À l'ère de la mobilité, disposer d'outils de communication stratégiques pour entretenir une relation avec le consommateur est fondamental, et les RCS (Rich Communication Services) se sont imposés sur le marché. Une étude menée par Google a révélé que 74 % des utilisateurs affirment que les RCS les inciteraient davantage à communiquer avec une marque.
Dans ce contexte, la croissance du RCS au Brésil est portée par des plateformes telles que Grupo Ótima Digital, l'un des plus grands distributeurs de messagerie du Brésil, avec une présence reconnue dans les télécommunications, le SaaS et l'IA propriétaire.
L'entreprise a enregistré un volume mensuel de 18 millions de messages RCS en mai dernier, une hausse significative par rapport aux 800 000 messages envoyés au cours du même mois de l'année précédente. Le volume mensuel actuel de messages RCS chez Ótima Digital représente déjà plus de la moitié du nombre total de messages transmis en 2023, qui s'élevait à 28 millions.
Outre la croissance du RCS, on a également constaté une augmentation de l'envoi de SMS. En mai 2024, 740 millions de SMS ont été envoyés, soit une hausse de 42,3 % par rapport aux 520 millions envoyés au cours du même mois en 2023.
Le groupe Ótima Digital, spécialisé dans les infrastructures et la gestion des télécommunications pour les secteurs public et privé, est présent en Amérique du Sud, en Europe et en Afrique. Il est certifié par l'ANATEL (Agence nationale des télécommunications) et est courtier officiel pour les opérateurs en matière de SMS et de RCS, ainsi que partenaire commercial de Google et Meta.
Elle propose une plateforme de communication numérique vendue en tant que service (CPaaS) appelée O2Cloud. Outre l'intégration avec les opérateurs de télécommunications, la plateforme inclut des fonctionnalités d'intelligence artificielle et la possibilité de créer des chatbots. En 2023, l'entreprise a acheminé 10 milliards d'appels téléphoniques.
