Les 60 premiers jours de commercialisation du Chatbot Generative AI de Zenvia, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, engageantes et fluides tout au long du parcours client, montrent déjà l'impact de la technologie sur le marché.
Pendant cette période, des petites et moyennes entreprises des secteurs agricole, technologique, juridique, immobilier, financier, tourisme, services et commerce de détail ont investi dans le produit et ont terminé 99 chatbots d'IA générative, c'est-à-dire plus de trois tous les deux jours !
Parmi les principaux cas d'utilisation figurent : la consultation du calendrier des événements et formations, le triage de l'assistance, la confirmation de la participation aux événements, les informations sur l'entreprise et ses produits, les orientations sur l'achat et la vente, les inscriptions, les consultations et la gestion des contrats.
La création et la mise en œuvre faciles du Chatbot Generative AI sont responsables des résultats, combinées aux efforts de l'entreprise pour rendre de plus en plus agile la possibilité d'utiliser un robot doté d'une grande capacité de traitement du langage naturel et de compréhension de questions complexes pour créer des conversations intelligentes et résolues.
Les chatbots traditionnels mettent des jours, des semaines ou des mois à être déployés. Nous parlons maintenant de créer de la valeur avec l'IA en environ 5 minutes. Une référence pour ceux qui ont besoin d'efficacité pour obtenir de bons résultats, ce qui est la réalité de toutes les entreprises, avec un impact encore plus grand sur les moyennes et petites entreprises.”, déclare Lilian Lima, CTO de Zenvia.
Les chatbots d'IA générative déjà créés ont généré dans la base de connaissances 147 nouvelles compétences (les spécialisations que le chatbot réalise dans le parcours client) et plus de 100 contenus.
« Grâce à notre base de connaissances plus riche, nos clients disposent de bien plus de ressources pour développer leurs chatbots génératifs d'IA, ce qui garantit une meilleure compréhension du comportement des consommateurs et une plus grande assertivité dans les réponses. », renforce le CTO de Zenvia.
Cet avantage s'ajoute aux avantages concurrentiels déjà cartographiés par l'entreprise, qui peuvent se traduire par : une efficacité opérationnelle accrue, des coûts réduits, une satisfaction utilisateur améliorée et un temps de service réduit et un support pour plusieurs langues et contextes culturels.
La solution
Le chatbot d'IA générative de Zenvia permet aux clients de configurer et de personnaliser leurs chatbots en quelques clics seulement, sans nécessiter de connaissances techniques. Pour cela, il suffit d'exprimer les besoins dans une seule zone de texte et c'est tout.
Parmi les fonctionnalités, on distingue l'interface conviviale, la facilité à définir le périmètre en langage informel, l'intégration simplifiée avec les canaux de communication disponibles dans Zenvia Customer Cloud et l'alignement du ton de voix approprié à la marque. Les utilisateurs peuvent également ajouter des compétences à tout moment, augmentant ainsi la flexibilité et l'utilité du chatbot d'IA générative.
De nouvelles fonctionnalités sont déjà en cours de développement, avec un accent sur l’intégration dans l’écosystème client via des API, des ERP, des CRM et des solutions d’intégration de marché.
« Nous ouvrons diverses possibilités pour l'avenir de l'expérience client »Cassio Bobsin, PDG de Zenvia.
