Les 60 premiers jours de commercialisation du Chatbot d'IA générative de Zenvia, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, enveloppantes et fluides tout au long du parcours client, ils montrent déjà l'impact de la technologie sur le marché
Dans cette période, petites et moyennes entreprises des secteurs agricole, technologique, juridique, immobilier, financier, tourisme, les services et le commerce de détail ont investi dans le produit et ont conclu 99 chatbots d'IA générative, c'est-à-dire, plus de trois tous les deux jours!
Parmi les principaux cas d'utilisation figurent : la consultation de l'agenda des événements et des formations, triage de service, confirmation de la participation à des événements, informations sur l'entreprise et ses produits, orientations sur l'achat et la vente, enregistrements, consultations et gestion des contrats.
La création et la mise en œuvre faciles du chatbot d'IA générative sont responsables des résultats, alliées à l'effort de l'entreprise pour rendre de plus en plus agile la capacité d'utiliser un robot avec une haute capacité de traitement du langage naturel et de compréhension des questions complexes pour créer des conversations intelligentes et résolutives
Les chatbots traditionnels mettent des jours, semaines ou mois pour être en ligne. Maintenant, nous parlons de créer de la valeur avec l'IA en environ 5 minutes. Un jalon pour ceux qui ont besoin d'efficacité pour obtenir de bons résultats, quelle est la réalité de toutes les entreprises, encore avec un impact plus important sur les moyennes et petites”, dit Lilian Lima, CTO de Zenvia.
Les chatbots d'IA générative déjà créés ont généré à la base de connaissances 147 nouvelles compétences (les spécialisations que le chatbot réalise dans le parcours client) et plus de 100 contenus.
Avec notre base de connaissances plus riche, nos clients ont beaucoup plus de ressources pour développer leurs chatbots d'IA générative, ce qui garantit une meilleure compréhension du comportement du consommateur et une plus grande précision dans les réponses, renforce le CTO de Zenvia.
Ce bénéfice s'ajoute aux avantages concurrentiels déjà identifiés par la société, augmentation de l'efficacité opérationnelle, réduction des coûts, amélioration de la satisfaction des utilisateurs et réduction du temps de service et de support dans plusieurs langues et contextes culturels
La solution
Le chatbot IA génératif de Zenvia permet aux clients de configurer et de personnaliser leurs chatbots en quelques clics, sans avoir besoin de connaissances techniques. Pour cela, il suffit d'exprimer les besoins dans une seule zone de texte et c'est tout
Parmi les ressources, on trouve une interface conviviale, la facilité de définir le périmètre en langage informel, l'intégration simplifiée avec les canaux de communication disponibles dans Zenvia Customer Cloud et l'alignement du ton de voix approprié à la marque. Les utilisateurs peuvent également ajouter des compétences à tout moment, augmenter la flexibilité et l'utilité du chatbot d'IA générative
De nouvelles fonctionnalités sont déjà en cours de développement, avec un accent sur l'intégration dans l'écosystème des clients via des API, ERP, CRMs et solutions d'intégration de marché
Nous ouvrons diverses possibilités pour l'avenir de l'expérience client, complète Cassio Bobsin, PDG de Zenvia.
