus exigeants et recherchent des avantages à la fois personnels et collectifs pour se fidéliser à une marque
L’enquête a identifié quatre grandes tendances pour 2024 :
- Alignement aux valeurs ESG (environnemental, social et gouvernance
- Actions de micro-segmentation et interactions personnalisées
- Monnaies alternatives et différenciateurs de marque
- Écosystèmes de fidélité
Selon l'étude, les consommateurs s'intéressent de plus en plus aux entreprises qui promeuvent des initiatives en faveur de la société et de la planète. De plus, 71 % des consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées, selon des données de McKinsey & Company citées dans le rapport
Le PDG d'Alloyal, Aluísio Cirino, spécialiste en technologie de fidélisation, commenter sur les tendances : "En plus des points et des réductions, le consommateur veut des expériences, avantages personnalisés, qui répondent à vos besoins, désirs et souhaits. Il souligne que 84,3 % des Brésiliens ne s'opposent pas à partager leurs données avec des entreprises, depuis que cela aboutisse à des programmes personnalisés
L'étude souligne également l'importance des "monnaies alternatives" dans la construction de relations plus profondes avec les clients, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Enfin, le document de McKinsey & Company mentionne le "consommateur zéro", celui préoccupé par les questions socio-environnementales. Cirino observe que «les produits avec des labels ESG se vendent non seulement mieux que les concurrents sans certification, comment vos marques ont tendance à être plus fidélisées par le client
Ces tendances indiquent un changement significatif sur le marché de la fidélisation, avec des entreprises devant s'adapter pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs en 2024 et au-delà
