Le marché de l'intelligence artificielle (IA) générative est là pour rester — des premières recherches des années 1950 jusqu'au boom à partir de 2023 avec l'expansion d'outils comme ChatGPT et Gemini. La technologie a dépassé la bulle des big techs et a envahi le quotidien des entreprises, qui ont commencé à automatiser les processus et cherchent à comprendre toutes les façons d'utiliser l'IA pour stimuler leurs activités, en économisant des ressources, en professionnalisant et en standardisant les tâches, et en gérant les processus à partir de données.
Pour mieux comprendre la direction que prend le monde des affaires avec l'IA, Blip, entreprise pionnière en IA conversationnelle au Brésil et dans le monde, a réalisé une analyse de marché intitulée « IA générative et l'avenir des affaires : tendances pour 2025 ».Savoir quelles technologies sont en plein essor permet aux leaders de l'innovation de les prioriser dans leurs investissements. Comprendre, par exemple, le pouvoir que possède WhatsApp dans la communication entre les entreprises et leurs clients, ainsi que tenter d'anticiper quelles seront les outils et technologies les plus stratégiques dans certains segments, souligne la nécessité d'allouer un budget à la recherche et au développement, avant même que les concurrents ne se mobilisent, déclare William Colen, Directeur de l'IA chez Blip.
Voici quatre tendances émergentes que l'étude met en évidence :
- Agents IA et copilotes
La vague des chatbots se transforme en vague d'agents d'IA générative et de copilotes. L'IA ne se limite plus à simple reproduction d'informations et s'affirme comme productrice, créatrice d'informations intelligentes, surtout sous forme de conversations. Générer des conversations est une tendance forte d'utilisation de l'IA générative.
Et ce sont ces modèles d'assistants virtuels intelligents, basés sur tout ce que l'on sait sur le consommateur, qui sont capables de comprendre en profondeur le contexte de chaque interaction et d'agir comme de véritables copilotes pour les équipes de service et de vente. Ces solutions, entraînées sur des bases de données propres à chaque entreprise, offrent des réponses hyper personnalisées et augmentent l'efficacité opérationnelle, transformant le service en une expérience véritablement intelligente.
- Personnalisation à grande échelle
Deux termes qui ont toujours semblé opposés — « personnalisation » et « grande échelle » — avec l'IA générative deviennent de plus en plus proches.
Aujourd'hui, un commerce électronique peut recommander des produits en fonction de l'historique de chaque client, créant ainsi de l'engagement et renforçant les communautés de marque comme jamais auparavant, augmentant la fidélité et la valeur perçue par le public.
- Lecture de données et création d'insights
L'IA générative traite d'énormes volumes d'informations pour aider les équipes commerciales à transformer les données en décisions stratégiques. En automatisant des analyses complexes, les entreprises gagnent en agilité et en précision, évitant de manquer des opportunités par manque de clarté sur leurs propres données.
- IA générative qui traite l'audio
- Assistants vocaux construits avec une technologie LLM multimodale, bien qu'ils soient similaires à Siri et Alexa que nous connaissons en termes de cas d'utilisation, peuvent désormais agir avec un haut degré de naturel. Nous devons même attendre des évolutions de ces deux assistants à court terme.
« Avec la montée de l'IA générative, des débats sur l'éthique de son utilisation émergent. L'objectif est de protéger les droits et les données des utilisateurs et de réduire les risques liés à l'utilisation de l'IA, tels que la discrimination, la manipulation, les informations inexactes et l'intrusion dans la vie privée », conclut Colen.
À propos de Blip
Blip est la principale plateforme d'intelligence conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs sur des applications sociales telles que WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS et Apple. Em 2022, a Blip adquiriu a STILINGUE, plataforma que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais e, em 2023, a GUS, empresa mexicana do setor conversacional, reforçando a estratégia global da empresa.
Além do Brasil, a Blip está presente em mais de 32 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. A Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Em novembro de 2024, a Blip anunciou sua Série C no valor de US$60 milhões liderada pelo SoftBank e com participação da Microsoft.
